万豪
Mgr-Front Office
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发布于 大约 8 小时前中层管理(经理/总监)
北京市
中级经验
全职员工
仅现场办公
高中/中专
酒店管理
丽思卡尔顿
前厅运营
员工管理
团队领导
客户服务
宾客体验
沟通能力
财务预算
酒店管理
AI 估算 · 15k–25k
北京五星级酒店前厅部经理，要求4年经验，管理岗位，薪资处于行业中高水平。
职位详情
关于这个职位
作为万豪旗下丽思卡尔顿酒店的前厅部经理，您将全面负责前厅运营，包括行李、总机、前台和宾客服务团队
需要具备丰富的酒店管理工作经验，通过卓越的领导力和服务意识，确保宾客获得难忘的入住体验，同时实现部门的财务目标
这是一个要求高、发展空间大的管理岗位，适合热爱高端服务行业的专业人才
最低要求
高中文凭或高中同等学历 (GED)
年宾客服务、前台或相关专业领域工作经验
或者
在经认可的大学取得酒店及餐厅管理、酒店管理、工商管理或相关专业的两年制学位
年宾客服务、前台或相关专业领域工作经验
工作职责
领导客户服务团队**
利用人际关系和沟通技巧来引导、影响和鼓励他人
倡导健全的财务/业务决策
表现出诚实/正直
以身作则
鼓励和建立团队成员之间的相互信任、尊重和合作
树立榜样，示范适当的行为
监督和管理员工
管理所有日常运营
充分了解员工的职位，以便在员工缺勤时履行职责
与员工建立和保持开放的协作关系，并确保员工在团队内部也这样做
确保员工在各责任领域中获得认可
根据每个职位的工作描述，传达绩效预期并监督进度
庆祝成功并公开表彰团队成员的贡献
维护客户服务和前台目标**
实现和超越目标，包括绩效目标、预算目标和团队目标等
管理日常运营，确保质量和标准，且每天满足客户的期望
制定具体的目标和计划，以便优先考虑、组织和完成工作
让前厅部团队专注于业务的关键组成部分，以推动客户满意度和理想的财务业绩
开展部门会议并不断传达关于前厅部目标的明确一致信息，以产生期望的绩效
审核人员编制，确保宾客服务、运营需求和财务目标均得以满足
了解前厅部业务对客房区域和酒店总体财务目标的影响
管理部门可控开支以实现或超越预算目标
管理项目和政策**
确保遵守所有前厅部政策、标准和程序
确保酒店政策被公平一致地执行，根据标准和当地运作程序（SOP 和 LSOP）完成惩戒程序和文件，并支持同事评议流程
确保卓越的客户服务**
提供超越预期的服务，实现客户满意并保留客人
通过沟通和协助个人了解客人需求，并在需要时提供指导、反馈和个人辅导，改善服务质量
监督和管理员工
管理所有日常运营
充分了解员工的职位，以便在员工缺勤时履行职责
充当前厅部的“服务支持者”，为客户关系营造积极的氛围
表现出宾客接待方面的领导力，体现卓越的客户服务，并为客户关系营造积极的氛围
努力改善服务表现
授权员工提供卓越的客户服务
确保所有前厅区域均拥有有利于总体宾客体验的氛围
审查评论卡、客人满意度结果和其他数据，以确定改善的方面
回应并处理客人的问题和投诉
观察员工的服务行为并向个人和/或经理提供反馈
管理和开展人力资源活动**
识别他人的发展需求，并指导、辅导或以其他方式帮助他人提升知识或技能
为下属提供指导和指示，包括设定绩效标准和监督绩效
制定具有挑战性的、现实的和可实现的目标，以指导运营和绩效
征求员工反馈意见，采用“门户开放”政策，并审查员工满意度结果，以确定和解决员工的问题或疑虑
确保员工受到公平、公正的对待
管理前厅部人员的员工渐进性惩处程序
执行直接上级经理的绩效考核流程
面试和聘用具备适当技能的经理和时薪制团队成员，并及时满足业务运营需求
其他责任**
通过电话、书面形式、电子邮件或亲自向主管、同事和下属提供信息
分析信息和评估结果，以选择最佳解决方案并解决问题
及时向高管、同事和下属通知和/或更新相关信息
识别和分析前厅部的运营挑战，并促进制定解决方案以防止再次发生
_万豪国际集团致力于成为提倡机会均等的雇主，欢迎所有求职者加入，并为其提供平等的就业机会
我们不懈努力营造工作环境，重视并赞美员工的独特背景
