万豪
Executive Housekeeper-Asst
Executive Housekeeper-Asst
发布于 大约 2 小时前中层管理(经理/总监)
重庆市
初级经验
全职员工
仅现场办公
高中/中专
运营管理
客户服务
团队管理
预算管理
库存管理
成本控制
人员培训
轮班管理
客房管理
酒店运营
AI 估算 · 8k–15k
跨国酒店集团中层管理岗，重庆市场薪资水平中等偏上，福利较完善。
职位详情
关于这个职位
作为行政管家助理，您将协助监督酒店客房部、娱乐/健康俱乐部和洗衣房的日常运营，确保客房和公共区域的清洁标准
您需要管理团队、控制成本、处理客人投诉，并参与员工培训与招聘
此职位适合有酒店管理经验、注重细节且善于沟通的求职者
最低要求
高中文凭或高中同等学历 (GED)
年客房部或相关专业领域工作经验
或者
在经认可的大学取得酒店及餐厅管理、酒店管理、工商管理或相关专业的两年制学位
不要求工作经验
工作职责
确保及时有效地将客房状态传达给前台
与工程部有效地合作，以满足客房维护需求
监督酒店的大扫除时间表
取得亟待清理客房的清单，以及准备结账或退房的房号清单，以便准备工作分配
清点库存，以确保物资充足
协助监督客房部日常轮班运作，并确保遵守所有客房部政策、标准和程序
协助订购客房用品、清洁用品和制服
支持并监督所有客房和公共空间的有效检查计划
向员工传达需要关注的方面，并跟进以确保理解
确保所有员工拥有适当的用品、设备和制服
参与管理部门的可控开销，以实现或超越预算目标
了解部门运营对酒店整体财务目标和宗旨的影响，并设法实现或超越预算目标
根据需要掌握预算、经营报表和薪资进度报告，以协助部门的财务管理
回应并处理客人的问题和投诉
努力改善服务表现
授权员工提供卓越的客户服务
在所有部门会议期间强调客人满意度，并专注于持续的改进
根据需要参与员工事故调查
监督人员编制，确保宾客服务、运营需求和财务目标均得以满足
确保员工了解期望和因素
确保酒店政策被公平一致地执行，根据标准和当地运作程序（SOP 和 LSOP）完成惩戒程序和文件，并支持同事评议流程
观察员工的服务行为并向个人提供反馈
使用所有可用的在职培训工具，培训新的客房服务员，并在必要时提供后续培训
参与员工绩效评估流程，并根据需要提供反馈
根据需要协助面试和聘用具备适当技能的团队成员
支持部门入职培训计划，让员工接受适当的新员工培训，以成功履行工作职责
参与员工渐进性惩处程序
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 万豪国际集团品牌影响力大，职业发展路径清晰
- 岗位涉及管理、预算、培训等多方面，综合能力提升快
- 威斯汀品牌注重健康理念，工作环境较人性化
- 重庆作为直辖市，酒店业发展稳定，岗位需求持续
- 需轮班工作，包括周末和节假日，工作强度较大
- 需应对客人投诉和突发问题，抗压能力要求高
- 管理责任大，需同时兼顾效率与服务质量
- 适合有酒店客房经验、善于管理团队、注重细节且能适应轮班节奏的求职者
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 可晋升为行政管家（Executive Housekeeper），全面负责客房部运营
- 横向调动至前厅部、餐饮部等其他运营部门管理层
- 有机会进入区域管理岗位，管理多家酒店运营
- 协助管理客房部日常轮班，确保房间和公共区域清洁达标
- 监督员工工作分配，检查库存并订购清洁用品
- 处理客人投诉，提升客户满意度
- 参与员工培训、绩效评估和招聘，管理部门成本与预算
- 具备酒店客房管理或相关经验，熟悉清洁标准与流程
- 优秀的团队管理与沟通能力，能指导并激励员工
- 成本控制与预算管理能力，能分析运营报表
- 客户服务导向，能妥善处理客人问题
申请策略
- 了解威斯汀品牌健康理念，在面试中展现对生活方式文化的认同
- 准备1-2个具体管理案例，说明如何应对困难工作场景
- 突出酒店客房管理或相关工作经验，尤其是团队管理和成本控制案例
- 强调客户服务成就，如提升满意度或解决投诉的实例
- 展示培训或招聘参与经历，体现领导潜力
- 如有财务或预算管理经验，务必写入
- 强化酒店管理软件（如Opera）的使用能力
- 学习基础财务知识，如预算编制和成本分析
面试指南
- 结合具体案例，使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答
- 强调标准操作流程（SOP）的执行与灵活性
- 展现以人为本的管理理念，同时注重结果导向
- 请描述您如何管理一个客房清洁团队并确保效率和质量
- 遇到客人投诉房间清洁问题，您会如何处理？
- 您如何管理部门预算并控制成本？请举例
- 当员工工作表现不佳时，您如何进行绩效谈话？
- 如何安排大扫除时间表以平衡日常运营？
职位点评
61
综合评分
跨国酒店中层管理岗，发展路径清晰，薪资尚可，但需轮班且WLB一般。
更适合这类人
适合重视职业发展和综合管理能力提升，能接受轮班工作制的求职者。
表现最好
成长发展
相对薄弱
工作生活
薪资福利70
成长发展75
工作生活40
使命价值60
薪资福利
70中等
薪资水平中等偏上，万豪为上市巨头，福利较完善（如五险一金、年终奖等），但JD未明确提及具体福利，且需轮班工作，补偿性动机满足程度一般。
薪资信号未披露（AI估算：8K-15K/月）
成长发展
75中等
岗位管理职责全面，涉及培训、招聘和预算，成长路径清晰。万豪内部晋升体系成熟，但JD未明确提及晋升通道或培训计划，发展性满足度良好。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会培训、入职培训、绩效评估
业务类型profit_center
工作生活
40较低
需现场办公且轮班工作，JD未提及弹性工时或WLB，周末节假日可能需上班，生活化动机满足度较低。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
酒店行业属稳定成熟行业，岗位通过提升客户体验带来社会价值，但影响力有限。威斯汀品牌强调健康理念，有一定正向意义。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号提升健康感受、宾客身心健康平衡
创新程度稳健跟随主流
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