万豪
Agent-Reservations
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发布于 2 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
客户服务
宾客关系
数据录入
电话沟通
酒店运营
销售技巧
预订处理
预订系统
值不值得投
62综合评分
综合评分 62
国际豪华酒店入门预订岗，品牌平台稳定，薪资未披露，成长与WLB需面试确认。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.9万
比酒店管理中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 350 个在招 · 其中酒店管理 约 110 个
市场机会
选择面较广
香港特别行政区 · 酒店管理 · 60 个在招
职位详情
关于这个职位
负责通过电话、传真或邮件处理酒店客房预订、变更和取消，核对房型与房价，向客人解释担保、特殊房价及取消政策，并在预订系统中准确录入信息
该岗位属于丽思卡尔顿/万豪国际的预订服务团队，需以专业礼仪服务宾客并协助提升收入
最低要求
能够遵循公司政策与程序，保持制服和个人仪容整洁专业
能够维护专有信息保密，保护公司资产及宾客和同事的隐私与安全
能够按公司标准欢迎并感谢宾客，预计并满足宾客服务需求，协助残障人士
能够使用清晰专业的语言与他人交流，并按适当礼仪接听电话
能够与同事建立并保持积极工作关系，支持团队达成共同目标，倾听并适当回应其他员工关切
能够遵守质量保证期望与标准
能够无需协助搬动、提起、搬运、推拉和放置不超过10磅的物品
能够完成主管要求的其他合理工作职责
工作职责
处理通过电话、传真或邮件收到的所有预订请求、变更和取消
识别宾客预订需求并确定合适房型
核实房型与房价的可用性
向致电者解释担保、特殊房价和取消政策
满足并记录特殊请求
回答有关酒店设施/服务和客房住宿的问题
运用销售技巧以最大化收入
在预订系统中输入和查询数据
通过输入正确代码和房价，标明特殊客房预订类型（如免费房、员工折扣、旅行社考察价和批发预订）
处理宾客问题时遵循适当的升级流程
遵循所有公司政策与程序
确保制服和个人仪容整洁专业
维护专有信息保密
保护公司资产
保护宾客和同事的隐私与安全
按公司标准欢迎并感谢所有宾客
预计并满足宾客服务需求
协助残障人士
以真诚的感激之情感谢宾客
使用清晰专业的语言与他人交流
按适当礼仪接听电话
与他人建立并保持积极工作关系
支持团队达成共同目标
倾听并适当回应其他员工的关切
遵守质量保证期望与标准
无需协助搬动、提起、搬运、推拉和放置不超过10磅的物品
完成主管要求的其他合理工作职责
优先资格
学历：高中文凭或G.E.D.同等学历
相关工作经验：无
管理经验：无
执照或认证：无
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 加入万豪国际旗下丽思卡尔顿品牌，可接触豪华酒店服务标准与成熟培训体系
- 岗位入门门槛较友好，无相关经验要求，适合积累酒店预订与宾客服务经验
- 工作地点位于香港核心商业地标环球贸易广场，平台与品牌背书较强
- 需要长时间处理电话及系统录入，工作节奏可能受预订高峰影响
- 要同时遵循严格品牌服务标准、保密要求和质量保证规范
- 需应对多元宾客需求及特殊预订政策，细节要求高
- 适合细致耐心、沟通服务意识强、愿意在酒店行业从入门岗位积累经验，并认同豪华酒店服务标准的求职者
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 可从预订专员向预订主管、前厅或收益管理方向发展
- 熟悉酒店产品、房价体系和宾客服务后，可转向客户关系、销售或收益管理岗位
- 在万豪/丽思卡尔顿体系内可积累豪华酒店服务标准与跨品牌发展机会
- 处理客人通过电话、传真或邮件提交的客房预订、变更和取消请求，核对房型、房价与可用性
- 向客人解释担保政策、特殊房价和取消条款，记录并跟进特殊需求
- 在预订系统中录入预订及特殊房价代码，必要时按流程升级宾客问题
- 熟练使用预订系统进行数据录入与查询，准确核对房型、房价和库存
- 具备清晰的电话沟通与书面沟通能力，能以专业礼仪服务国际宾客
- 掌握基础销售技巧，在满足客人需求的同时协助提升收入
- 具备团队协作、保密意识和质量保证意识
申请策略
- 申请时关注岗位所属品牌与工作地点，确认是否为香港丽思卡尔顿或万豪预订中心
- 面试中体现对豪华酒店服务标准和宾客体验的理解
- 突出电话/在线客服、预订处理、数据录入等经历，强调准确性和响应速度
- 展示与宾客沟通、处理特殊请求和投诉升级的案例
- 体现团队协作、保密意识和遵守服务标准的经验
- 如有酒店、旅游、航空或呼叫中心经验可重点呈现
- 提前熟悉酒店预订系统或PMS/CRS的基本操作逻辑
- 练习专业电话礼仪、英文/粤语服务用语及跨文化沟通
面试指南
- 使用STAR法则（情境-任务-行动-结果）讲述服务案例，突出准确性、沟通和问题解决
- 回答政策类问题时先说明会核对房型/房价/取消政策，再给出替代方案并按流程升级
- 强调以宾客体验为中心，同时遵守公司标准和保密要求
- 请描述一次你处理客人预订变更或特殊请求的经历
- 当客人要求的房型或房价无法满足时，你会如何沟通？3. 你如何确保预订信息录入准确并保护客人隐私？4. 面对多位客人同时来电或预订高峰，你如何安排优先级？5. 你如何理解丽思卡尔顿的黄金标准？
- 准备1-2个客户服务或预订处理案例，量化准确率、响应速度或客人满意度
- 熟悉万豪/丽思卡尔顿品牌文化、黄金标准及香港酒店市场
- 练习英文和粤语电话服务场景，了解常见预订术语
职位点评
薪资福利65
成长发展64
工作生活55
使命价值60
薪资福利
65中等
岗位来自大型国际酒店集团，品牌与雇佣稳定性较好；JD未披露薪资与福利，补偿性动机满足度需面议确认。
薪资信号未披露（AI估算：1.6千–2.2万/月）
成长发展
64中等
岗位提供豪华酒店预订与宾客服务实操经验，品牌标准清晰；JD未明确晋升路径，成长更多依赖个人主动与内部机会。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会学习员工承诺、信条和服务准则、践行黄金标准，磨炼技能、发挥个人价值，追求人生目标
业务类型profit_center
工作生活
55较低
JD未说明办公模式、工时或加班安排，仅能判断为酒店预订岗位；WLB相关信息需面试确认。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
酒店行业成熟稳定，岗位以宾客体验和服务标准为核心；品牌使命明确，但社会影响力和创新性相对有限。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号缔造历久弥新的非凡体验、真诚关怀和舒心体验、黄金标准
创新程度稳健跟随主流
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