万豪
宴会销售经理
宴会销售经理
发布于 3 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公销售管理
销售管理
万豪旅享家
品牌意识
客户关系管理
客户服务
宴会销售
收益最大化
跨部门协作
预订管理
值不值得投
73综合评分
综合评分 73
澳门W酒店宴会销售岗，依托万豪平台成长空间大，品牌调性时尚创新，需适应现场接待与弹性排班。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
2万
与销售管理中位数基本持平
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 310 个在招 · 其中销售管理 20 个
市场机会
选择不多
澳门特别行政区 · 销售管理 · 8 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责万豪旗下W酒店的宴会销售与客户服务工作，通过专业的销售技巧最大化收益并维护客户忠诚度
你需要处理客人的各类需求、预订及积分兑换，同时协助管理层进行员工培训，确保提供符合品牌标准的高质量服务
最低要求
学历要求：高中毕业或同等学历（G.E.D.）
工作经验：至少2年相关工作经验
管理经验：无主管经验要求
许可证或认证：无
工作职责
与相关部门（如销售部、数据管理、财务部等）联系，解决客人的电话、请求或问题
运用销售技巧最大化收益，同时维护客人对万豪的忠诚度，包括向上销售
决定并向客人赠送 complimentary 物品作为其惠顾的礼物（如奖励积分、演出门票、礼品券等）
在内部和外部推广品牌形象
处理万豪旅享家（Marriott Rewards）积分兑换请求
处理通过电话、传真或邮件收到的所有预订请求、更改和取消
在接听客人预订时，将万豪旅享家信息输入相应软件
接听、记录并处理所有客人的电话、请求、问题或疑虑
执行一般办公室职责以支持销售与市场营销（如归档、发送电子邮件、打字、传真等）
协助管理层培训和激励员工，发挥榜样作用
遵守所有公司政策和程序
确保制服和个人仪表整洁专业
对专有信息保密
保护公司资产
按照公司标准欢迎和认可所有客人
预测并解决客人的服务需求
真诚地感谢客人
使用清晰专业的语言与他人交谈
准确完整地准备和审查书面文件
使用适当的礼仪接听电话
与他人建立并保持积极的工作关系
支持团队实现共同目标
倾听并适当回应其他员工的关切
监督他人的表现，以确保遵守质量期望和标准
阅读并直观地核实各种格式的信息
在无需协助的情况下移动、举起、携带、推、拉和放置重量小于或等于10磅的物品
执行主管要求的其他合理工作职责
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托万豪国际集团强大的品牌影响力和完善的培训体系，能够获得系统化的酒店管理与销售技能提升
- 澳门W酒店作为奢华生活方式品牌，工作环境时尚前沿，有助于积累高端客户资源与行业人脉
- 岗位职责丰富，不仅涉及销售与客户服务，还包含团队协助与质量监督，利于培养综合管理能力
- 需兼顾现场接待、行政支持及跨部门沟通，工作内容较为繁杂，需要极强的多任务处理能力
- 适合具备2年以上酒店或销售经验，热爱奢华酒店行业，具备出色沟通能力与服务意识，且希望在国际化品牌中长远发展的求职者
缺点 / 挑战
- 酒店销售工作通常需要应对客人的多样化需求与突发状况，工作节奏较快，对情绪管理和应变能力要求较高
角色解读
- 纵向发展：从宴会销售经理晋升为销售总监或酒店管理层，负责更大规模的销售团队与战略制定
- 横向发展：在万豪国际集团内部转岗至其他品牌酒店或不同职能部门（如市场、前厅、客房管理），拓宽职业发展路径
- 负责W酒店宴会及活动的销售工作，运用专业销售技巧最大化收益并维护客户忠诚度
- 处理客人的各类需求、预订变更及万豪旅享家积分兑换，提供高质量的客户服务
- 协助管理层进行员工培训与激励，监督服务质量，确保符合品牌标准
- 具备出色的销售技巧与收益管理能力，能够进行向上销售并达成业绩目标
- 优秀的客户服务意识与沟通能力，能妥善处理客人需求与突发问题
- 熟练使用酒店管理系统及办公软件，具备跨部门协作与基础行政支持能力
申请策略
- 在求职信或面试中展现对“W”品牌“点燃好奇，拓展无界”理念的理解，体现自己时尚、开放、敢于尝试的特质
- 突出过往在酒店宴会、会议或活动销售方面的具体业绩，如营收增长数据、客户留存率等
- 强调客户服务经验，特别是处理复杂客诉、提升客户满意度及维护VIP客户关系的成功案例
- 展现跨部门协作能力与团队协助经验，体现自己具备协助管理层培训员工的潜力
- 深入了解万豪旅享家（Marriott Bonvoy）会员体系及W酒店的品牌文化，以便在面试中展现高度契合度
- 提升收益管理（Revenue Management）和向上销售（Up-selling）的专业知识，掌握更多促单技巧
面试指南
- 行为面试法（STAR原则）：针对销售案例和客诉处理，按照情境、任务、行动、结果的逻辑清晰阐述
- 品牌契合度框架：在回答服务理念问题时，将个人经验与W酒店的品牌调性（时尚、创新、个性化）紧密结合
- 请分享一个你通过向上销售（up-selling）成功提升宴会或活动收益的案例
- 当客人对宴会服务提出不满或遇到突发问题时，你会如何处理以确保客户满意度？
- 你如何理解W酒店“随时/随需”的服务理念？在实际工作中如何践行？
- 在没有直接管理权限的情况下，你如何协助管理层培训并激励团队成员？
- 提前了解澳门W酒店的具体设施、近期举办的特色宴会活动及市场定位，准备一些针对性的见解或建议
- 复习酒店销售与收益管理的基础知识，准备好过往工作中的关键数据以支撑自己的销售能力
职位点评
薪资福利75
成长发展85
工作生活50
使命价值80
薪资福利
75中等
澳门酒店业提供具备竞争力的薪酬与国际化平台的福利保障，但具体薪资水平需根据当地行业标准及岗位绩效综合评估。
薪资信号未披露（AI估算：1.5千–2.5万/月）
成长发展
85较高
万豪国际集团拥有完善的培训体系与广阔的内部晋升通道，W酒店品牌注重创新与体验，能为员工提供丰富的技能成长与职业发展机会。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会Assist management in training and motivating employees、融入卓越国际团队
业务类型profit_center
工作生活
50较低
JD中提及需搬运物品及处理各类突发需求，工作包含现场接待与行政支持，具体排班与WLB情况需视实际业务安排而定。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
80较高
W酒店致力于重新定义全球奢华酒店标杆，倡导体验精彩生活与接纳新鲜事物，工作充满创新与活力，能为宾客创造独特的难忘体验。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号点燃好奇，拓展无界、重新定义全球奢华酒店标杆、满腔热情地服务每一位宾客
创新程度积极采用新技术
Watch Jobs