万豪
房务总监
房务总监
发布于 1 天前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
前厅管理
团队管理
客户服务
客房管理
宾客满意度
房务运营
收益管理
瑞吉品牌
酒店管理
值不值得投
71综合评分
综合评分 71
万豪奢华品牌核心管理岗，平台大、晋升路径清晰、品牌光环强，但需适应酒店行业的高强度与不规律作息。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
2万
比酒店管理中位数高
发布情况
新岗位 · 昨天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 340 个在招 · 其中酒店管理 约 110 个
市场机会
选择适中
天津 · 酒店管理 · 13 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位作为酒店房务部门的战略业务负责人，全面统筹客房、前厅等房务运营，确保服务品质符合瑞吉品牌标准
你需要带领团队实现营收目标、控制成本，并持续提升宾客满意度与员工敬业度，为业主和公司创造投资回报
最低要求
拥有认可大学的工商管理、酒店与餐厅管理或相关专业两年制大专学历，并在宾客服务、前台、客房、销售与市场营销、管理运营或相关专业领域拥有4年经验
或
拥有认可大学的工商管理、酒店与餐厅管理或相关专业四年制本科学历，并在宾客服务、前台、客房、销售与市场营销、管理运营或相关专业领域拥有2年经验
工作职责
【领导房务团队】
倡导品牌的产品和服务交付愿景
传达关于部门目标的清晰一致的信息，以产生预期结果
做出并执行必要的决策，推动酒店朝着实现目标的方向前进
监控并推广酒店的房价、特价和促销活动
【管理盈利能力】
分析服务问题并识别趋势
与房务团队合作制定与品牌业务战略相一致的运营战略，并领导其执行
审查和审计费用
【管理营收目标】
监控房务运营销售业绩与预算的对比
审查报告和财务报表，以确定房务运营绩效与预算的对比
指导并支持运营团队有效管理入住率、房价、工资和可控费用
将预算工资与实际工资进行比较，指导直接下属解决存在问题，并让团队对结果负责
【确保并提供卓越的客户服务】
展示并传达品牌目标客户满意度的关键驱动因素
在整个客户体验过程中提供卓越的客户服务，并鼓励其他员工也这样做
与领导团队审查宾客反馈，并确保采取适当的纠正措施
以口头和书面形式与客户及酒店运营部门协调并沟通活动细节
在所有房务区域营造满足或超越宾客期望的氛围
响应并处理宾客问题和投诉
运用个人判断力和专业知识提升客户体验
随时待命解决问题和/或为之前的安排提供替代方案
与宾客互动，获取关于产品质量和服务水平的反馈
保持可见度，定期与客户接触，获取关于产品质量、服务水平和整体满意度的反馈
致力于通过将获得反馈和个人判断融入行动计划来不断改进客户服务
在所有部门会议中强调宾客满意度，并专注于持续改进
确保员工了解房务职责的期望和参数
促进制定创造性解决方案以克服障碍，并确保实施以持续提高宾客满意度结果
【管理和开展人力资源活动】
面试并录用员工
确保员工受到公平公正的对待
确保房务部门进行定期、持续的沟通（如班前简报、员工会议）
培养员工提供卓越服务的承诺，参加每日站会，并在与宾客和员工的所有互动中展现期望的服务行为
将宾客满意度作为员工/运营会议的组成部分，重点强调产生创新方法以持续改善结果
利用绩效评估流程为直接下属设定目标和期望，并让员工对成功绩效负责
征求员工反馈，利用“开放式政策”，并审查员工满意度结果，以识别和解决员工问题或疑虑
确保根据标准和本地运营程序（SOP 和 LSOP）公平一致地执行政策，完成纪律程序和记录，并支持同行评审流程
根据标准运营程序与直接下属进行年度绩效评估
倡导变革，确保品牌和区域业务倡议得到实施，并在必要时向团队传达后续行动
识别直接下属及其团队的才能，并协助制定他们的成长和发展计划
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托万豪国际集团和瑞吉奢华品牌平台，能够接触国际顶尖的酒店管理体系和培训资源
