万豪
Concierge-Club Level
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发布于 7 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
万豪国际
丽思卡尔顿
团队合作
客户服务
宾客关系
豪华服务
酒店运营
餐饮服务
值不值得投
66综合评分
综合评分 66
香港顶级奢华酒店一线服务岗，品牌价值高、培训体系完善，能提供独特的工作体验与使命感，但对体力和工作时间有特定要求。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.9万
与客户服务与支持中位数基本持平
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 430 个在招 · 其中客户服务与支持 44 个
市场机会
选择适中
香港特别行政区 · 客户服务与支持 · 27 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位为丽思卡尔顿酒店行政楼层礼宾员，负责监控贵宾酒廊的运营状况，为入住行政楼层的宾客提供热情、专业的迎送、咨询及餐饮服务
你需要维护酒廊的清洁与物品补充，协助宾客满足各类服务需求，确保提供符合品牌‘黄金标准’的奢华体验
最低要求
教育背景：高中毕业或同等学力
相关工作经验：无相关工作经验要求
管理经验：无需管理经验
执照或证书：无
工作职责
监控酒廊座位可用性、服务、安全和宾客福祉
维持酒吧、吧台、桌子及其他工具的清洁和状况
准备和提供热饮、冷饮和/或含酒精饮料
储备冰块、玻璃器皿和供应品
及时预估并沟通补货需求
根据需要清洗餐具和器皿
完成开门和关门职责
申请所有必要供应品，并根据要求将供应品从储藏室运送到吧台设置区
妥善保管烈酒、啤酒、葡萄酒、冷藏柜、橱柜和储藏区
在部门日志中记录相关信息
预估额外的用餐需求，并向厨房传达特殊要求
向经理报告事故、伤害和不安全的工作条件
遵守所有公司政策和程序，确保制服和个人形象整洁专业，保护专有信息的机密性，并保护公司资产
根据公司标准欢迎和问候所有宾客，预估并满足宾客的服务需求，协助残疾人士，并真诚地感谢宾客
使用清晰、专业的语言与他人交流，准确、完整地准备和审阅书面文件，并使用适当的礼仪接听电话
与他人建立和维护积极的工作关系，并支持团队实现共同目标
遵守质量保证期望和标准
在不需要协助的情况下移动、举起、搬运、推、拉和放置重量不超过25磅的物品
并长时间站立、坐着或行走或整个工作班次
执行主管要求的其他合理工作职责
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 加入全球知名的奢华酒店品牌，接受国际标准的“黄金标准”服务培训，品牌背书强
- 工作环境高端，有机会接触来自全球的精英宾客，拓展国际视野与人脉
- 万豪集团规模大，内部职业发展路径清晰，有完善的培训与晋升体系
- 服务标准极高，需要持续保持优雅、耐心的个人形象与情绪劳动，对心理素质要求高
- 工作可能涉及轮班制（早/中/晚班），包括周末和节假日，工作时间不一定规律
- 需要长时间站立工作，并处理一定体力的搬运工作，对体力有一定要求
- 热爱酒店服务行业，具备优秀人际沟通能力与亲和力，乐于为他人创造卓越体验的求职者
- 追求稳定国际平台和系统化服务培训的人也适合此职位
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 从一线服务岗积累经验，可晋升为酒廊主管或礼宾部管理职位
- 通过万豪内部培训体系，可向宾客关系经理、其他部门主管或培训师等方向发展
- 积累高端客户服务经验后，有机会跳槽至其他奢华酒店集团或奢侈品牌的服务部门
- 为入住酒店行政楼层的高端宾客提供专属的酒廊服务，包括饮品制作、供应和日常运营支持
- 作为宾客接触点，负责热情迎送、需求预估与响应，确保符合丽思卡尔顿“黄金标准”的奢华服务体验
- 维护酒廊环境的整洁、安全与物品充足，与厨房、客房等部门协作保障服务流程顺畅
- 出色的客户服务意识与沟通技巧，能够以专业、热情的态度与宾客互动
- 基础的餐饮服务技能，包括饮品准备、库存管理和设备维护
- 良好的团队协作与抗压能力，能在高峰时段保持高效工作
申请策略
- 仔细研究丽思卡尔顿的品牌故事、服务理念和“信条”，在面试中体现你对品牌的认同
- 准备一个展示你如何预见并超越客户期望的具体事例
- 突出任何与客户服务、餐饮服务、酒店前台或礼宾相关的实习或工作经验
- 强调语言能力（特别是英语及第二外语），以及处理多任务和在压力下保持积极态度的案例
- 体现对细节的关注和对“提供卓越服务”的理解，可引用丽思卡尔顿的“黄金标准”理念
- 学习或复习基础的酒吧/咖啡吧操作知识，以及酒水基础知识
- 练习标准的商务及酒店服务礼仪，包括电话接听、邮件撰写和面对面沟通
- 了解香港本地的文化习俗及旅游信息，以便更好地服务国际宾客
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来结构化地讲述你的服务案例
- 将你的回答与‘丽思卡尔顿信条’（例如：我尊重客户，我与客户建立紧密的情感联系，我授权于员工）等具体理念结合起来
- 强调你的服务是主动的（预估需求）而非被动的（仅回应呼叫），并提及团队协作的重要性
- 请描述一次你成功处理一位情绪不佳或要求苛刻的客户的经历
- 你如何理解丽思卡尔顿的‘黄金标准’？你会如何在工作中践行它？
- 如果需要你同时应对多位宾客的需求，你会如何安排优先级？
- 你为什么选择在豪华酒店行业工作，特别是选择丽思卡尔顿？
- 你如何确保在长时间的工作中保持服务的热情和专业性？
职位点评
薪资福利65
成长发展70
工作生活55
使命价值75
薪资福利
65中等
该职位薪资信息未披露，但基于万豪国际集团和香港酒店业市场水平，预计可提供具有市场竞争力的薪酬福利，以吸引和服务于高端人才。
薪资信号未披露（AI估算：1.5千–2.2万/月）
成长发展
70中等
职位本身对专业技能（如编程、数据分析）发展要求不高，但提供进入顶级奢华酒店服务体系的平台，能系统学习国际高标准的服务礼仪、客户关系管理和品牌运营理念，对个人软实力是极佳锻炼。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会践行丽思卡尔顿“黄金标准”、学习我们的员工承诺、信条和服务准则
业务类型ambiguous
工作生活
55较低
工作地点明确且知名，位于香港核心商业区。但酒店行业普遍需要轮班，包括节假日和周末，且工作要求长时间站立和体力付出，工作与生活的平衡可能面临挑战。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
75中等
在奢华酒店行业工作具有独特的意义感，能够直接为宾客创造难忘的回忆和卓越体验。万豪和丽思卡尔顿拥有明确的服务使命和品牌文化，能为有志于服务行业的求职者提供强烈的价值归属感。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号为宾客缔造历久弥新的非凡体验、践行丽思卡尔顿“黄金标准”、展现真我风采
创新程度稳健跟随主流
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