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万豪
Mgr-Front Office II
立即应聘

Mgr-Front Office II

发布于 大约 3 小时前

中层管理(经理/总监)

北京市
中级经验
全职员工
仅现场办公
高中/中专
酒店管理
员工培训
团队管理
客户服务
宾客满意度
投诉处理
沟通协调
酒店运营
问题解决
预算管理

AI 估算 · 10k–18k

前厅经理为酒店中层管理岗，北京薪资中等，需兼备服务与团队管理技能。

职位详情

关于这个职位

作为万豪酒店的前厅部经理，您将全面负责前厅部的日常运营，带领前台、行李、总机等团队为宾客提供周到服务

您需要制定运营目标、管理预算、处理客户投诉，并持续提升团队表现和宾客满意度
该岗位适合具备丰富酒店服务经验、拥有出色领导力和财务意识的职业人士，在万豪体系内有明确的成长空间

最低要求

高中文凭或高中同等学历 (GED)

年宾客服务、前台或相关专业领域工作经验
或者
在经认可的大学取得酒店及餐厅管理、酒店管理、工商管理或相关专业的两年制学位
年宾客服务、前台或相关专业领域工作经验

工作职责

利用人际关系和沟通技巧来引导、影响和鼓励他人

倡导健全的财务/业务决策
表现出诚实/正直
以身作则
鼓励和建立团队成员之间的相互信任、尊重和合作
树立榜样，示范适当的行为
监督和管理员工
管理所有日常运营
充分了解员工的职位，以便在员工缺勤时履行职责
与员工建立和保持开放的协作关系，并确保员工在团队内部也这样做
确保员工在各责任领域中获得认可
根据每个职位的工作描述，传达绩效预期并监督进度
庆祝成功并公开表彰团队成员的贡献
实现和超越目标，包括绩效目标、预算目标和团队目标等
管理日常运营，确保质量和标准，且每天满足客户的期望
制定具体的目标和计划，以便优先考虑、组织和完成工作
让前厅部团队专注于业务的关键组成部分，以推动客户满意度和理想的财务业绩
开展部门会议并不断传达关于前厅部目标的明确一致信息，以产生期望的绩效
审核人员编制，确保宾客服务、运营需求和财务目标均得以满足
了解前厅部业务对客房区域和酒店总体财务目标的影响
管理部门可控开支以实现或超越预算目标
确保遵守所有前厅部政策、标准和程序
确保酒店政策被公平一致地执行，根据标准和当地运作程序（SOP 和 LSOP）完成惩戒程序和文件，并支持同事评议流程
提供超越预期的服务，实现客户满意并保留客人
通过沟通和协助个人了解客人需求，并在需要时提供指导、反馈和个人辅导，改善服务质量
监督和管理员工
管理所有日常运营
充分了解员工的职位，以便在员工缺勤时履行职责
充当前厅部的“服务支持者”，为客户关系营造积极的氛围
表现出宾客接待方面的领导力，体现卓越的客户服务，并为客户关系营造积极的氛围
努力改善服务表现
授权员工提供卓越的客户服务
确保所有前厅区域均拥有有利于总体宾客体验的氛围
审查评论卡、客人满意度结果和其他数据，以确定改善的方面
回应并处理客人的问题和投诉
观察员工的服务行为并向个人和/或经理提供反馈
识别他人的发展需求，并指导、辅导或以其他方式帮助他人提升知识或技能
为下属提供指导和指示，包括设定绩效标准和监督绩效
制定具有挑战性的、现实的和可实现的目标，以指导运营和绩效
征求员工反馈意见，采用“门户开放”政策，并审查员工满意度结果，以确定和解决员工的问题或疑虑
确保员工受到公平、公正的对待
管理前厅部人员的员工渐进性惩处程序
执行直接上级经理的绩效考核流程
面试和聘用具备适当技能的经理和时薪制团队成员，并及时满足业务运营需求
通过电话、书面形式、电子邮件或亲自向主管、同事和下属提供信息
分析信息和评估结果，以选择最佳解决方案并解决问题
及时向高管、同事和下属通知和/或更新相关信息
识别和分析前厅部的运营挑战，并促进制定解决方案以防止再次发生

