中国平安
精益管理岗
精益管理岗
发布于 大约 9 小时前普通员工/个人贡献者
济南市
初级经验
全职员工
仅现场办公
本科
运营管理
Sop
客服运营
数据分析
流程优化
精益管理
跨部门协作
降本提效
AI 估算 · 8k–12k
职位详情
关于这个职位
该职位负责金融客服全业务流程的精益管理与优化，通过流程梳理、痛点诊断和标准化SOP搭建，提升客服效率与客户体验
适合具备1-3年精益管理或流程优化经验、逻辑清晰且数据分析能力强的求职者
工作地点在济南市，属于中国平安集团内部运营管理岗位
最低要求
本科及以上学历，1-3年精益管理/流程优化相关工作经验
熟悉精益流程优化思路、具备流程梳理、节点精简、效率改善、标准化体系搭建能力
逻辑清晰、数据分析能力强，善于梳理复杂业务链路
沟通协调能力良好，执行力强，能够独立推动流程优化项目落地、跟踪整改闭环
工作职责
负责金融客服全业务流程梳理、痛点诊断、流程复盘，运用精益管理工具优化客服全链路流程，缩减冗余环节、降低重复工作量
搭建标准化作业SOP，持续迭代服务流程、工单管理等，提升客服响应效率、办结时效与客户服务体验
跟进流程落地执行、数据复盘分析，统计分析指标，输出精益改善方案与落地跟进
协同各部门推进流程精益化落地、跨部门协同效率提升，沉淀标准化流程管理经验
持续挖掘业务低效痛点，通过精益管理方法精简环节、规范标准、降本提效，持续优化金融客户服务运营体系
AI 洞察
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