万豪
Dir-Operations-B
Dir-Operations-B
发布于 3 小时前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
品牌标准
团队领导
客户服务
宾客体验
战略制定
收益管理
绩效管理
财务管理
酒店运营
值不值得投
71综合评分
综合评分 71
万豪旗下瑞吉酒店运营总监，核心利润中心岗位，职业发展空间大，但需随时待命，WLB挑战较高。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
4万
比酒店管理中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 320 个在招 · 其中酒店管理 99 个
市场机会
选择面较广
上海 · 酒店管理 · 约 120 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位负责统筹酒店前厅、客房、餐饮及工程等多个运营部门，制定并执行运营战略以提升宾客体验与财务绩效
你需要领导运营团队，确保服务符合品牌标准，同时管理收益目标并建立积极的业主关系
最低要求
在经认可的大学取得工商管理、酒店和餐厅管理或相关专业的两年制学位
年宾客服务、前台、客房部、销售与营销、管理运营或相关专业领域工作经验
或者
工商管理、酒店和餐厅管理或相关专业四年制学士学位
年宾客服务、前台、客房部、销售与营销、管理运营或相关专业领域工作经验
工作职责
管理盈利能力：
向品牌的目标客户展示和传达客人满意度的关键驱动因素
分析服务问题并确定趋势
制定并执行必要的决策，推动酒店实现目标
与酒店管理团队合作，制定符合品牌业务战略的运营战略并领导其执行
管理收益目标：
监督酒店运营销售业绩与预算情况
审查报告和财务报表，以确定酒店运营绩效与预算情况
指导和支持运营团队有效管理入住率、房价、工资和可控开销
查看工资进度报告并将预算工资与实际工资进行比较，指导直属下属解决问题领域并让团队对结果负责
领导运营和部门团队：
捍卫品牌的产品和服务交付服务愿景，并确保酒店领导团队协调一致
开发系统并让员工了解客人满意度结果
就部门目标传达清晰一致的信息，以产生预期的成效
管理宾客体验：
与领导团队一起审查客人的反馈，并确保采取适当的纠正措施
回应并处理客人的问题和投诉
保持随时候命，并定期与客户接洽，以获得关于产品质量、服务水准和总体满意度的反馈意见
在所有客房和餐饮区营造出满足或超越客人期望的氛围
管理和开展人力资源活动：
促进制定克服障碍的创造性解决方案，并确保实施以持续改进客户满意度结果
确保员工受到公平、公正的对待
确保定期在运营部进行沟通（例如，轮班前汇报、员工会议）
培养员工提供卓越服务的承诺，参加日常站会，并在与客人和员工的所有互动中以身作则，表现出所需的服务行为
将客人满意度作为员工/经营会议的组成部分，并强调创造创新方法以持续改善成效
使用绩效评估流程为直属下属设定目标和期望，并保证员工对成功绩效负责
征求员工反馈意见，采用“门户开放”政策，并审查员工满意度结果，以确定和解决员工的问题或疑虑
确保酒店政策被公平一致地执行，根据标准和当地运作程序（SOP 和 LSOP）完成惩戒程序和文件，并支持同事评议流程
根据标准运作程序，与直属下属进行年度绩效评估
支持变革，确保实施品牌和区域业务举措，并在必要时向团队传达后续行动
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 平台优势显著，依托万豪国际集团强大的品牌影响力和完善的培训体系
- 全面负责酒店核心运营，能积累扎实的酒店全盘管理与财务管控经验
- 接触高端奢华品牌（瑞吉）的运营标准，提升个人在奢华酒店领域的职业含金量
- 需要平衡品牌高标准、业主期望与财务预算，多方利益协调难度高
- 适合具备丰富酒店运营经验、抗压能力强，且致力于在奢华酒店领域向总经理方向发展的管理人才
缺点 / 挑战
- 酒店运营需应对各种突发状况，且JD明确要求‘保持随时候命’，工作强度与压力较大
角色解读
- 从运营总监可进一步晋升为酒店驻店经理（Resident Manager）或酒店总经理（General Manager）
- 也可在集团层面转向区域运营总监或品牌标准管理岗位，负责多家酒店的运营指导
- 统筹酒店前厅、客房、餐饮及工程等多个核心运营部门，制定并执行运营战略
- 管理酒店收益目标与财务绩效，监督入住率、房价及各项可控开销，确保达成预算
- 领导并培养运营团队，确保服务交付符合品牌标准，同时处理重大宾客投诉与反馈
- 具备出色的财务分析与收益管理能力，能看懂财务报表并指导团队优化成本
- 拥有卓越的团队领导力与跨部门协调能力，能激发员工并提供卓越服务
- 具备敏锐的宾客体验洞察力，能妥善处理突发事件并维护品牌高标准
申请策略
- 深入了解瑞吉品牌的历史、文化及标志性管家服务特色，在面试中展现对品牌精神的认同
- 准备好应对业主关系管理的案例，体现平衡品牌标准与业主投资回报的能力
- 突出在宾客服务、前厅或客房等核心部门的运营管理经验及具体业绩数据
- 强调财务管控能力，如收益管理、成本控制及达成预算的实际案例
- 展示团队领导力，包括员工满意度提升、人才培养及跨部门协作的成功经验
- 深化财务分析与收益管理技能，熟悉酒店PMS系统及财务报表分析
- 提升危机管理与高端宾客关系维护能力，了解瑞吉品牌的管家服务文化
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来结构化回答，重点突出数据结果和复盘思考
- 在回答冲突平衡类问题时，展现‘以宾客体验为核心，以财务数据为支撑，以品牌标准为底线’的决策逻辑
- 请分享一个你通过优化运营流程或收益管理策略，成功提升酒店财务绩效的案例
- 当品牌标准、宾客期望与业主成本控制要求发生冲突时，你如何平衡并做出决策？
- 你如何建立和维护高满意度的运营团队？请举例说明你如何处理员工满意度低下的问题
- 面对重大宾客投诉或突发危机，你的处理流程是什么？请分享一个具体经历
- 提前体验或深入了解上海静安瑞吉酒店的服务细节，准备对瑞吉品牌文化的独到见解
- 复习酒店核心运营指标（如RevPAR、GOP、员工流失率等）的计算逻辑及优化策略
职位点评
薪资福利80
成长发展85
工作生活40
使命价值70
薪资福利
80较高
作为跨国酒店集团的总监级岗位，薪资福利处于行业中上水平，但JD未明确披露具体薪资数字与福利细节。
薪资信号未披露（AI估算：3千–5万/月）
成长发展
85较高
岗位提供全面负责酒店核心运营的机会，能深度接触奢华品牌标准与全盘管理，职业成长空间广阔。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型profit_center
工作生活
40较低
JD明确要求‘保持随时候命’，且酒店运营性质决定了需应对各类突发状况，工作与生活平衡较难保证。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况JD含高强度暗示词
使命价值
70中等
致力于提供卓越的宾客体验与定制化服务，传承瑞吉品牌经典格调，具有一定的服务价值与品牌使命感。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号缔造精妙优雅的住宿体验、呈献经典格调与现代气息融合的超凡体验
创新程度稳健跟随主流
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