滴滴出行
AI机器人运营专员（国际业务-Food）
AI机器人运营专员（国际业务-Food）
发布于 1 天前普通员工/个人贡献者
北京市
中级经验
全职员工
仅现场办公
本科
运营管理
Sql
大模型应用
对话流程设计
数据分析
智能客服
英语工作
跨部门沟通
Ai机器人运营
AI 估算 · 15k–25k
北京互联网大厂，2年经验AI运营岗，薪资中上水平，综合技能要求与市场行情
职位详情
关于这个职位
作为滴滴国际业务AI机器人运营专员，你将负责智能客服机器人的全流程运营，包括对话流程设计、质量监控、数据分析与优化迭代，提升机器人解决率和用户体验
需要与产品、研发、算法等多团队协作，推动功能落地，确保国际业务高效运转
该岗位适合有AI产品运营或数据分析经验、英语流利、擅长跨部门沟通的求职者
最低要求
本科及以上学历，2年以上互联网运营、AI产品运营或数据分析相关经验
具备智能客服或对话机器人流程设计经验，熟悉对话系统基本逻辑
拥有业务与产品思维，能从用户体验和业务目标出发，设计并优化解决方案
较强的数据分析能力，熟练使用Excel（透视表、函数等），掌握SQL者优先
英语可作为工作语言（需处理国际业务沟通、文档及会议）
逻辑清晰，做事细致，具备优秀的文档撰写和跨部门沟通协调能力
工作职责
机器人流程设计与优化 根据业务场景和用户诉求，设计机器人的对话流程、应答逻辑及交互路径，定期迭代优化，确保流程合理性与转化效率
功能开发与迭代支持 联动产品、研发、算法团队，对机器人新功能的需求分析、方案设计、测试验证及上线跟进，推动功能落地并追踪效果
质量核查与问题归类 按照质检标准，对机器人输出内容进行人工抽检，识别错误、偏差或不良表现，系统化归类并输出质量报告
问题调优与根因分析 针对质检发现的高频问题、用户投诉及异常数据，深入分析根因，制定调优策略（如修改话术、调整功能、补充知识库等），并推动实施
核心指标观测与报告 持续监控机器人关键指标（如解决率、满意度、准确率、转人工率等），定期产出数据分析报告，为运营决策和模型优化提供依据
跨团队协同与信息对齐 与算法、产品、技术、客服等多方紧密协作，同步流程变更，推动问题闭环解决，保障业务顺畅
优先资格
加分项：有AI训练师、智能质检、项目管理经验，或熟悉大模型（如GPT）应用者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 滴滴作为互联网大厂，平台大、资源多，能接触国际业务，积累全球化经验
- AI机器人运营是热门方向，技术迭代快，个人技能成长空间大
- 跨团队协作频繁，能锻炼沟通和项目管理能力
- 职位涉及全流程运营，从设计到分析，综合性强
- 需要处理多语种和国际化场景，对语言和跨文化理解要求高
- 工作涉及大量数据分析与报告，对细节和逻辑要求严格
- 适合有1-3年互联网运营或数据分析经验，对AI和智能客服感兴趣，英语较好，善于沟通和解决问题的求职者
缺点 / 挑战
- AI机器人运营需持续跟进技术变化，学习成本较高
角色解读
- 在AI运营领域深耕，成为机器人训练专家或运营策略专家
- 横向转型产品经理，负责AI产品功能设计
- 纵向晋升为运营团队负责人，管理多人小组
- 设计并优化AI机器人的对话流程和应答逻辑，确保用户体验和业务目标达成
- 与产品、研发、算法团队协作，推动新功能从需求到上线的全流程
- 通过人工抽检和质量分析，识别机器人错误并制定调优方案
- 监控核心指标如解决率、满意度，输出数据分析报告驱动决策
- 精通Excel和SQL，具备数据分析能力，能从数据中发现问题和机会
- 熟悉智能客服或对话机器人流程设计，了解NLP基本逻辑
- 英语可作为工作语言，处理国际业务沟通和文档
- 良好的跨部门沟通和文档撰写能力，逻辑清晰
申请策略
- 关注滴滴国际业务（如Food）的背景，在面试中展示对业务的理解
- 提前了解对话机器人行业趋势，准备1-2个优化案例
- 突出智能客服或对话机器人的运营经验，列出具体优化成果（如解决率提升XX%）
- 强调数据分析能力，附上SQL或Excel处理数据的案例
- 展示英语能力，如参与国际项目或使用英语工作的经历
- 体现跨部门协作项目经验，说明你的角色和贡献
- 学习SQL基础，能够使用常用查询语句处理数据
- 了解大模型（如GPT）在客服场景的应用，熟悉提示工程
面试指南
- 使用STAR法则：情境-任务-行动-结果，具体描述项目背景和你的贡献
- 结构化思考：从问题定义→数据收集→根因分析→方案制定→效果评估的流程
- 强调数据驱动和用户导向，给出量化结果
- 请描述你如何设计一个对话流程来提升解决率？
- 当机器人解决率下降时，你会如何分析和优化？
- 你是如何与产品、研发团队协作推动功能上线的？
- 请举例说明你如何使用数据分析发现并解决问题
- 你如何评估一个AI机器人的质量？有哪些关键指标？
职位点评
68
综合评分
大厂AI运营岗，前沿技术栈，薪资有竞争力，但WLB一般
更适合这类人
适合追求技术成长和职业发展，能接受现场办公和一定工作强度的求职者
表现最好
成长发展
相对薄弱
工作生活
薪资福利75
成长发展85
工作生活50
使命价值60
薪资福利
75中等
滴滴作为已上市大厂，薪资福利有竞争力，但JD未明确薪资，属于市场水准。五险一金等基础福利齐全，但未在JD中详细说明。
薪资信号未披露（AI估算：15K-25K/月）
成长发展
85较高
职位要求2年经验，涉及AI前沿技术和大模型应用，成长空间大。JD提到与算法团队协作，有助于技术视野拓展，但未明确晋升通道。
技术前沿前沿/新兴技术
技术栈AI机器人、对话系统、大模型、GPT
业务类型profit_center
工作生活
50较低
JD未提及远程或弹性工作，默认现场办公。北京办公地点可能位于市区或产业园，未明确。未提及加班文化，但互联网大厂通常有一定强度。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
国际业务Food属于高速增长赛道，但职位为运营支持，社会影响力中性。AI提升客服效率有一定价值。
行业发展高速增长赛道
社会影响中性/一般
创新程度积极采用新技术
滴滴出行 的其他在招职位
相似职位推荐
Watch Jobs