- 奢华酒店品牌背景为个人履历增色，未来在高端酒店业或泛服务业具有极高的市场竞争力
- 酒店行业具有明显的淡旺季和节假日特征，工作时间可能不规律，需具备较强的抗压能力
- 适合具备丰富高星级酒店管理经验、对奢华服务有极致追求，且具备出色财务与团队管理能力的复合型管理人才
缺点 / 挑战
- 作为酒店核心高管团队成员，拥有较高的决策权和资源调配权，职业成就感强
- 奢华酒店对服务细节要求极高，需随时应对VIP宾客的个性化需求及突发投诉，心理压力较大
角色解读
- 在万豪体系内，房务总监可进一步晋升为酒店驻店经理或总经理
- 积累丰富的奢华品牌管理经验后，有机会调任至万豪旗下其他奢华品牌或区域管理岗位
- 全面统筹酒店房务部门（含前厅、客房等）的日常运营与战略管理，确保服务品质符合瑞吉品牌的奢华标准
- 负责房务部门的财务表现，包括预算制定、成本控制、房价与入住率管理，以实现营收和利润目标
- 领导并培养房务团队，处理宾客投诉与反馈，持续提升宾客满意度和员工敬业度
- 具备扎实的酒店房务运营知识，熟悉前厅、客房、收益管理等核心业务流程
- 出色的财务分析与预算管理能力，能够通过数据驱动运营决策，提升部门盈利能力
- 卓越的团队领导力与跨部门沟通能力，能够激发团队潜能并处理复杂的宾客关系
申请策略
- 在求职信或面试中展现对瑞吉品牌‘永恒魅力与开拓精神’的认同，体现个人气质与奢华品牌调性的契合
- 突出在奢华或高星级酒店担任房务相关管理岗位的经历，量化营收增长、成本节约及宾客满意度提升的具体数据
- 强调团队管理与人才培养成果，如降低员工流失率、提升团队绩效等
- 展示对万豪或瑞吉品牌标准的理解，以及处理重大宾客危机或大型活动接待的成功案例
- 深化收益管理和财务分析技能，熟悉酒店PMS系统及数据分析工具，提升数据驱动决策能力
- 提升跨文化沟通与高级宾客关系管理技巧，了解瑞吉品牌的历史文化与管家服务精髓
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来构建回答，确保逻辑清晰且结果可量化
- 在回答运营或财务问题时，展现‘数据发现问题-策略制定-团队执行-复盘优化’的闭环管理思维
- 请分享一个你通过优化房务运营流程，成功提升宾客满意度或部门利润的具体案例
- 在入住率极高或面临突发状况时，你如何协调前厅与客房团队，确保服务标准不打折扣？
- 你如何制定房务部门的年度预算？在发现实际支出超出预算时，你会采取哪些纠正措施？
- 瑞吉品牌强调定制化服务，你将如何带领团队在日常运营中体现这一品牌特色？
- 深入了解天津瑞吉金融街酒店的市场定位、客群画像及近期动态，准备针对性的运营优化建议
- 复习万豪及瑞吉品牌的核心价值观、服务标准，思考如何将其落地到房务管理中
职位点评
薪资福利75
成长发展85
工作生活40
使命价值80
薪资福利
75中等
作为豪华五星级酒店的部门总监，薪资福利在当地酒店业处于中上水平，且享有跨国集团的完善福利体系，但受限于酒店行业整体薪酬天花板，爆发力有限。
薪资信号未披露（AI估算：1.5千–2.5万/月）
成长发展
85较高
万豪国际集团拥有完善的培训体系和清晰的晋升通道，瑞吉作为奢华品牌能提供顶级的管理视野和专业技能成长空间。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会assists with their growth and development plans
业务类型profit_center
工作生活
40较低
酒店行业特性决定了该岗位需适应倒班、节假日值班及突发事件处理，JD中未提及弹性工作或WLB保障，工作强度与时间灵活性较低。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
80较高
瑞吉品牌致力于缔造精妙优雅的住宿体验，传承百年奢华服务精神，能为员工带来较强的职业自豪感与品牌使命感。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号缔造精妙优雅的住宿体验、呈献经典格调与现代气息融合的超凡体验
创新程度稳健跟随主流
万豪 的其他在招职位
相似职位推荐
Watch Jobs