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万豪
Mgr-Front Office II
立即应聘

Mgr-Front Office II

发布于 大约 3 小时前

中层管理(经理/总监)

宜昌市
中级经验
全职员工
仅现场办公
高中/中专
酒店管理
员工培训
团队管理
客户服务
宾客体验
沟通协调
运营管理
酒店管理
问题解决
预算管理

AI 估算 · 8k–12k

宜昌酒店行业经理岗，国际品牌有溢价，薪资与业绩挂钩，总体中等水平。

职位详情

关于这个职位

该职位负责酒店前厅部的全面运营管理，包括行李、总机、前台等团队，确保宾客满意度并实现财务目标

你将带领团队提升服务质量，处理客人投诉，并参与部门预算与人员管理
适合具有客户服务和团队管理经验、热爱酒店行业的人

最低要求

高中文凭或高中同等学历 (GED)

年宾客服务、前台或相关专业领域工作经验
或者
在经认可的大学取得酒店及餐厅管理、酒店管理、工商管理或相关专业的两年制学位
年宾客服务、前台或相关专业领域工作经验

工作职责

领导客户服务团队**

利用人际关系和沟通技巧来引导、影响和鼓励他人
倡导健全的财务/业务决策
表现出诚实/正直
以身作则
鼓励和建立团队成员之间的相互信任、尊重和合作
树立榜样，示范适当的行为
监督和管理员工
管理所有日常运营
充分了解员工的职位，以便在员工缺勤时履行职责
与员工建立和保持开放的协作关系，并确保员工在团队内部也这样做
确保员工在各责任领域中获得认可
根据每个职位的工作描述，传达绩效预期并监督进度
庆祝成功并公开表彰团队成员的贡献
维护客户服务和前台目标**
实现和超越目标，包括绩效目标、预算目标和团队目标等
管理日常运营，确保质量和标准，且每天满足客户的期望
制定具体的目标和计划，以便优先考虑、组织和完成工作
让前厅部团队专注于业务的关键组成部分，以推动客户满意度和理想的财务业绩
开展部门会议并不断传达关于前厅部目标的明确一致信息，以产生期望的绩效
审核人员编制，确保宾客服务、运营需求和财务目标均得以满足
了解前厅部业务对客房区域和酒店总体财务目标的影响
管理部门可控开支以实现或超越预算目标
管理项目和政策**
确保遵守所有前厅部政策、标准和程序
确保酒店政策被公平一致地执行，根据标准和当地运作程序（SOP 和 LSOP）完成惩戒程序和文件，并支持同事评议流程
确保卓越的客户服务**
提供超越预期的服务，实现客户满意并保留客人
通过沟通和协助个人了解客人需求，并在需要时提供指导、反馈和个人辅导，改善服务质量
监督和管理员工
管理所有日常运营
充分了解员工的职位，以便在员工缺勤时履行职责
充当前厅部的“服务支持者”，为客户关系营造积极的氛围
表现出宾客接待方面的领导力，体现卓越的客户服务，并为客户关系营造积极的氛围
努力改善服务表现
授权员工提供卓越的客户服务
确保所有前厅区域均拥有有利于总体宾客体验的氛围
审查评论卡、客人满意度结果和其他数据，以确定改善的方面
回应并处理客人的问题和投诉
观察员工的服务行为并向个人和/或经理提供反馈
管理和开展人力资源活动**
识别他人的发展需求，并指导、辅导或以其他方式帮助他人提升知识或技能
为下属提供指导和指示，包括设定绩效标准和监督绩效
制定具有挑战性的、现实的和可实现的目标，以指导运营和绩效
征求员工反馈意见，采用“门户开放”政策，并审查员工满意度结果，以确定和解决员工的问题或疑虑
确保员工受到公平、公正的对待
管理前厅部人员的员工渐进性惩处程序
执行直接上级经理的绩效考核流程
面试和聘用具备适当技能的经理和时薪制团队成员，并及时满足业务运营需求
其他责任**
通过电话、书面形式、电子邮件或亲自向主管、同事和下属提供信息
分析信息和评估结果，以选择最佳解决方案并解决问题
及时向高管、同事和下属通知和/或更新相关信息
识别和分析前厅部的运营挑战，并促进制定解决方案以防止再次发生

