万豪
乐意服务中心经理
乐意服务中心经理
发布于 2 小时前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
Pos系统操作
万豪服务标准
团队培训与辅导
客诉处理
宾客服务
收益最大化
跨部门协调
酒店预订管理
值不值得投
68综合评分
综合评分 68
国际品牌背书、培训体系完善、晋升路径清晰，但需适应酒店业现场轮班与服务高压节奏。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.2万
比酒店管理中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 280 个在招 · 其中酒店管理 97 个
市场机会
选择不多
贵阳 · 酒店管理 · 3 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责 overseeing 酒店预订系统操作、团队房态分配及市场代码管理，高效处理宾客来电、特殊需求与客诉问题
同时协助部门经理开展员工培训、排班调度与绩效辅导，确保前台及礼宾服务严格遵循万豪国际的服务标准，致力于为宾客打造融合当地文化特色的卓越入住体验
最低要求
学历要求：高中学历或同等学历（GED）
相关工作经验：至少1年相关行业工作经验
管理经验：至少1年监督管理经验
执照或认证：无
需熟练使用计算机/POS系统，能长时间站立/行走，可独立搬运不超过10磅的物品
具备清晰的职业沟通能力，能准确撰写文件，熟悉电话礼仪，善于维护团队协作关系并确保服务质量标准
工作职责
监督客房包房、预订及团队市场代码的准确性
向新员工传达公司价值观与文化，审查并实施新的预订流程
处理通过电话、传真或邮件收到的所有预订请求、变更及取消，识别宾客需求并确定合适房型，核实可用性与费率
向致电者解释担保、特价及取消政策，记录并 accommodates 特殊需求
回答关于酒店设施/服务及住宿条件的问题，运用销售技巧最大化收入
在预订系统中输入和访问数据，解决满足预订请求时遇到的挑战
根据会计政策设置正确的计费账户，排查、解决并记录宾客问题，必要时升级转交相关人员
接听、记录并处理所有宾客来电、请求、疑问或投诉，联系相关部门解决问题并跟进确保落实
告知宾客留言，核实并调整账单，操作电话总机站，监控繁忙或未接线路，更新占线宾客状态并接听留言
激活/停用客房留言灯，将网络问题宾客转接至ISP客服，协助处理信用卡、长途、国际及代收电话
将宾客请求、事件、调整及意见卡录入电脑以便跟踪记录，提供方向指引及酒店信息
协助管理层进行员工培训、排班、评估、激励与辅导，担任部门榜样
遵守公司政策程序，报告事故/受伤/不安全状况，保持制服与仪容整洁，保护商业机密与公司资产
按公司标准迎接并认可宾客，预见并满足服务需求，协助残障人士，真诚感谢宾客
使用清晰专业的语言沟通，准确完整地准备/审阅书面文件，遵循适当电话礼仪
建立积极的工作关系，支持团队达成共同目标，确保符合质量标准
使用计算机/POS系统输入和查找信息，能长时间站立/坐/走，可独立搬运≤10磅物品，完成主管指派的其他合理职责
优先资格
学历要求：高中学历或同等学历（GED）
相关工作经验：至少1年相关行业工作经验
管理经验：至少1年监督管理经验
执照或认证：无
需熟练使用计算机/POS系统，能长时间站立/行走，可独立搬运不超过10磅的物品
具备清晰的职业沟通能力，能准确撰写文件，熟悉电话礼仪，善于维护团队协作关系并确保服务质量标准
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托万豪国际集团完善的培训体系与晋升通道，能快速积累高端酒店运营经验
- 接触多元化客源与复杂客诉场景，显著提升沟通协调与应急处理能力
- 品牌背书强，履历含金量高
- 酒店行业属典型服务业，需适应轮班制与节假日高强度工作节奏
- 基层管理需兼顾业务执行与团队带教，精力分配要求高
- 适合热爱服务行业、抗压能力强、具备基础团队管理经验且追求国际化职业平台的求职者
缺点 / 挑战
- 一线客诉处理压力大，需持续保持情绪稳定与高标准服务输出
角色解读
- 可向酒店前厅部经理(FOM)、宾客关系总监(GRO)或驻店经理(DRM)方向发展
- 积累国际品牌管理经验后，可横向拓展至其他万豪旗下品牌或区域运营管理岗位
- 负责酒店前厅预订系统与房态管理的日常运营，确保订单准确与收益最大化
- 处理宾客全流程需求与突发客诉，保障服务标准落地
- 协助部门主管进行员工排班、技能培训与绩效辅导，维持团队高效运转
- 熟练掌握酒店预订系统(PMS)与POS终端操作，具备出色的多任务处理与电话沟通能力
- 拥有基础团队管理与人员辅导经验，能灵活应对客诉并协调跨部门资源
- 熟悉酒店收益管理基础逻辑，注重细节与服务礼仪
申请策略
- 提前了解万豪集团各品牌定位差异，面试时着重展示服务意识与团队领导力
- 关注酒店淡旺季运营特点，准备应对高峰期的排班与资源调度案例
- 突出过往酒店前厅/宾客服务相关经验，量化处理预订量、客诉解决率或团队管理规模
- 强调对PMS系统的熟练度及收益提升/客户满意度优化的具体案例
- 补充学习收益管理(Revenue Management)基础课程，提升数据分析与房态预测能力
- 强化跨文化沟通技巧与危机公关处理流程，熟悉国际酒店服务标准(SOP)
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果）结构化回答
- 聚焦“发现问题-快速响应-跨部门协同-复盘优化”的逻辑链条，突出数据支撑与客户满意度提升结果
- 请分享一次你成功化解重大宾客投诉的经历
- 如何平衡团队日常服务标准执行与员工情绪管理？
- 面对满房或超售情况，你会如何协调预订与前台资源？
- 你如何通过数据分析优化预订转化率或客房收益？
- 复习万豪国际核心价值观与服务SOP，准备2-3个体现主动服务与团队带教的实战案例
- 熟悉酒店收益管理基本概念，了解观山湖区酒店市场竞争格局
职位点评
薪资福利70
成长发展85
工作生活45
使命价值65
薪资福利
70中等
万豪作为国际上市酒店集团，提供符合市场水准的固定薪资与规范福利，但基层管理岗薪资上限受限于行业特性，整体补偿性动机满足度中等偏上。
薪资信号市场水准 (8.0千–1.5万/月)
成长发展
85较高
国际酒店集团提供成熟的内部培训体系与清晰的晋升路径，岗位涉及多模块运营与团队带教，技能成长空间广阔。
技术前沿传统/成熟技术
成长机会协助管理层进行员工培训、serve as a department role model
业务类型profit_center
工作生活
45较低
酒店行业通常需轮班作业且节假日繁忙，JD提及长时间站立/行走及处理各类来电，WLB受限明显，生活化动机满足度偏低。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
65中等
万丽酒店品牌强调探索精神与在地文化体验，岗位直接面向宾客创造个性化住宿记忆，具备一定的社会互动价值与品牌使命感。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号帮助各位尊贵宾客体验不容错过的当地风情、向宾客讲述街坊故事、分享当地风情
创新程度稳健跟随主流
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