我们员工的文化、才能和经验相互融合共同作用，这正是我们最大的优势
我们承诺不会基于任何受保护特征而歧视他人，这类特征包括残疾、退伍军人身份或其他受到适用法律保护的特征
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AI 洞察
优缺点分析
优点
- 国际顶级酒店品牌平台，职业发展路径清晰，品牌背书强大
- 接触高端客户群体，积累优质人脉和服务经验
- 全面的管理职责，锻炼领导力和多任务处理能力
- 万豪集团提供完善的培训体系和内部晋升机会
- 酒店行业工作强度高，需要应对不规律的班次和节假日加班
- 需同时兼顾客户满意度与财务指标，考核维度较多
- 适合具备多年酒店前厅经验、热爱服务行业且有较强抗压能力的管理者
缺点 / 挑战
- 一线员工管理难度大，需处理各种人员问题和投诉压力
角色解读
- 可晋升为酒店房务总监或驻店经理，负责更多运营部门
- 有机会在万豪国际旗下不同品牌和地区调转，拓宽管理经验
- 积累高端酒店管理经验后，可向更高管理层或奢华酒店品牌发展
- 全面管理前厅部，包括行李员、总机、前台、宾客服务等团队的日常运营
- 制定并执行部门目标，确保客人入住和离店体验达到五星级标准
- 管理员工排班、培训、绩效考核，处理客人投诉和特殊需求
- 监控部门预算和财务业绩，控制可控开支，实现营收目标
- 出色的领导力和团队管理能力，能够激励和指导多元化的员工团队
- 优秀的客户服务意识，善于处理客诉并提升客户满意度
- 熟悉酒店前厅运营流程和万豪/丽思卡尔顿服务标准
- 较强的财务和预算管理能力，以及沟通协调能力
申请策略
- 在简历中强调对丽思卡尔顿黄金标准的理解
- 准备酒店行业常见情景案例，如处理VIP客户投诉
- 突出前厅或宾客服务的团队管理经验，包括管理人数和业绩成果
- 强调客户满意度提升、投诉处理、预算控制等具体数据
- 体现对万豪或丽思卡尔顿品牌标准的熟悉程度
- 展示领导力案例，如团队培训、员工激励等
- 学习酒店收益管理和成本控制方法
- 提升跨文化沟通能力，应对国际客户
面试指南
- 使用STAR法则，清晰描述情境、任务、行动和结果
- 突出以客户为中心的决策，同时考虑财务影响
- 展示领导力和团队协作能力，体现应急处理技巧
- 描述一次你成功处理客人投诉的经历，你是如何解决的？
- 作为前厅经理，你如何平衡客户满意度与部门成本控制？
- 你如何激励一线员工保持高服务水平？
- 如果遇到员工缺勤导致人手不足，你会如何应对？
- 你对丽思卡尔顿黄金标准的理解是什么？
职位点评
58
综合评分
国际五星级酒店前厅管理岗，平台优秀，发展空间大，但工作强度与弹性办公有限。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
适合追求职业发展和品牌平台、愿意接受酒店行业工作节奏的求职者。
表现最好
成长发展
相对薄弱
工作生活
薪资福利60
成长发展70
工作生活45
使命价值50
薪资福利
60中等
职位未明确薪资细节，但作为国际五星级酒店部门经理，预计薪酬福利具有市场竞争力。
薪资信号未披露（AI估算：15K-25K/月）
成长发展
70中等
管理岗位提供全面的领导力锻炼和品牌内部晋升机会，虽然JD未明确培训体系，但职业发展路径清晰。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会磨练您的技能
业务类型profit_center
工作生活
45较低
酒店行业通常需要轮班和现场办公，JD未提及弹性工作，工作环境可能较辛苦。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
50较低
酒店行业属于稳定成熟行业，品牌使命强调为宾客创造非凡体验，但社会影响力中性。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号为宾客缔造历久弥新的非凡体验
创新程度稳健跟随主流
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