AI 洞察

优缺点分析

优点

  • 国际知名品牌，平台大，体系规范，管理流程成熟，有利于积累标准化工作经验
  • 作为部门负责人，能够锻炼团队管理和跨部门协作能力
  • 万豪提供完善的培训体系和职业发展通道，优秀者晋升机会多
  • 酒店业节假日工作繁忙，可能需要轮班，工作时间不固定
  • 适合性格稳定、擅长与人打交道、具备服务热忱，并希望在酒店行业长期发展的求职者

缺点 / 挑战

  • 前厅部直接面对各种客户投诉和突发状况，心理压力较大
  • 部门预算和财务目标压力，需要平衡服务质量和成本控制

角色解读

  • 在万豪体系内可晋升至房务总监或运营总监等更高职位
  • 持续积累国际酒店品牌管理经验，可横向拓展至市场销售或收益管理领域
  • 通过公司提供的培训和发展计划，向多酒店或区域管理岗位发展
  • 全面负责酒店前厅部的日常运营，包括前台接待、行李服务、总机等岗位的协调与管理
  • 制定并落实前厅部的服务标准和预算目标，监督员工绩效并确保运营效率达到品牌要求
  • 处理宾客投诉与特殊需求，持续优化服务流程，提升宾客满意度与客户忠诚度
  • 负责前厅团队的招聘、培训与考核，营造积极协作的团队氛围
  • 具备扎实的酒店前厅运营知识和管理经验，熟悉酒店管理系统（如PMS）
  • 出色的领导力和沟通能力，能有效激励和指导团队成员
  • 强烈的客户服务意识与问题解决能力，能灵活应对紧急情况
  • 基础的财务分析能力，能管理预算并优化部门收益

申请策略

  • 申请时体现对万豪文化的认同，特别是对'以人为本'理念的理解
  • 准备1-2个具体的领导力案例，展示如何带领团队达成目标
  • 突出前厅或宾客服务的多年经验，特别是管理团队的具体案例和业绩
  • 强调在提升客户满意度或处理复杂投诉方面的成功经历
  • 若有酒店预算管理或收益优化经验，务必重点提及
  • 展示沟通协调能力和员工培训成果
  • 提前熟悉万豪的品牌标准和运营流程，了解其荣誉宾客计划
  • 学习酒店运营的关键指标（如RevPAR，客户满意度指数）和基础财务知识

面试指南

  • 回答行为问题时，可使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）结构化陈述
  • 对于管理类问题，强调目标设定、团队沟通和过程监控的方法
  • 请描述一次您如何成功处理一位愤怒客人的经历
  • 您如何管理一个多文化、多时段的团队？
  • 前厅部的预算通常如何制定和控制？您有相关经验吗？
  • 您如何确保一线员工始终保持高水平的宾客服务？
  • 如果酒店入住率突然飙升，您会如何调配人力？
  • 复习酒店前厅运营流程和万豪的品牌标准

职位点评

60
综合评分

国际酒店品牌中层管理岗，发展体系完善，但工作节奏较紧张。

从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。

更适合这类人
适合追求职业发展和稳定平台、愿意在服务业深耕的求职者，但需接受酒店业的工作节奏。
表现最好
成长发展
相对薄弱
工作生活
薪资福利65
成长发展70
工作生活40
使命价值55

薪资福利

65中等

该职位未在JD中明确薪资，但作为国际品牌酒店的中层管理岗位，薪酬具备一定竞争力，福利体系完善。

薪资信号未披露（AI估算：10K-18K/月）

成长发展

70中等

万豪提供体系化的培训和发展机会，作为前厅经理能显著提升团队管理和运营能力。

技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会培训、发展、认可
业务类型profit_center

工作生活

40较低

酒店业需要轮班和应对突发情况，工作时间较不规律，对生活节奏有一定影响。

工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）

使命价值

55较低

通过提供卓越宾客体验传递服务文化，具有一定职业成就感，但社会价值感相对有限。

行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流

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