万豪
客房办公室主管 Housekeeping Supervisor
客房办公室主管 Housekeeping Supervisor
发布于 2 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公门店运营
门店运营
团队排班与培训
宾客服务标准
房态管控
现场督导
跨部门协调
值不值得投
60综合评分
综合评分 60
国际酒店集团基层管理岗，体系完善、侧重服务品质与团队协调，现场工作强度较高。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
8.0千
比门店运营中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 290 个在招
市场机会
选择不多
三亚 · 门店运营 · 3 个在招
职位详情
关于这个职位
负责酒店客房及公共区域的清洁质量巡检与房态实时管控，协调客房部、工程部与前厅部的工作衔接
协助主管进行排班、培训与绩效评估，确保服务标准达标并处理宾客需求与突发问题
最低要求
具备至少1年相关领域工作经验及1年以上主管管理经验
能够熟练运用电脑或POS系统录入信息，具备良好的阅读理解能力
适应长时间站立、行走及搬运重物（≤55磅无需协助，>55磅需协助），具备精细动作与手眼协调能力
严格遵守公司安全、安保政策及保密规定，维护专业仪容仪表
工作职责
{检查客房、公共区域、泳池等清洁后的质量，确保符合品牌标准
,运行已售房间报表，核实房态，排查异常房间，优先安排清洁，更新退房状态
,协助客房管理层统筹日常运营，作为联络人协调客房部、工程部、前厅部及洗衣房的工作
,记录并解决与前厅部对接的异常房态问题，准备、分发并传达房态调整通知，向下一班次交接问题
,完成所有必需的文书工作
,协助管理层进行员工招聘、培训、排班、绩效评估、辅导、纪律管理及激励
,遵守公司及安全安保政策程序，报告维修问题、安全隐患、事故或伤害，完成安全培训与认证
,保持制服与个人仪容整洁专业，保护商业机密与公司资产
,按公司标准欢迎并接待宾客，预见并满足服务需求，协助残障人士，真诚致谢宾客
,使用清晰专业的语言与他人沟通，倾听并妥善回应同事关切，建立积极工作关系
,确保服务质量符合预期与标准
,执行其他由主管合理分配的工作职责
}
优先资格
学历：高中毕业或同等学历（GED）
相关领域工作经验：至少1年
主管管理经验：至少1年
执照或认证：无
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托国际酒店集团完善的培训体系与标准化运营流程，职业起点规范
- 接触多部门协同场景，能快速积累酒店一线管理与宾客服务实战经验
- 品牌背书强，履历含金量高，有利于未来在酒店行业跳槽或晋升
- 酒店行业通常需配合营业节奏进行轮班或周末值班，作息相对不规律
- 基层管理岗需兼顾服务标准落地与人员调度，事务繁杂且容错率低
- 适合性格细致耐心、擅长沟通协调、愿意扎根酒店服务与管理领域，并能适应现场轮班节奏的求职者
缺点 / 挑战
- 现场工作涉及较多体力劳动与高频次宾客沟通，对耐心与抗压能力要求较高
角色解读
- 纵向可晋升为客房部经理、驻店经理等酒店中层管理岗位
- 横向可拓展至前厅部、宾客关系或酒店整体运营管理方向
- 积累国际酒店集团管理经验后，可向区域运营督导或酒店咨询方向发展
- 负责客房及公共区域的清洁质量巡检与房态实时管控，确保达到品牌服务标准
- 协调客房部、工程部、前厅部等多部门协作，处理房态异常与宾客突发需求
- 协助管理层进行班组排班、员工培训、绩效考核与日常纪律管理
- 具备扎实的酒店客房运营流程知识，熟悉房态系统与基础办公软件操作
- 拥有出色的跨部门沟通协调能力，能快速响应并解决现场服务问题
- 掌握基础的人员管理与培训技巧，能带领团队高效完成每日清洁与服务任务
申请策略
- 提前了解该品牌的服务理念与标准，面试时结合具体服务场景举例
- 关注酒店淡旺季运营特点，展现对灵活排班与高强度工作的心理准备
- 突出过往酒店客房管理或前台运营经验，量化展示团队规模与服务质量指标
- 强调跨部门协作案例，说明如何高效处理房态异常或宾客投诉
- 列出掌握的系统工具（如Opera PMS、POS系统等）及安全管理认证
- 补充学习酒店收益管理基础与房态控制逻辑，提升运营全局观
- 强化突发事件应对与宾客情绪安抚技巧，提升现场问题解决效率
- 掌握基础的数据报表制作与团队排班优化方法，提高管理效能
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果）结构化回答，重点突出沟通机制与闭环管理
- 针对培训类问题，强调“示范-实操-反馈-考核”的标准化管理流程
- 针对精力分配问题，展现优先级排序思维与授权管理能力
- 请分享一次你成功协调多部门解决房态异常或宾客紧急需求的经历
- 面对新员工操作不规范导致清洁质量不达标，你会如何进行培训与整改？
- 酒店旺季工作量激增，你如何平衡自身现场督导与团队排班管理的精力分配？
- 熟悉国际连锁酒店客房清洁标准流程（SOP）与房态管控节点
- 准备1-2个体现跨部门沟通、团队带教或危机处理的实际案例
职位点评
薪资福利65
成长发展70
工作生活40
使命价值60
薪资福利
65中等
万豪作为国际上市酒店集团提供标准化薪酬与法定福利，整体待遇处于行业中上水平，但JD未披露具体薪资范围。
薪资信号未披露（AI估算：6.5–9.5千/月）
成长发展
70中等
提供系统化员工培训与跨部门协作平台，有助于扎实积累酒店一线管理与服务运营经验。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型profit_center
工作生活
40较低
酒店运营属典型现场密集型岗位，需长期站立走动及配合营业节奏轮班，工作生活平衡空间有限。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
聚焦宾客住宿体验与环境卫生保障，通过标准化服务流程创造舒适入住环境，行业属性偏重商业服务。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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