Watch Jobs
Marriott logo
万豪
General Manager-The Ritz-Carlton, Suzhou
立即应聘

General Manager-The Ritz-Carlton, Suzhou

发布于 大约 3 小时前

高层管理(VP/总经理/CEO)

苏州市
高级经验
全职员工
仅现场办公
大专
酒店管理
人才发展
品牌管理
团队领导
客户关系
市场营销
战略规划
收益管理
财务分析
运营管理

AI 估算 · 80k–150k

高端酒店总经理岗位，薪资水平高，职责重大，苏州市场竞争力强。

职位详情

关于这个职位

作为苏州丽思卡尔顿酒店的总经理，您将全面主导酒店的运营战略与执行，涵盖宾客体验、员工满意度、财务业绩与市场营销，并作为万豪品牌与业主之间的关键桥梁

您需要带领高管团队推动业务增长，确保服务品质达到丽思卡尔顿的奢华标准，同时与本地社区建立深厚联系

最低要求

教育背景与经验要求：

持有一所认可大学的工商管理、酒店与餐饮管理或相关专业的两年制学位，并在管理运营、销售与市场营销、财务与会计或相关专业领域拥有8年经验
或
持有一所认可大学的工商管理、酒店与餐饮管理或相关专业的四年制学士学位，并在管理运营、销售与市场营销、财务与会计或相关专业领域拥有6年经验

工作职责

业务战略开发：

紧跟行业趋势，监控竞争对手的优势和劣势
探索新的商机
制定旨在最大化物业客户满意度、盈利能力和市场份额的业务计划
确保物业业务计划与酒店业务战略保持一致
将万豪全球战略计划转化为可在物业执行的具体行动
业务战略执行：
执行旨在最大化物业客户满意度、盈利能力和市场份额的业务计划
确保物业业务计划和员工与业务战略保持一致
让物业领导团队对成功交付业务计划负责
尝试新想法并承担计算过的风险，以改善客户满意度和盈利能力
评估物业业务战略的成功，为未来业务计划的改进提供依据
持续确保业务计划和行动对物业绩效产生积极影响
销售与市场营销：
与销售和市场营销团队紧密合作，制定物业的收入增长战略
识别新的业务线索，制定定制化的销售方法，并与销售和市场营销团队积极跟进
验证销售和营销战略是否与品牌战略保持一致，并是否有效执行既定目标
确保物业领导者理解并充分利用万豪需求引擎的全部潜力
通过便捷的预订和与销售团队的高质量互动，增强客户对物业的偏好
人才管理与组织能力：
打造一个凝聚力强、高绩效的执行委员会，不断追求积极成果和改进
通过提供具体反馈指导执行委员会，并对他们的绩效负责
为员工创造学习和发展机会
根据直接下属的个人优势、发展需求和职业抱负，为他们制定并有效执行发展计划
确保所有经理对其直接下属也这样做
识别资源需求以加强物业团队
为未来职位空缺制定继任计划
积极支持人员配置流程
确保有效的工作流程、系统和团队合作到位，以最大化个人和整体物业绩效
业务信息分析：
审查业务相关数据，如市场份额、财务业绩、库存、员工敬业度和客户满意度
分析业务信息，以主动应对不断变化的市场条件，确保物业在预算指导范围内运营，并实现利润率目标
利用业务信息识别产品和服务成功的指标以及改进的机会
将业务信息整合到业务计划中
员工与劳资关系：
确保所有员工受到公平和尊重的对待
通过营造开放沟通的环境并与一线员工共度时光，与员工建立良好关系
向员工开放自己的时间（"开门政策"）
确保薪酬和福利符合劳动力市场水平
以公开方式庆祝员工的成功
与人力资源部门合作，最大化员工敬业度，并监测当地劳动力环境以按需解决问题
收益管理：
与收益管理团队合作制定有效的定价策略，平衡季节性、经济、客户细分、物业目标和客户满意度
制定支持酒店在当地市场定位的收入策略
确保需求预测和健全的收入实践到位，以最大化收益
通过研究和关注竞争对手策略，识别提高入住率、RevPAR和市场份额的方法
控制人工和资本支出
业主关系：
通过主动和持续的沟通与物业业主建立牢固关系
让业主了解品牌举措和客户体验
向业主提供深入的物业绩效分析，整合客户、财务和员工业务数据
有效平衡业主利益与万豪品牌利益，并制定为双方创造价值的解决方案
制定并有效推广改善物业服务和盈利能力的想法
客户与公共关系管理：
经常与客人和其他客户互动，获取他们对物业体验的反馈
利用客户/访客反馈表扬优秀的员工服务表现并改善服务交付
强调并让领导团队负责处理服务失败或潜在的服务失败，并制定创新方法超越客人期望
通过积极推广卓越的物业/品牌形象、参与当地社区以及与当地官员、企业和客户建立战略联盟，在市场上建立存在感
预判大型团体或高知名度客人的需求，以提供完美服务
确保产品、服务和活动获得适当的媒体关注（"公关热度"）
公司/品牌政策、程序和标准合规：
验证物业是否符合法律、安全、运营、劳动以及万豪品牌产品和服务标准
与特定部门进行常规和突击质量保证审计
让员工负责定期进行审计
进行详细的巡检，确保建筑、公共区域、厨房和场地维护良好、安全，并达到或超越客人期望
验证员工是否得到适当的……

