中国平安
座席
座席
发布于 大约 13 小时前普通员工/个人贡献者
武汉市
中级经验
全职员工
仅现场办公
大专
客户服务与支持
业绩达成
办公软件
培训成长
客户服务
抗压能力
沟通能力
电话咨询
AI 估算 · 4k–6k
结合武汉市场及平安薪酬体系，座席岗位薪资中等偏上，有年终奖。
职位详情
关于这个职位
该职位负责接听客户电话，提供保险、金融等产品咨询和业务办理服务，要求具备良好的沟通能力和抗压能力
入职后将接受专业培训，在大型金融平台积累客户服务经验，适合追求稳定发展的求职者
最低要求
大专以上学历，有1-3年座席工作经验
具备沟通协作、领悟融会、动手实战的能力
具备抗压力、勤奋努力、责任担当的性格
工作职责
绩效达成：负责达成公司规定的个人业绩目标和品质指标
电话咨询：按照公司电话咨询标准，开展公司相关的咨询或服务，并详细、准确记录咨询过程及相关信息
客户服务：掌握咨询实务流程，提供给客户快速、准确与专业的服务
培训与成长：适时反馈培训需求，并协助、参与培训，提升个人专业知识及技能，实现个人成长
工作改善：及时反馈工作中、系统运营中存在的问题，反馈所掌握的客户、市场动态等信息，以便公司及时解决、改善
其它：积极执行公司政策，完成公司交办的其他工作
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 平安为世界500强，平台稳定，福利保障全面
- 提供专业培训，帮助快速上手
- 晋升通道相对有限，需主动争取
- 适合耐心细致、善于沟通、希望在大型企业稳定发展的求职者
缺点 / 挑战
- 工作内容清晰，压力相对可控
- 工作重复性较高，需长时间坐班接听电话
- 需应对客户投诉和情绪压力
角色解读
- 可向客服主管或质检岗位发展
- 积累经验后可转向运营管理或培训岗位
- 在平安体系内有机会跨部门转岗
- 通过电话向客户提供保险、金融等产品咨询和服务，解答疑问
- 记录客户反馈和需求，协助客户办理相关业务
- 达成个人业绩目标和品质指标，提升客户满意度
- 优秀的普通话沟通能力和倾听能力
- 熟练使用办公软件和电话系统
- 具备一定的抗压能力和情绪管理能力
申请策略
- 了解平安企业文化，展现服务意识
- 突出客户服务或电话销售经验
- 强调沟通能力和抗压能力
- 如有业绩达标或客户表扬经历更佳
- 提前了解保险金融基础知识
- 练习普通话和电话沟通技巧
面试指南
- 结合具体案例，展示问题解决和情绪管理能力
- 体现主动性和责任心
- 请描述一次处理客户投诉的经历
- 你如何看待业绩压力？如何完成目标？
- 为什么选择客服岗位？
- 准备1-2个服务案例
- 了解平安主要业务产品
职位点评
52
综合评分
武汉平安座席岗，稳定大平台，薪资中等，工作强度适中。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
该职位最适合注重稳定和福利的补偿性动机求职者。
表现最好
薪资福利
相对薄弱
使命价值
薪资福利70
成长发展50
工作生活50
使命价值40
薪资福利
70中等
薪资面议，但平安提供五险一金及年终奖，福利完善，补偿性动机满足程度中等偏上。
薪资信号面议 (4K-6K/月)
成长发展
50较低
公司提供培训，但晋升通道有限，发展性动机满足程度一般。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会培训
业务类型ambiguous
工作生活
50较低
现场办公，工作时间固定，但可能涉及轮班，生活化动机满足程度一般。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
40较低
客户服务岗位社会价值一般，意义感动机满足程度较低。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度传统/守旧模式
中国平安 的其他在招职位
相似职位推荐
Watch Jobs