AI 洞察

优缺点分析

优点

  • 国际酒店品牌平台，管理体系规范，职业发展路径清晰
  • 管理岗位，能够快速锻炼领导力、沟通能力和危机处理能力
  • 酒店运营需要轮班，节假日和周末可能需工作，生活节奏不规律
  • 管理岗位竞争激烈，晋升受限于酒店编制和业绩表现
  • 适合有酒店前台或客服经验、具备领导力和服务热情，能够接受弹性排班并愿意在酒店行业长期发展的人

缺点 / 挑战

  • 酒店行业相对稳定，客户服务经验在各行业都有较高通用性
  • 需要应对各类客户投诉和高强度工作压力

角色解读

  • 可晋升为酒店驻店经理或运营总监，负责更大范围的酒店运营
  • 在万豪集团内部可跨品牌、跨区域发展，积累国际酒店管理经验
  • 向更高星级或更大体量酒店发展，成为资深酒店管理专家
  • 全面管理前厅部日常运营，包括前台接待、行李服务、总机等，确保高效运转
  • 领导并培训前厅团队，提升员工服务意识，处理客人投诉与突发状况
  • 制定部门预算和绩效目标，控制成本，推动客户满意度和财务业绩双达标
  • 与其他部门协作，保障酒店整体服务质量与品牌标准的一致性
  • 出色的客户服务和宾客关系处理能力，能有效解决投诉和突发问题
  • 团队管理和人员激励能力，能够培训和辅导下属
  • 预算管理与财务分析能力，熟悉部门可控开支的控制
  • 良好的沟通协调和问题解决能力，具备跨部门协作意识

申请策略

  • 了解万豪和威斯汀品牌文化，尤其是对健康生活理念的认同
  • 在面试中强调以客户为中心的服务意识，以及以身作则的领导风格
  • 突出客户服务经验，尤其是处理投诉和提升满意度的具体案例
  • 展示团队管理成果，如团队培训、排班管理和员工激励
  • 强调预算控制和成本优化方面的成绩，用数据说明
  • 提及任何酒店行业相关培训或证书，如金钥匙、酒店管理专业背景
  • 学习酒店管理知识，了解前厅运营流程和行业标准
  • 提升英语沟通能力，尤其是口语和书面表达，便于国际客人服务

面试指南

  • 使用STAR法则：情境、任务、行动、结果，具体量化成效
  • 展示领导力和服务导向，强调如何协调团队和解决问题
  • 结合酒店行业特点，体现灵活应变和客户优先的理念
  • 请描述一次你成功处理客人投诉的经历
  • 你是如何激励和带领团队达成目标的？
  • 如何控制前厅部的预算和成本？
  • 在旅游旺季，如何确保前厅服务质量？
  • 遇到员工矛盾时，你会如何处理？

职位点评

62
综合评分

万豪旗下威斯汀前厅部经理，国际平台稳定发展，薪资适中，需适应轮班工作。

从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。

更适合这类人
适合追求职业稳定发展、乐于服务行业、能接受轮班工作的求职者。
表现最好
成长发展
相对薄弱
工作生活
薪资福利60
成长发展75
工作生活45
使命价值68

薪资福利

60中等

该职位薪资未明确披露，但作为国际酒店管理岗，整体薪酬福利处于稳定水平，就业保障较好。

薪资信号未披露（AI估算：8K-12K/月）

成长发展

75中等

国际品牌提供规范的管理体系和发展空间，任职者能积累丰富的管理经验，但JD未明确提及晋升通道。

技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous

工作生活

45较低

酒店岗位工作时间灵活，需轮班和节假日工作，工作地点固定，未提及弹性安排。

工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）

使命价值

68中等

酒店服务以宾客体验为核心，品牌强调健康生活方式，有一定社会价值，行业成熟稳定。

行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号提升健康感受
创新程度稳健跟随主流

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