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发布于 大约 3 小时前

基层主管/组长

上海市
其它
全职员工
仅现场办公
学历未注明
大客户销售
向上销售
团队协作
客户服务
沟通能力
酒店运营
销售技巧
预订管理
万豪礼赏

AI 估算 · 12k–20k

酒店宴会销售主管在上海，万豪国际品牌，收入与业绩挂钩，基本薪资加提成，综合月薪估计1.2-2万。

职位详情

关于这个职位

这是万豪旗下喜来登酒店的宴会销售主管职位，主要负责处理客户咨询、预订和宴会活动销售，运用销售技巧提升酒店收入，同时维护客户关系和品牌形象

工作内容涵盖电话邮件沟通、预订管理、客户服务及团队协作，适合有酒店或销售经验、擅长沟通和客户服务的人

工作职责

在必要时联系相应的个人或部门（如销售、数据管理、会计），以处理客人来电、请求或问题

运用可最大限度提高收入的销售技巧，同时保持现有客人对万豪的忠诚度，包括向上销售
决定馈赠客人，作为他们惠顾酒店的礼物（如奖励积分、演出门票、礼品券）
提升内部和外部对品牌形象的认知度
处理兑换“万豪礼赏”积分的请求
处理通过电话、传真或邮件收到的所有预订请求、更改和取消
在接受客人预订时将“万豪礼赏”信息输入到相应的软件中
回答、记录和处理所有客人来电、请求、问题或疑虑
履行一般职责以支持销售和营销（如存档、发送电子邮件、打字、传真）
协助管理层培训和激励员工
树立榜样
遵守公司的所有政策和程序
确保制服和个人仪表整洁而专业
维护专有信息的机密性
保护公司资产
根据公司的标准，欢迎和答谢所有客人
预期并满足客人的服务需求
感谢客人的真诚赞赏
使用清晰专业的语言与他人交谈
准确完整地编写和审核书面文件
采用适当的礼仪接听电话
与他人建立和保持积极的工作关系
支持团队达成共同目标
倾听并适当回应其他员工的问题
监督他人的表现，确保遵守质量预期和标准
阅读和目测验证各种格式的信息
在没有他人协助的情况下，移动、举起、携带、推动、拉动和放置重量不超过10磅 (4.54 kg) 的物体
履行主管要求的其他合理的工作职责

AI 洞察

优缺点分析

优点

  • 万豪国际品牌平台，体系完善，职业发展路径清晰
  • 接触高端客户，积累人脉和销售经验
  • 工作内容丰富，涉及销售、客户沟通和团队管理，综合能力提升快
  • 酒店行业节假日繁忙，可能需要轮班或加班
  • 工作内容琐碎，需处理大量预订和电话，耐心和细致要求高
  • 适合喜欢与人打交道、有销售意识、能在酒店行业长期发展的求职者

缺点 / 挑战

  • 销售目标压力，需要持续维护客户关系

角色解读

  • 从宴会销售主管可晋升为销售经理或宴会销售总监
  • 积累客户资源后，可转向更大酒店或集团总部销售管理岗位
  • 在万豪体系内，可通过内部培训和轮岗探索更多职业机会
  • 处理客人来电、邮件和传真，解答关于宴会预订、活动的咨询
  • 运用销售技巧向上销售宴会服务，提升酒店收入和客户忠诚度
  • 管理预订流程，包括预订、更改、取消以及万豪礼赏积分兑换
  • 协助销售与营销团队，支持日常行政工作，并监督服务质量
  • 优秀的沟通和客户服务能力，能够用清晰专业的语言与客人交流
  • 熟练掌握酒店预订系统和办公软件（如Word、Excel、邮件）
  • 具备销售和谈判技巧，能够有效进行向上销售
  • 团队协作能力和一定的管理监督能力

申请策略

  • 申请时展现对酒店行业和喜来登品牌的热情
  • 了解酒店宴会销售的基本流程，准备相关案例
  • 突出酒店或销售相关工作经验，尤其是宴会、会议销售经历
  • 强调客户服务成绩和销售业绩数字，如销售额提升、客户满意度
  • 展示团队协作和沟通能力，举出跨部门合作的案例
  • 了解万豪礼赏计划的基本规则和酒店预订系统
  • 提升英语口语和书面沟通能力，因为可能接待国际客人

面试指南

  • 用STAR法则回答行为问题，突出情境、任务、行动和结果
  • 对于销售问题，强调倾听客户需求、提供定制方案和后续跟进
  • 对于压力问题，展示积极心态和解决问题的策略
  • 请描述一次你成功处理客户投诉的经历
  • 你如何进行向上销售？举例说明
  • 你如何看待宴会销售的压力和挑战？
  • 如果同时有多个预订请求，你如何安排优先级？
  • 你了解万豪礼赏计划吗？会如何使用它来提升客户忠诚度？

职位点评

48
综合评分

万豪旗下酒店宴会销售主管，平台稳定，成长可期，但薪资未明确且WLB一般

从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。

更适合这类人
适合看重职业成长和销售技能积累，对短期薪资和WLB期望不高的求职者。
表现最好
成长发展
相对薄弱
薪资福利
薪资福利48
成长发展62
工作生活55
使命价值58

薪资福利

48较低

薪资未在JD中披露，但万豪作为大型跨国企业，薪资福利体系完善，整体处于市场中等水平。

薪资信号未披露（AI估算：12K-20K/月）

成长发展

62中等

职位涉及销售技巧和客户服务能力培养，但JD未明确提及晋升和培训机制，成长通道主要依靠公司内部体系。

技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型profit_center

工作生活

55较低

仅为现场办公，且未提及弹性工时或远程政策，酒店行业可能涉及轮班，生活节奏受行业影响。

工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）

使命价值

58较低

酒店行业致力于提供优质客人体验，有一定服务价值，但整体社会影响力一般。

行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号世界在此汇聚
创新程度稳健跟随主流

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