中国平安
服务规划管理岗
服务规划管理岗
发布于 大约 16 小时前普通员工/个人贡献者
深圳市
其它
全职员工
仅现场办公
本科
客户服务与支持
公文写作
客户服务
投诉管理
抗压能力
指标管理
数据分析
沟通协调
流程优化
证券从业资格
AI 估算 · 10k–20k
深圳金融行业，服务管理岗，要求本科及证券从业，薪资面议，综合估算月薪1-2万。
职位详情
关于这个职位
该岗位负责客户服务规划与投诉管理，通过数据分析优化服务流程，并撰写监管报告
适合有较强文字功底和数据分析能力、善于沟通协调的求职者，在金融行业积累客户服务管理经验
最低要求
本科及以上学历，通过证券从业考试
具备较强的投诉数据分析和指标管理能力，能通过数据驱动服务改进
具备扎实的公文写作功底，可独立完成监管材料等各类报告
具备清晰的逻辑思维能力、较强的人际沟通能力、执行能力及抗压能力
工作职责
负责服务规划，持续优化各类服务管理制度和流程规范
负责对客户咨诉工作核心指标、数据等进行监测分析，持续推动服务改善
负责日常咨诉服务运营及督导
负责拟写并报送公司内外部各类咨诉情况说明、分析总结等报告材料
负责组织总部及全国分支机构客户服务专项培训
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 平台大：中国平安是金融巨头，职业稳定性高
- 职能核心：客户服务质量直接影响企业声誉，岗位重要
- 技能全面：锻炼数据分析、公文写作、沟通协调等可迁移能力
- 行业前景：金融行业客户服务需求长期存在
- 岗位专业性强，需持续学习监管政策和业务知识
- 适合逻辑清晰、文字功底强、善于处理复杂问题的求职者，尤其对金融行业客户服务管理感兴趣的人
缺点 / 挑战
- 工作强度可能较高，需处理投诉和应对监管检查
- 责任压力大，需对数据准确性和报告质量负责
角色解读
- 初期熟悉金融客户服务体系和监管要求，成为业务骨干
- 可向客服团队管理方向发展，如主管、经理
- 也可横向转岗至运营管理、合规风控等岗位
- 制定和优化客户服务管理制度，规范服务流程
- 监测分析客户投诉数据，识别问题并推动服务改进
- 日常咨诉运营管理，督导分支机构落实服务标准
- 撰写各类咨诉报告和监管材料，组织客户服务培训
- 数据分析能力：掌握Excel、SQL等工具，能处理投诉数据
- 公文写作能力：能撰写规范、专业的报告和公文
- 沟通协调能力：与内部部门及分支机构有效协作
- 抗压能力：应对投诉高峰和监管要求
申请策略
- 了解中国平安的业务线和客服体系
- 面试中强调数据驱动服务改进的案例
- 突出数据分析项目经历，量化成果
- 展示公文写作或报告撰写作品
- 强调客户服务或投诉处理经验
- 如果有证券从业资格，务必注明
- 提前学习SQL或Excel高级功能
- 熟悉金融行业监管法规和消费者权益保护要求
面试指南
- 采用STAR法则：情境-任务-行动-结果
- 展现逻辑：问题识别-分析原因-制定方案-落实跟踪
- 强调数据支撑和跨部门协作
- 请举例说明你如何通过数据分析发现服务问题并推动改进
- 你如何撰写一份面向监管机构的报告？介绍一下思路
- 面对大量投诉积压，你会如何安排优先级并处理？
- 你认为客户服务中最重要的指标是什么？为什么？
- 你如何与业务部门合作推进服务改善措施？
职位点评
56
综合评分
金融巨头客户服务管理岗，稳定但传统，薪资面议，WLB不明确。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
该职位最适合看重工作稳定性和综合能力积累的求职者，对工作单纯追求社会使命感的求职者可能吸引力有限。
表现最好
薪资福利
相对薄弱
使命价值
薪资福利65
成长发展55
工作生活50
使命价值45
薪资福利
65中等
公司为行业巨头，提供稳定平台和有竞争力的薪酬福利，但具体薪资需面议确认。
薪资信号面议 (10K-20K/月)
成长发展
55较低
岗位能积累客户服务、数据分析、公文写作等综合技能，但属于传统职能岗，技术前沿性不强。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型cost_center
工作生活
50较低
深圳现场办公，未提及弹性或远程，工作强度可能适中偏高，WLB不明确。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
45较低
客户服务对客户体验有一定意义，但整体社会价值中性，行业成熟稳定。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
中国平安 的其他在招职位
相似职位推荐
Watch Jobs