业务产品专家

优缺点分析

角色解读

• 可向高级客户成功经理、业务产品总监方向发展
• 也可转型为数据产品经理或运营管理岗位
• 在平安体系内，有望横向调动至其他业务线的客户或产品岗位
• 作为大客户专属对接人，建立常态化沟通机制，深度洞察客户需求并维护客户关系
• 负责年度SLA合同签订、账单核算与结算，确保数据准确及账务合规
• 推动新业务场景的拓展与落地，完成业务拓展指标
• 协同内部团队优化服务流程，推动HRSSC服务数字化与标准化建设
• 优秀的客户沟通、谈判与关系维护能力，能高效解决客户问题
• 扎实的数据处理与分析能力，熟练使用Python、Excel、Power BI/Tableau等工具
• 具备独立完成数据报告、预算管控及业务拓展的能力
• 较强的项目管理与协同能力，能推动多方合作

申请策略

• 了解平安的HRSSC和客户服务体系，面试中可结合公司业务展示理解
• 准备一个数据驱动优化客户服务的案例，体现分析与落地能力
• 重点突出大客户服务经验或SLA管理案例，展示客户问题解决能力
• 详细描述数据分析项目，尤其是使用Python、BI工具进行数据清洗、可视化及报告撰写的经历
• 体现业务拓展成果，如新服务签约或营收增长案例
• 提前学习HRSSC相关业务流程，理解人事服务数字化趋势
• 加强SQL和Tableau的使用技巧，提高数据处理效率

面试指南

• 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）结构化回答
• 强调数据决策过程：如何收集数据、分析、得出结论并推动行动
• 突出沟通协调能力，展示如何平衡客户与内部资源
• 请分享一个你如何通过数据分析解决客户问题的案例
• 你是如何处理客户对账单或SLA条款的投诉的？
• 如何推动客户接受新的服务场景并签约？
• 在多个客户并行需求下，你如何安排优先级？
• 你如何确保数据报告的准确性和及时性？