万豪
楼层主管
楼层主管
发布于 2 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
Pms系统
员工培训
团队督导
安全管理
客户服务
房态管理
现场运营
跨部门协调
酒店管理
值不值得投
64综合评分
综合评分 64
国际酒店集团一线督导岗，培训体系完善、晋升路径清晰，但需适应轮班制与高强度现场管理。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
8.0千
比酒店管理中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 280 个在招 · 其中酒店管理 96 个
市场机会
选择面较广
深圳 · 酒店管理 · 58 个在招
职位详情
关于这个职位
本职位主要负责检查客房及公共区域的清洁质量，统筹房态报表与异常房间处理
作为跨部门枢纽协调客房、工程与前厅部工作
协助管理层完成基层员工的招聘、培训、排班与绩效辅导，确保各项服务标准与安全规范严格执行，为宾客提供高品质的住宿体验
最低要求
学历要求：高中或同等学历（GED）
相关工作经验：至少1年相关领域工作经验
管理经验：至少1年监督/管理经验
证书要求：无强制要求
核心能力与体能要求：能独立搬运≤55磅重物，需推拉清洁车并在不平整表面移动
具备长时间站立/行走能力
掌握电脑或POS系统信息录入
具备良好的沟通协调能力、服务意识与安全意识
工作职责
检查客房、公共区域及泳池等清洁后的质量，确保符合标准
运行已售房间报表，核实房态，排查异常房间，优先安排清洁，更新退房状态
协助客房管理处理日常运营活动，作为联络人协调客房部、工程部、前厅部及洗衣房的工作
记录并解决与前厅部的房态差异问题，准备、分发并传达房间分配变更通知
向下一班次交接沟通相关问题，完成所需文书工作
协助管理层进行员工招聘、培训、排班、绩效评估、辅导、纪律管理及激励
严格遵守公司及安全安保政策程序，报告维修问题、安全隐患、事故或伤害，完成安全培训与认证
保持制服与仪容整洁专业，保护商业机密与公司资产
按公司标准欢迎并认可宾客，预判并满足服务需求，协助残障人士，真诚致谢宾客
使用清晰专业的语言与他人沟通，建立积极的工作关系，倾听并妥善回应同事关切
确保服务质量符合预期与标准
履行其他合理的体力要求（搬运、推拉清洁车、长时间站立/行走、弯腰扭转等）及电脑/POS系统操作任务
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托万豪国际集团标准化培训体系，职业路径清晰
- 积累高端酒店一线管理经验，行业认可度高
- 接触多部门协作，综合能力提升快
- 酒店行业作息特殊，需适应轮班制与节假日高峰
- 现场督导需兼顾体力劳动与管理职责，工作节奏紧凑
- 适合抗压能力强、注重细节、乐于与人打交道，并希望从一线实操向酒店管理转型的求职者
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 可向客房部经理、驻店经理方向发展
- 也可横向拓展至酒店整体运营管理或区域品质管控岗位
- 负责客房及公共区域的清洁质量巡检与房态统筹
- 协调跨部门（工程、前厅、洗衣）保障运营顺畅
- 协助店长进行基层员工排班、培训与绩效管理
- 熟练掌握酒店客房服务标准与质检流程
- 具备基础团队管理与跨部门沟通协调能力
- 熟悉酒店PMS系统及房态报表操作
- 拥有良好的突发事件应对与服务意识
申请策略
- 提前了解万豪集团核心价值观与福朋品牌定位
- 面试时准备具体案例展示如何在高压下保障客房出品质量
- 突出过往酒店客房管理或质检经验，量化带团队规模与客诉处理成功率
- 强调跨部门协调与排班调度案例
- 强化酒店管理系统（PMS）操作熟练度
- 学习基础的人力资源管理与冲突调解技巧
- 提升英语书面沟通能力以适配外企环境
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果），重点突出数据化质检标准、跨部门沟通机制及员工辅导的具体步骤
- 如何快速排查并解决客房清洁质量不达标的问题？
- 遇到前厅与客房房态不一致时如何处理？
- 如何有效激励表现不佳的一线员工？
- 复习酒店客房SOP流程与常见客诉场景
- 准备1-2个成功带领小团队完成旺季接待或质量整改的案例
- 熟悉万豪企业文化
职位点评
薪资福利65
成长发展75
工作生活45
使命价值70
薪资福利
65中等
万豪体系提供行业标准的起薪与完善福利，但酒店一线督导岗薪资增长空间相对有限，整体处于市场中上水平。
薪资信号未披露（AI估算：6.5–9.5千/月）
成长发展
75中等
万豪拥有成熟的内部培训与晋升通道，该岗位可作为进入国际酒店管理体系的优质起点，技能成长与职业跃迁机会明确。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会协助管理层在招聘、培训、排班、评估、辅导、纪律管理及激励员工
业务类型ambiguous
工作生活
45较低
酒店行业普遍实行轮班制且节假日繁忙，WLB受限；JD未提及弹性工时或远程办公，现场作业强度较高。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
聚焦高端住宿服务体验，直接关联宾客满意度与品牌声誉，具有明确的服务业社会价值与职业成就感。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号携手为宾客呈献真诚友好的关怀和舒适自如的环境、发挥个人价值，追求人生目标，融入卓越国际团队
创新程度稳健跟随主流
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