优先资格

优先资质：

拥有有限服务或全服务酒店的总经理经验
能并愿意灵活安排工作时间，包括周末、节假日和深夜
拥有酒店行业工作经验，展现出逐步的职业成长和卓越表现

AI 洞察

优缺点分析

优点

  • 顶级奢华酒店品牌，平台资源丰富，能接触高端客户和行业精英
  • 担任总经理，拥有充分的决策权和运营自主权，职业成就感强
  • 薪酬福利优厚，且有机会享受万豪集团内部调动和晋升机会
  • 工作地点在苏州，城市宜居，文化底蕴深厚
  • 酒店行业工作强度大，需随时待命，节假日和周末需工作
  • 苏州酒店市场竞争激烈，需不断创新以保持领先地位

缺点 / 挑战

  • 压力大，需同时达成业主和集团双方的业绩期望，平衡多方利益
  • 适合具备丰富酒店管理经验、渴望挑战高管岗位、具备强大抗压能力和商业头脑的资深职业经理人

角色解读

  • 作为高端酒店总经理，职业发展可向区域总经理、副总裁等更高管理职位迈进
  • 积累国际品牌管理经验，未来可跨品牌或跨行业担任高级管理职务
  • 在万豪体系内，有机会参与全球项目，晋升至集团层面管理岗位
  • 全面负责酒店的日常运营和战略规划，确保宾客满意度和财务目标达成
  • 领导高管团队，制定并执行商业计划，推动销售与市场营销活动
  • 与业主和万豪总部保持沟通，平衡双方利益，提升酒店品牌形象
  • 深入社区，拓展本地关系，参与公共事务，为酒店创造良好外部环境
  • 丰富的酒店管理经验，熟悉运营、财务、销售和市场等各个业务环节
  • 卓越的领导力和团队管理能力，能够激励培养高管团队和员工
  • 敏锐的商业洞察力和数据分析能力，能够根据市场变化调整策略
  • 优秀的沟通协调能力，能够与业主、客户、社区建立良好关系

申请策略

  • 深入了解丽思卡尔顿品牌文化和万豪集团的战略方向
  • 展现对苏州市场的了解和本地人脉资源
  • 在面试中强调经验与品牌的契合度，并表达长期扎根的意愿
  • 突出过往酒店总经理或高级管理职位经验，展示成功案例和业绩数据
  • 强调在收益管理、成本控制、客户满意度提升方面的具体成果
  • 展示团队建设、人才培养和领导力方面的成就
  • 如果有国际品牌酒店或高端酒店工作经验，务必突出
  • 加强对万豪集团品牌标准和运营体系的了解

面试指南

  • 采用STAR法则：情境-任务-行动-结果，清晰呈现具体事例
  • 强调以数据驱动决策，同时兼顾宾客体验和员工满意度
  • 展示平衡多方利益的能力，体现商业思维和战略眼光
  • 请分享您在酒店管理中提升RevPAR和入住率的成功案例
  • 您如何处理业主与品牌方之间的利益冲突？
  • 如何激励和培养高管团队，保持高绩效？
  • 面对突发危机（如安全事件、客人投诉），您的处理流程是什么？
  • 您对苏州高端酒店市场的理解和发展策略是什么？

职位点评

68
综合评分

苏州丽思卡尔顿总经理，高薪高职，品牌卓越，但工作强度大，WLB较差。

从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。

更适合这类人
该职位最适合追求高薪、高职位和职业成就感的资深职业经理人，但对工作生活平衡要求较高者不太适合。
表现最好
薪资福利
相对薄弱
工作生活
薪资福利85
成长发展75
工作生活30
使命价值70

薪资福利

85较高

该职位为高级管理岗，薪资和福利待遇优厚，稳定性高，能够很好地满足补偿性动机。

薪资信号未披露（AI估算：80K-150K/月）

成长发展

75中等

职位提供广阔的成长空间和职业发展路径，但晋升到更高层需依赖业绩和机会。

技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会professional development、development plans、succession plans
业务类型profit_center

工作生活

30较低

酒店总经理工作时间不固定，需随时待命，工作生活平衡较差。

工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况明确要求弹性/高强度

使命价值

70中等

高端酒店行业服务社会，但商业性质较强，社会价值中等。

行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流

万豪 的其他在招职位

相似职位推荐

Watch Jobs