万豪
客房部经理
客房部经理
发布于 2 小时前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
Sop执行
员工培训
团队管理
客户服务
库存管理
绩效评估
酒店运营
预算控制
值不值得投
63综合评分
综合评分 63
国际酒店集团中层管理岗，培训体系完善、晋升路径清晰，但需适应服务业轮班与高强度节奏。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.1万
比酒店管理中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 290 个在招 · 其中酒店管理 99 个
市场机会
选择适中
宁波 · 酒店管理 · 19 个在招
职位详情
关于这个职位
负责酒店客房部、娱乐健康俱乐部及洗衣房的日常轮班运营与预算管理
通过核查清洁标准、协调前台房态、管理员工排班与培训，确保服务规范与经营目标达成，同时高效处理客诉以提升宾客满意度
最低要求
高中文凭或高中同等学历 (GED)
年客房部或相关专业领域工作经验
或者在经认可的大学取得酒店及餐厅管理、酒店管理、工商管理或相关专业的两年制学位
不要求工作经验
工作职责
管理客房部运营和预算**
确认及时有效地将客房状态传达给前台
每天检查客房
取得亟待清理客房的清单，以及准备结账或退房的房号清单，以便准备工作分配
清点库存，以核实物资充足
支持并监督所有客房和公共空间的有效检查计划
了解部门运营对酒店整体财务目标和宗旨的影响，并设法实现或超越预算目标
确认所有员工拥有适当的用品、设备和制服
向员工传达需要关注的方面，并跟进以确认理解
监督客房部日常轮班运作，并核实遵守所有客房部政策、标准和程序
参加部门会议并不断传达关于部门目标的明确一致信息，以产生期望的绩效
开展人力资源活动**
使用所有可用的在职培训工具，培训新的客房服务员，并在必要时提供后续培训
与员工建立和保持开放的协作关系，并核实员工自己也这样做
按照业务需求安排员工，并跟踪员工的时间和出勤情况
确认员工了解期望和因素
核实酒店政策被公平一致地执行，根据标准和当地运作程序（SOP 和 LSOP）完成惩戒程序和文件，并支持同事评议流程（如适用）
监督人员编制，确认宾客服务、运营需求和财务目标均得以满足
观察员工的服务行为并向个人和/或经理提供反馈
确认在所有班次表彰员工
参与持续的员工认可计划
征求员工反馈意见，采用“门户开放”政策，并审查员工满意度结果，以确定和解决员工的问题或疑虑
参与员工渐进性惩处程序
庆祝成功并公开表彰团队成员的贡献
确保卓越的客户服务**
为客户关系树立积极的榜样
了解品牌的服务文化
参与制定和实施纠正行动计划，以提升客人满意度
授权员工提供卓越的客户服务
在所有部门会议期间强调客人满意度，并专注于持续的改进
回应并处理客人的问题和投诉
努力改善服务表现
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 国际连锁酒店体系完善，品牌背书强，职业路径清晰
- 接触标准化SOP与全球化培训资源，利于积累高端服务管理经验
- 需频繁跨部门协调，客诉处理与员工情绪管理消耗精力
- 具备一线酒店服务经验、擅长团队管理与客诉处理，能适应服务业轮班节奏的求职者
缺点 / 挑战
- 基层服务行业节奏快，节假日及旺季工作压力大
角色解读
- 向房务总监(FOM)、驻店经理(AM)或总经理(GM)晋升
- 也可横向拓展至前厅、餐饮等板块管理，或转向区域运营督导岗位
- 统筹客房部日常轮班运营与清洁标准核查
- 制定部门预算并监控物资库存与成本控制
- 开展员工排班、培训与绩效考核
- 熟练掌握酒店房态流转逻辑与PMS系统操作
- 具备跨部门沟通协调能力与客诉处理技巧
- 拥有团队管理与预算管控实战经验
申请策略
- 提前了解喜来登品牌服务标准(SOP)，准备情景化客诉处理案例
- 关注酒店淡旺季运营策略差异
- 突出带团队规模、预算达成率、客户满意度提升数据
- 量化客房周转效率优化成果与成本控制案例
- 强化PMS系统操作、收益管理基础、英语沟通能力
- 学习现代酒店数字化运营工具
面试指南
- 采用STAR法则结合数据支撑
- 先说明原则（安全/标准优先），再给出具体执行步骤与复盘机制
- 如何平衡客房清洁质量与退房效率？
- 遇到员工消极怠工或客诉升级如何处理？
- 如何制定并执行部门月度预算并控制损耗？
- 熟悉万豪服务文化与品牌价值观
- 复习酒店房态流转逻辑与收益管理基础
- 准备过往团队管理成功案例与危机处理复盘
职位点评
薪资福利65
成长发展75
工作生活45
使命价值60
薪资福利
65中等
国际酒店集团提供标准化薪酬福利，但基层管理岗薪资受地域限制，整体处于市场中上水平。
薪资信号未披露（AI估算：8.0千–1.4万/月）
成长发展
75中等
依托万豪全球培训体系与清晰的晋升通道，适合积累酒店运营管理经验。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会在职培训工具、持续的员工认可计划、探索您的下一次职业良机
业务类型ambiguous
工作生活
45较低
酒店行业普遍实行轮班制，节假日需坚守岗位，WLB相对受限。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
国际品牌注重宾客体验与社区归属感，具有一定服务价值与社会影响力。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号世界在此汇聚、让人们感受到亲切的归属感、营造工作环境，重视并赞美员工的独特背景
创新程度稳健跟随主流
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