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Director of Rooms
立即应聘

Director of Rooms

发布于 大约 8 小时前

中层管理(经理/总监)

成都市
中级经验
全职员工
仅现场办公
大专
酒店管理
万豪国际
员工发展
品牌标准
团队领导
客户服务
宾客满意度
房务运营
营收增长
酒店管理

AI 估算 · 30k–50k

成都酒店业总监级岗位，国际品牌加持，薪资高于市场平均，含年终奖约13薪。

职位详情

关于这个职位

作为万豪旗下酒店房务部总监，你将全面负责房务部的战略规划与日常运营，统筹前厅、客房、管家等团队，确保服务品质符合品牌标准，同时驱动客房收入与利润增长

这个职位适合拥有酒店管理经验、具备出色领导力和财务分析能力的资深从业者

最低要求

教育背景和工作经验：

取得经认证大学的商业管理、酒店与餐饮管理或相关专业的大专学历，并具备4年宾客服务、前台、客房、销售与市场、管理运营或相关专业领域的工作经验
或
取得商业管理、酒店与餐饮管理或相关专业的本科学历，并具备2年宾客服务、前台、客房、销售与市场、管理运营或相关专业领域的工作经验

工作职责

领导房务团队

倡导品牌的产品和服务交付服务愿景
就部门目标传达清晰一致的信息，以产生预期结果
做出并执行必要决策，推动酒店朝着目标前进
监控和推广房价、特惠及住宅促销
管理盈利能力
分析服务问题并识别趋势
与房务团队合作制定与品牌业务战略一致的运营战略，并领导执行
审查和审计费用
管理收入目标
监控房务运营销售业绩与预算的对比
审查报告和财务报表，以确定房务运营与预算的业绩
指导和支持运营团队有效管理人员入住率、房价、工资和可控费用
对比预算工资与实际工资，指导直接下属解决存在的问题，并要求团队对结果负责
确保和提供卓越的客户服务
展示并传达品牌目标客户的关键满意度驱动因素
在整个客户体验中提供卓越的客户服务，并鼓励其他员工同样如此
与领导团队一起审查客户反馈，并确保采取适当的纠正措施
以口头和书面形式协调和传达活动细节给客户和酒店运营
在所有房务区域营造满足或超越客人期望的氛围
响应并处理客人的问题和投诉
利用个人判断和专业知识增强客户体验
随时解决问题和/或对先前的安排提出替代建议
与客人互动，获取关于产品质量和服务水平的反馈
保持可见性，定期与客户互动，获取关于产品质量、服务水平和整体满意度的反馈
通过将获得的反馈和个人判断纳入行动计划，持续改进客户服务
在所有部门会议中强调客人满意度，并专注于持续改进
确保员工理解房务职责的期望和参数
促进创造性解决方案的开发以克服障碍，并确保实施以持续改善客人满意度结果
管理和执行人力资源活动
面试和雇佣员工
确保员工受到公平公正的对待
确保房务部门定期、持续地进行沟通（例如，班前简报、员工会议）
培养员工对提供卓越服务的承诺，参与每日站立会议，并在与客人和员工的所有互动中示范所需的服务行为
将客人满意度作为员工/运营会议的组成部分，强调产生创新方式以持续改进结果
通过绩效评估流程为直接下属设定目标和期望，并要求员工对成功的绩效负责
征求员工反馈，利用“开放政策”，并审查员工满意度结果，以识别和解决员工问题或担忧
确保物业政策公平一致地执行，按照标准运营程序（SOP）和本地运营程序（LSOP）完成纪律程序和文档，并支持同行评审过程
按照标准运营程序与直接下属进行年度绩效评估
倡导变革，确保品牌和区域业务举措得到实施，并在必要时向团队传达后续行动
识别直接下属及其团队的才能，并协助他们的成长和发展计划

AI 洞察

优缺点分析

优点

  • 国际知名酒店品牌，平台大，职业发展空间广阔
  • 职位级别高，能够全面锻炼运营管理、财务和领导能力
  • 工作地点在成都市中心，生活便利，酒店行业环境优雅
  • 酒店行业工作强度大，可能需要随时处理突发状况和客人投诉
  • 需要同时管理多个团队，协调多方资源，对沟通能力要求高
  • 适合具有丰富酒店管理经验、善于领导团队并追求更高管理职位的专业人士

缺点 / 挑战

  • 作为部门负责人，需要承担较大的业绩压力，对经营结果负责

角色解读

  • 在积累经验后，可晋升为酒店驻店经理或总经理，负责整个酒店的运营
  • 也可向集团区域运营总监或品牌管理方向发展，统筹多店运营
  • 随着职业发展，可能转向更高阶的管理岗位或独立管理酒店项目
  • 全面负责酒店房务部的战略规划与运营，包括前厅、客房、管家等团队的日常管理
  • 制定并执行部门预算，监控收入与支出，确保实现酒店财务目标
  • 推动宾客满意度提升，处理客户投诉并优化服务流程
  • 负责部门员工的招聘、培训、绩效评估与人才发展
  • 丰富的酒店运营管理经验，熟悉前厅、客房等房务模块的工作流程
  • 出色的领导与团队管理能力，能够激励团队并推动目标达成
  • 良好的财务分析与预算管理能力，能有效控制成本、提升收入
  • 强烈的客户服务意识，擅长处理宾客关系和突发事件

申请策略

  • 关注万豪和丽思卡尔顿的品牌文化，在面试中展现对“Gold Standards”的理解
  • 可以提前了解成都酒店市场情况，展示对本地市场的洞察
  • 突出在酒店运营、前厅或客房管理中的具体业绩数据，如入住率提升、成本降低等
  • 强调领导团队规模和跨部门协作经验
  • 展示处理客户投诉和提升满意度的成功案例
  • 如有国际品牌酒店工作经验，务必突出
  • 可以加强财务管理和收益管理知识，熟悉P&L报表
  • 提升英语水平，因为国际品牌酒店可能需要与外籍客人或管理层交流

面试指南

  • 针对这些问题，可以用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来回答
  • 突出具体行动和量化结果
  • 对于管理类问题，强调协调、沟通和决策能力
  • 请描述你如何领导一个房务团队实现营收目标？
  • 你如何处理客人投诉并确保满意度？
  • 你如何控制部门成本并提高利润率？
  • 你如何培养和激励团队成员？
  • 准备几个成功的案例，量化展示你的贡献

职位点评

66
综合评分

国际品牌酒店房务总监，管理高薪稳定但工作强度较大。

从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。

更适合这类人
该职位最适合追求管理能力提升和职业发展的求职者，能够接受酒店行业的工作节奏。
表现最好
成长发展
相对薄弱
工作生活
薪资福利70
成长发展78
工作生活50
使命价值55

薪资福利

70中等

职位级别高，国际品牌薪资可观，但JD未披露具体薪资和福利，满足程度中等偏上。

薪资信号未披露（AI估算：30K-50K/月）

成长发展

78中等

作为总监，有较大发展空间，JD也强调员工成长与发展，对职业发展有较好满足。

技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会growth and development
业务类型profit_center

工作生活

50较低

工作地点在市中心，但酒店行业工作节奏快，JD未提及弹性工作或WLB，满足程度有限。

工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）

使命价值

55较低

酒店行业成熟稳定，但社会影响力一般，创新点不多，意义感满足有限。

行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流

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