万豪
Supervisor-Front Office
Supervisor-Front Office
发布于 2 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
Pos系统
万豪礼赏
前厅管理
员工培训
团队管理
客户服务
收银账务
酒店运营
值不值得投
59综合评分
综合评分 59
万豪旗下万丽酒店前厅主管，依托国际集团完善培训体系，适合有志于酒店行业长期发展且能接受倒班节奏的求职者。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
5千
比酒店管理中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 260 个在招 · 其中酒店管理 88 个
市场机会
选择适中
西安 · 酒店管理 · 29 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责酒店前厅部的日常运营管理，包括办理客人入住与退房、处理账务及收银工作，同时协助管理层进行员工培训与指导
你需要作为前厅团队的核心骨干，确保为宾客提供高质量的服务体验，并维护酒店的安全与运营标准
最低要求
职位描述中未明确列出最低任职要求，但优先资质要求为：高中毕业或同等学历，至少1年相关工作经验，至少1年监督经验，无需执照或认证
工作职责
处理所有客人入住，验证客人身份、付款方式，分配房间并激活/发放房卡
根据客人要求为每位客人建立准确的账户，输入万豪礼赏信息
确保房价与市场代码匹配，记录例外情况
在发放房卡前确保付款安全，核实/调整账单
编制和审查每日报告/日志/应急名单，完成收银和结账报告
为客人提供方向和酒店信息，满足客人要求，必要时联系相关员工并跟进确保要求得到满足
处理所有类型的付款、代金券、代付和收费，平衡和存放收据
在班次开始和结束时清点并保管现金，获取手动授权并遵循所有会计程序
通知防损/保安部门任何客人报告的盗窃事件
协助管理层培训、评估、辅导、激励和指导员工
作为公平待遇保证/开门政策流程的榜样和第一联系点
发展/维持积极的工作关系，支持团队实现共同目标，倾听并适当回应员工的担忧
遵守公司政策和程序，报告事故、伤害和不安全的工作条件，完成安全培训和认证
确保个人外表干净专业，保持专有信息的机密性，保护公司资产
欢迎和认可客人，预见并解决客人的服务需求，协助残疾人，真诚地感谢客人
使用清晰专业的语言，准确完整地准备和审查书面文件，使用适当的礼仪接听电话，确保遵守质量标准
使用计算机/POS系统输入和查找信息
长时间站立、坐着或行走，无需协助移动、举起、搬运、推、拉和放置重量小于或等于10磅的物体
执行主管要求的其他合理工作职责
优先资格
教育：高中毕业或同等学历
相关工作经验：至少1年相关工作经验
监督经验：至少1年监督经验
执照或认证：无
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托万豪国际集团的完善培训体系与国际化平台，能接触到标准化的国际酒店管理流程
- 万丽酒店品牌注重个性与探索，工作氛围相对活跃，有助于积累高端酒店服务与管理经验
- 酒店前厅工作通常需要轮班制，且节假日和周末是业务高峰期，对体力和精力有一定要求
- 适合具备1年以上酒店前台经验、有志于在高端酒店行业长期发展并走向管理岗位的求职者
缺点 / 挑战
- 作为基层管理者，需要同时处理对客服务与员工管理的双重压力，考验多任务处理能力
角色解读
- 从前厅主管可晋升为前厅部经理、客房部经理或酒店驻店经理，管理职责逐步扩大
- 在万豪集团内部拥有完善的培训体系和清晰的晋升通道，有丰富的跨部门或跨酒店调动机会
- 负责酒店前厅部的日常运营，包括办理入住退房、处理账务及收银工作，确保前台运转高效准确
- 协助管理层进行员工培训与指导，作为团队的核心骨干，确保为宾客提供高质量的服务体验
- 具备优秀的客户服务意识与沟通能力，熟悉酒店前台操作系统（如Opera）及收银账务流程
- 需要一定的团队管理与辅导能力，能妥善处理突发事件、宾客投诉及员工日常问题
申请策略
- 了解万丽酒店“探索当地风情”的品牌理念，在面试中展现自己对西安本地文化的了解以及为宾客提供个性化探索建议的热情
- 突出在酒店前台或客服岗位的实际工作经验，特别是处理复杂账务、解决宾客投诉的具体案例
- 强调任何带教新人或协助主管进行团队管理的经历，展现你的领导潜力和责任心
- 熟悉主流酒店管理系统（如Opera PMS）的操作，提升英语口语及跨文化沟通能力，以应对国际品牌酒店的多元化客群
- 学习基础的财务收银知识与防损安全流程，确保在账务和安全管理上做到零差错
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来描述过往处理客诉或管理团队的经历，突出你的服务意识、同理心和解决问题的能力
- 请分享一次你成功处理宾客投诉或突发事件的经历
- 作为前厅主管，你如何平衡日常对客服务与员工培训管理的工作？
- 如果客人对房间分配或房价有异议，你会如何沟通并解决？
- 你如何看待万丽酒店的品牌理念？你将如何向宾客传递这种理念？
- 提前了解西安万丽酒店的设施、周边景点及万丽品牌的特色，准备一些能为客人推荐的本地探索路线
- 复习酒店前台标准操作流程（SOP）及基础的财务收银知识，确保对业务细节对答如流
职位点评
薪资福利55
成长发展75
工作生活40
使命价值65
薪资福利
55较低
薪资处于当地酒店服务业基层管理岗的市场平均水平，国际集团能提供相对规范的福利保障，但整体薪酬上限有限。
薪资信号未披露（AI估算：4–6千/月）
成长发展
75中等
万豪国际集团拥有业内知名的完善培训体系和清晰的晋升通道，对于希望在酒店行业长期发展的人来说，平台赋能价值较高。
技术前沿非技术岗（不适用）
技术栈POS系统
成长机会training、evaluating、counseling、motivating、coaching
业务类型profit_center
工作生活
40较低
酒店前厅岗位通常需要轮班制，且节假日和周末是业务高峰期，工作节奏和作息较难保持常规规律。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
65中等
万丽酒店品牌强调探索当地文化与风情，为宾客创造独特的旅行体验，工作具有一定的文化传播与服务价值。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号体验不容错过的当地风情、讲述街坊故事、分享当地风情
创新程度稳健跟随主流
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