万豪
U&L Attendant
U&L Attendant
发布于 2 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
安全管理
客户服务
客房管理
文书处理
跨部门协调
酒店运营
值不值得投
58综合评分
综合评分 58
国际酒店集团基层客房协调岗，注重服务使命与跨部门协作，体力要求较高，薪资处于市场基础水平。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.4万
比酒店管理中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 260 个在招 · 其中酒店管理 85 个
市场机会
选择面较广
香港特别行政区 · 酒店管理 · 66 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责酒店客房部的日常协调与后勤支持工作，包括核实客房状态、协调客房部与前厅及洗衣房的工作、分配清洁任务以及处理相关文书工作
同时需遵守安全规范，保持专业形象，并为客人提供优质服务
最低要求
教育背景：高中毕业或同等学历
工作经验：至少1年相关工作经验
主管经验：无要求
许可证或认证：无要求
身体条件：能够长时间站立、坐着或走动
能在无协助的情况下移动、举起、搬运、推、拉和放置重量不超过10磅的物品
技能要求：能够使用电脑输入和查找工作相关信息
能够使用清晰专业的语言与他人交流，准确准备和审查书面文件
工作职责
运行售出客房报告，核实客房状态，确定差异客房，优先安排客房清洁，并更新退房客房状态
协助客房部管理层管理日常活动
作为联络人协调客房部、工程部、前厅部和洗衣房的工作
记录并与前厅部解决差异客房问题
准备并向客房部员工分发客房分配任务
记录、监控和更新“请勿打扰”客房列表
确保空置脏房在规定时间内完成清洁，并分配加急房和之前处于“请勿打扰”状态的客房
完成所需的客房部文书工作
遵守所有公司、安全和安保政策及程序
报告任何维护问题、安全隐患、事故或伤害
完成安全培训和认证
确保制服和个人仪表整洁专业
对专有信息保密
保护公司资产
根据公司标准欢迎和问候所有客人
预见并解决客人的服务需求
真诚地感谢客人
确保遵守质量期望和标准
与他人建立并保持积极的工作关系
支持团队实现共同目标
倾听并适当回应其他员工的关切
使用清晰专业的语言与他人交谈
准确完整地准备和审查书面文件
使用电脑输入和查找工作相关信息
长时间站立、坐着或走动
在无协助的情况下移动、举起、搬运、推、拉和放置重量小于或等于10磅的物品
执行主管要求的其他合理工作职责
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托国际知名酒店集团平台，能系统学习国际标准的酒店运营与服务管理流程
- 岗位涉及多部门协调，有助于全面提升沟通能力和全局运营视角
- 工作节奏较快，需长时间站立或走动，对体力有一定要求
- 适合具备良好沟通能力、做事细致有条理，且希望在酒店及服务业长期发展的求职者
缺点 / 挑战
- 需处理大量琐碎的房态信息和跨部门沟通，偶尔会面临客房紧张时的协调压力
角色解读
- 从基层客房协调员起步，可晋升为客房部主管、客房部经理
- 横向可发展至前厅部、酒店运营管理等岗位，积累全面的酒店运营管理经验
- 负责酒店客房部的日常运营协调，包括核实客房状态、分配清洁任务、处理差异客房问题
- 作为枢纽协调客房部、前厅部、工程部和洗衣房的工作，确保客房按时准备好并满足客人需求
- 具备良好的跨部门沟通与协调能力，能熟练使用电脑系统进行房态管理和文书处理
- 需要较强的责任心、服务意识以及应对突发状况的解决问题的能力，能适应长时间站立和走动
申请策略
- 了解万豪/喜来登的品牌文化和服务标准，在面试中展现出对“创造归属感”和“热情好客”理念的认同
- 突出过往在酒店、客服或后勤协调相关的经验，强调跨部门沟通能力和处理突发事件的实例
- 展示对房态管理系统或相关电脑软件的熟练使用能力，以及良好的文书处理习惯
- 可提前熟悉酒店常用的物业管理系统（PMS）或客房管理逻辑，提升多任务处理和优先级排序能力
- 加强英语口语和书面表达能力，以适应国际酒店集团的工作环境
面试指南
- 采用 STAR 原则（情境、任务、行动、结果）回答行为面试题，确保逻辑清晰
- 强调“客人优先”和“跨部门协作”的核心逻辑，展现冷静分析和高效执行的能力
- 当客房部与前厅部对房态产生分歧时，你会如何协调解决？
- 在退房高峰期，如何优先安排和分配客房清洁任务？
- 请分享一次你通过跨部门合作解决客人紧急需求的经历
- 你如何处理‘请勿打扰’客房与客人急需入住之间的矛盾？
- 熟悉酒店客房流转的基本流程（如退房、查房、清洁、可售），了解万豪集团的企业文化和核心价值观
- 准备好体现自己细心、抗压和沟通能力的具体案例，并复习相关的酒店专业术语
职位点评
薪资福利60
成长发展65
工作生活40
使命价值70
薪资福利
60中等
属于酒店基层服务岗位，薪资符合当地服务业基础水平，提供国际集团的标准福利，但整体薪资上限有限。
薪资信号未披露（AI估算：1.2千–1.6万/月）
成长发展
65中等
能够接触国际酒店集团的标准化运营流程和多部门协调工作，为未来向酒店管理岗位发展打下基础，但基层岗位本身的技能培训深度有限。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活
40较低
酒店运营岗位通常需要轮班，且JD明确要求长时间站立、走动及搬运物品，体力消耗较大，WLB 相对一般。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
依托国际知名酒店品牌，致力于为全球旅客创造归属感和难忘的入住体验，具有一定的服务价值和社会连接意义。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号create a sense of belonging、The World's Gathering Place、welcoming all and providing access to opportunity
创新程度稳健跟随主流
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