万豪
Sales Executive (Reactive)
Sales Executive (Reactive)
发布于 4 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公销售与零售
销售与零售
万豪礼赏
向上销售
品牌意识
客户关系维护
客户服务
行政支持
销售技巧
预订管理
值不值得投
65综合评分
综合评分 65
万豪国际集团基层销售客服岗，依托全球化平台提供良好发展通道，但工作强度与作息需适应酒店行业特性。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.7万
比销售与零售中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 310 个在招 · 其中销售与零售 8 个
市场机会
选择面较广
香港特别行政区 · 销售与零售 · 约 110 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责处理客人的预订、更改、取消及积分兑换请求，通过电话和邮件解答客人疑问并提供销售支持
你需要运用销售技巧提升收入，同时协助团队完成日常行政工作，确保为客人提供优质的万豪品牌体验
最低要求
教育背景：高中毕业或同等学历
工作经验：至少2年相关工作经验
监督经验：无
许可证或认证：无
工作职责
根据需要联系相关部门（如销售、数据管理、会计）以解决客人的电话、请求或问题
使用销售技巧最大化收入，同时保持客人对万豪的忠诚度，包括向上销售
决定并给予客人 complimentary 礼物以感谢他们的惠顾（如奖励积分、演出门票、礼品券）
在内部和外部推广品牌形象意识
处理兑换万豪礼赏积分的请求
处理通过电话、传真或邮件收到的所有预订请求、更改和取消
在接听客人预订时，将万豪礼赏信息输入相应的软件
接听、记录并处理所有客人的电话、请求、问题或疑虑
执行一般办公室职责以支持销售与营销（如归档、发送电子邮件、打字、传真）
协助管理层培训和激励员工
发挥榜样作用
遵循所有公司政策和程序
确保制服和个人仪表整洁专业
保持专有信息的机密性
保护公司资产
按照公司标准欢迎和认可所有客人
预测并解决客人的服务需求
真诚地感谢客人
使用清晰专业的语言与他人交谈
准确完整地准备和审查书面文件
使用适当的礼仪接听电话
与他人建立和保持积极的工作关系
支持团队实现共同目标
倾听并适当回应其他员工的担忧
监督他人的表现，以确保遵守质量期望和标准
阅读和视觉验证各种格式的信息
移动、举起、携带、推、拉和放置重量小于或等于 10 磅的物体
执行主管要求的其他合理工作职责
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托万豪国际集团的全球平台，能够接触国际化的酒店管理体系与标准化的服务流程
- 岗位涵盖销售与客服双重职能，有助于全面提升商业敏锐度与客户服务能力
- 适合具备一定酒店或客服经验、沟通能力强、希望在大型国际酒店集团深耕销售与客户服务领域的求职者
缺点 / 挑战
- 需要处理大量呼入电话和邮件，工作节奏较快，对情绪管理和抗压能力要求较高
- Reactive 销售主要处理被动需求，业绩压力与主动拓展岗位有所不同，需适应被动响应的工作模式
角色解读
- 从 Reactive Sales Executive 起步，可晋升为 Senior Sales Executive 或 Sales Manager
- 未来可向酒店收益管理、客户关系管理或前厅部管理方向发展
- 处理客人的预订、更改、取消及积分兑换请求，解答疑问并提供销售支持
- 运用销售技巧进行向上销售，提升酒店收入，同时维护客人忠诚度
- 协助团队完成日常行政工作，确保服务质量符合万豪标准
- 具备优秀的沟通与客户服务技巧，能够妥善处理客人的各类需求与投诉
- 熟悉酒店预订系统和会员积分体系，掌握基本的销售与向上销售技巧
- 具备良好的行政办公能力和团队协作精神
申请策略
- 了解万豪国际集团的品牌矩阵及“万豪旅享家”会员体系，在面试中展现对品牌文化的认同
- 准备好处理棘手客诉或向上销售的成功案例
- 突出过往在客户服务、电话销售或酒店预订处理方面的经验，量化处理客诉或提升收入的成果
- 强调对会员忠诚度计划（如万豪旅享家）的了解或类似会员体系的操作经验
- 提升英语口语与书面表达能力，以适应国际化客人的沟通需求
- 熟悉主流酒店 PMS（物业管理系统）及 CRS（中央预订系统）的操作逻辑
面试指南
- 采用 STAR 法则（情境、任务、行动、结果）来回答行为面试题，突出你的沟通技巧、同理心和解决问题的能力
- 对于销售场景题，强调在满足客人需求的前提下实现酒店收益最大化
- 请分享一次你通过向上销售成功提升订单金额的经历
- 如果客人对预订取消政策感到不满并情绪激动，你会如何处理？
- 你如何理解 Reactive Sales 与 Proactive Sales 的区别？
- 请描述你如何处理多个客人的紧急请求同时打来的情况
- 提前体验并熟悉万豪旅享家（Marriott Bonvoy）的 APP 和会员权益，了解其积分兑换和预订流程
- 复习酒店行业常见的客诉处理原则和电话礼仪
职位点评
薪资福利65
成长发展75
工作生活50
使命价值70
薪资福利
65中等
提供具有竞争力的基础薪资与万豪集团的标准福利，但在香港地区属于基层岗位，薪资上限相对有限。
薪资信号未披露（AI估算：1.4千–2万/月）
成长发展
75中等
万豪国际集团提供完善的内部培训体系与全球化职业发展通道，有助于积累国际酒店管理经验。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会training and motivating employees、career opportunity
业务类型profit_center
工作生活
50较低
酒店行业通常需要轮班或应对不同时区客人的需求，工作强度与作息规律性可能受限，但现场办公地点明确。
工作模式未明确
办公地点郊区/偏远地区
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
万豪集团强调多元包容与“世界的聚会场所”理念，具有较强的品牌使命感与社会连接价值。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号The World’s Gathering Place、creating a sense of belonging
创新程度稳健跟随主流
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