万豪
Supervisor-Guest Service
Supervisor-Guest Service
发布于 2 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
Pos系统
万豪礼赏
前台运营
团队管理
客户服务
宾客服务
账务处理
酒店运营
值不值得投
63综合评分
综合评分 63
万豪旗下奢华酒店宾客服务主管，平台大、培训体系完善，但需适应酒店行业轮班与现场办公节奏。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
7千
比酒店管理中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 260 个在招 · 其中酒店管理 88 个
市场机会
选择不多
武汉 · 酒店管理 · 10 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责酒店宾客服务团队的日常运营与管理，包括处理客人入住/退房、账务核对及需求响应
同时需协助管理层培训、辅导和激励员工，确保为宾客提供高质量的服务体验
最低要求
教育背景：高中或同等学历
相关工作经验：至少1年相关工作经验
管理经验：至少1年管理经验
证书：无
工作职责
处理所有客人入住手续，验证客人身份、付款方式，分配房间并激活/发放房卡
根据客人要求为每位客人建立准确的账户，输入万豪礼赏信息，确保房价与市场代码匹配并记录例外情况
在发放房卡前确保收款，核对/调整账单，编制并审查每日报告/日志/应急名单，完成收银和结账报告
为客人提供指引和酒店信息，满足客人需求，必要时联系相关员工并跟进确保需求得到满足
处理所有类型的付款、凭证、代付款和费用，清点并存放收据，在换班开始和结束时清点并保管现金
获取手动授权并遵循所有会计程序，将客人报告的盗窃事件通知防损/安保部门
协助管理层培训、评估、辅导、激励和指导员工
作为榜样和公平待遇保证/开门政策流程的第一联系人
建立/维持积极的工作关系，支持团队实现共同目标，倾听并适当回应员工的担忧
遵守公司政策和程序，向经理报告事故、伤害和不安全的工作条件，完成安全培训和认证
确保个人仪容整洁专业，保护专有信息的机密性，保护公司资产
欢迎并认可客人，预见并解决客人的服务需求，协助残障人士，真诚地感谢客人
使用清晰专业的语言，准确完整地准备和审查书面文件，使用适当的礼仪接听电话，确保遵守质量标准
使用电脑/POS系统输入和查找信息，长时间站立、坐着或行走
在无需协助的情况下移动、搬运、推、拉和放置重量小于或等于10磅的物品，执行主管要求的其他合理工作职责
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托万豪国际集团完善的培训体系与国际化平台，有助于积累高端酒店管理经验
- 奢华品牌（JW万豪）的服务标准能极大提升个人的职业素养与服务意识
- 酒店行业需轮班作业，节假日及高峰期工作强度较大，对体力和情绪管理有一定要求
- 适合具备一定酒店前台经验、有志于在高端酒店行业长期发展并愿意从基层管理做起的求职者
缺点 / 挑战
- 作为基层管理者，需同时处理突发客诉与团队人员管理，压力较为集中
角色解读
- 从宾客服务主管可晋升为前厅部经理或宾客服务经理
- 未来可向酒店驻店经理或总经理等高级管理岗位发展
- 负责酒店前台及宾客服务的日常运营，处理入住退房、账务及客诉
- 带领并培训基层服务团队，确保服务标准与宾客满意度
- 具备酒店前台操作及POS系统使用能力，熟悉账务处理流程
- 拥有基础的团队管理与员工辅导能力，以及出色的沟通与客户服务技巧
申请策略
- 了解万豪及JW万豪的品牌文化与核心价值观，在面试中展现对“非凡待客之道”的理解与认同
- 突出过往酒店前台或宾客服务经验，特别是处理复杂客诉和账务异常的实际案例
- 强调团队管理或带教新人的经历，展现领导力与服务意识
- 提升英语口语及跨文化沟通能力，以适应国际化酒店品牌的外宾接待需求
- 学习万豪会员体系（Marriott Bonvoy）及酒店PMS系统（如Opera）的高级操作
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来结构化回答，重点突出你在压力下的情绪控制、解决问题的逻辑以及最终达成的积极结果
- 请分享一次你成功处理棘手客诉的经历，你是如何安抚客人并解决问题的？
- 作为主管，你如何培训和激励表现不佳的基层员工？
- 在交接班或高峰期，你如何确保账务准确无误并维持高效的服务质量？
- 熟悉万豪礼赏（Marriott Bonvoy）计划的基本规则及酒店前台标准操作流程（SOP）
- 准备2-3个体现你主动服务意识和团队协作精神的真实案例
职位点评
薪资福利60
成长发展80
工作生活40
使命价值70
薪资福利
60中等
酒店基层管理岗薪资处于当地服务业中等水平，万豪提供完善的福利体系与稳定性，但整体薪资上限有限。
薪资信号未披露（AI估算：5–8千/月）
成长发展
80较高
万豪国际集团拥有业内顶尖的培训体系与清晰的晋升通道，JW万豪品牌注重员工关怀与整体健康发展。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会培训、发展、认可的机会
业务类型ambiguous
工作生活
40较低
酒店行业特性决定了需要轮班和节假日工作，工作节奏受客流影响大，WLB相对较弱。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
奢华酒店品牌致力于提供卓越的宾客体验，传递待客之道，具有一定的服务价值与品牌使命感。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号时刻展现卓然待客之道、发挥个人价值、追求人生目标
创新程度稳健跟随主流
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