滴滴出行
客户成功经理
客户成功经理
发布于 大约 9 小时前普通员工/个人贡献者
上海市
高级经验
全职员工
仅现场办公
本科
客户服务与支持
Saas
商务谈判
商旅
大客户管理
客户成功
客户运营
差旅管理
数据分析
续约
AI 估算 · 20k–35k
上海大厂客户成功经理，5年经验，薪资在行业中等偏上，综合考虑岗位价值和市场水平。
职位详情
关于这个职位
作为滴滴企业级事业部的客户成功经理，你将负责核心大客户的运维与续约，通过数据分析与解决方案定制提升客户使用率，并挖掘二次增长商机
该职位需要较强的商务谈判和客户关系管理能力，适合有商旅或SaaS客户成功背景的求职者
最低要求
本科及以上学历优先，5年以上工作经验，有商旅、客户成功、客户运营或大客户服务销售等相关工作经验优先
具备直接面对客户管理层工作经验，有与行政、财务、采购等客户角色直接沟通的经验优先，商务谈判能力强
良好的客户服务意识，高度的敬业精神和团队协作意识，追求卓越
具有创新思维和良好的数据分析能力，对SaaS、商旅以及客户成功有深度的思考和独到的视角
可接受出差（江浙沪等长三角地区）
工作职责
负责滴滴企业级核心大客户的运维、续约，完成续约率目标，通过账户运营、产品运营策略等提高客户使用率
通过对客户的全面分析、诊断和分层管理，进行商机挖掘和渗透
基于客户诉求，能提供有效的定制化解决方案，推动客户实现二次增长及多品类渗透（机票、酒店、火车票）
对客户关键决策人或管理层进行日常拜访，建立良好客情关系，提高客户满意度，并及时识别风险并有效干预
能够协调其他团队资源，推进产品功能和客户体验优化落地，为客户持续提供价值输出，沉淀成功案例
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 滴滴作为出行巨头，平台稳定，能接触企业级客户，积累行业资源
缺点 / 挑战
- 需要频繁出差，承担续约和增长指标压力，客户关系维护要求高
- 适合有3-5年大客户服务经验、善于沟通且能承受业绩压力的人
角色解读
- 可向高级客户成功经理、客户成功总监发展，或转向销售管理、产品运营等方向
- 负责滴滴企业版核心大客户的日常运维与续约，通过数据分析制定运营策略提升客户使用率
- 需要具备大客户管理经验、商务谈判能力、数据分析思维，以及SaaS或商旅行业知识
申请策略
- 面试前了解滴滴企业版产品线和竞品，准备如何提升客户使用率的方案
- 突出大客户续约成功案例、商机挖掘经验、SaaS或商旅背景
- 提升数据分析能力（如Excel/SQL），学习客户成功方法论
面试指南
- 用STAR法则清晰描述情境、任务、行动和结果，强调量化成果
- 针对客户沟通问题，体现同理心和解决问题的能力
- 请分享一个你成功挽留即将流失客户的案例
- 如何通过数据分析发现客户增购机会？
- 你如何协调内部资源满足客户需求？
- 对SaaS客户成功指标如续约率、净留存率的理解
- 描述一次你与客户管理层建立信任的经历
- 准备1-2个数据驱动的客户运营案例，复习客户生命周期管理知识，了解滴滴企业版的功能和竞品差异
职位点评
65
综合评分
上海滴滴大客户成功岗位，薪资可观，需频繁出差，成长路径清晰。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
适合注重薪资和发展机会、能接受出差和客户管理压力的求职者。
表现最好
薪资福利
相对薄弱
工作生活
薪资福利75
成长发展65
工作生活50
使命价值60
薪资福利
75中等
上海大厂，薪资具有竞争力，但JD未明确福利，综合补偿性动机较好。
薪资信号未披露（AI估算：20K-35K/月）
成长发展
65中等
岗位提供客户管理经验，但技术含量不高，成长路径取决于个人努力和公司机会。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型profit_center
工作生活
50较低
需要频繁出差，工作地点固定，未提及弹性办公或WLB，生活方式满足度一般。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
企业服务赛道处于增长期，但岗位主要关注商业价值，社会意义感一般。
行业发展高速增长赛道
社会影响中性/一般
创新程度积极采用新技术
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