万豪
Attendant, Service
Attendant, Service
发布于 3 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公餐饮服务
餐饮服务
Micros系统
团队协作
客户服务
摆台
沟通
结账
食品安全
餐饮服务
值不值得投
60综合评分
综合评分 60
澳门瑞吉酒店基础餐饮服务岗，依托万豪大平台，发展通道完善，但工作强度较大、需现场倒班。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
9千
比餐饮服务中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 270 个在招 · 其中餐饮服务 62 个
市场机会
选择面较广
澳门特别行政区 · 餐饮服务 · 约 140 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位为澳门伦敦人酒店瑞吉品牌的餐饮服务 attendant，主要负责为宾客提供高标准的餐饮及酒水服务、摆台、点单及结账等工作
你需要与厨房密切沟通以满足宾客的特殊饮食需求，并维护工作区域的清洁与专业形象，确保宾客获得卓越的用餐体验
最低要求
教育背景：高中毕业或同等学历（G.E.D.）
相关工作经验：至少1年相关工作经验
管理经验：无管理经验要求
许可证或认证：无要求
工作职责
为客人提供菜品及酒水服务
根据活动类型和服务标准布置餐桌
解答客人关于菜单选择的问题
与厨房沟通菜单问题、等待时间、重做订单及产品供应情况
向厨房传达额外的用餐要求、过敏史、饮食需求及特殊要求
在点单时通过 MICROS 系统记录交易
询问客人对每道菜品和/或酒水的满意度
全天保持工作区域、瓷器、玻璃器皿等的清洁
完成收尾工作，包括补充物品、关灯等
向客人出示准确账单并处理付款
遵守所有公司、安全及安保政策和程序
向经理报告事故、受伤及不安全的工作条件
完成安全培训和认证
确保制服和个人仪容整洁专业，对专有信息保密，并保护公司资产
按照公司标准欢迎和问候所有客人，预测并解决客人的服务需求，协助残障人士，并真诚地感谢客人
使用清晰专业的语言与他人交流
与他人建立并维持积极的工作关系，支持团队实现共同目标，倾听并适当回应其他员工的关切
确保遵守质量期望和标准
阅读并以视觉方式验证各种格式的信息（如小号字体）
长时间站立、坐着或走动，或在整个工作班次中保持此状态
在无协助的情况下移动、 lifting、搬运、推、拉和放置重量小于或等于 25 磅的物品，在协助下处理超过 50 磅的物品
抓握、转动和操作不同大小和重量的物品，需要精细的运动技能和手眼协调能力
在倾斜、不平或湿滑的表面以及上下楼梯和/或服务坡道上移动
伸手到头顶和膝盖以下，包括弯曲、扭转、拉动和弯腰
执行主管要求的其他合理工作职责
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托万豪国际集团及瑞吉品牌的强大平台，能接受国际顶尖的酒店服务标准培训
- 工作环境高端，有助于积累高净值客户服务经验及提升外语与沟通能力
- 工作需长时间站立和走动，体力消耗较大
- 适合热爱酒店服务行业、具备良好服务意识与体力，且希望在高端奢华酒店品牌长期发展的求职者
缺点 / 挑战
- 需应对各种突发状况和不同客人的需求，对情绪管理和抗压能力要求较高
角色解读
- 从初级服务员起步，可晋升为领班、主管或餐厅经理
- 也可横向发展至酒店其他部门（如客房、前厅）或转向万豪集团内部其他品牌酒店任职
- 负责餐厅或宴会厅的餐饮服务，包括点单、上菜、酒水服务及结账
- 与厨房保持密切沟通，确保菜品准确及满足客人特殊饮食需求
- 维护工作区域及餐具的清洁卫生，提供高标准的宾客体验
- 具备良好的客户服务意识和沟通技巧，能妥善处理客人的特殊需求
- 熟悉餐饮服务流程及 MICROS 等点餐系统操作
- 具备较强的体力，能适应长时间站立、走动及搬运重物
申请策略
- 了解瑞吉品牌的历史文化与“非凡待客师”服务理念，在面试中展现对奢华酒店服务的理解与热情
- 突出过往餐饮服务或高端酒店工作经验，强调处理客人特殊需求及突发事件的能力
- 展示对 MICROS 系统或类似 POS 系统的熟练度
- 提升外语沟通能力（尤其是英语），学习高级餐饮礼仪及酒水知识
- 加强体能锻炼以适应高强度的现场服务工作
面试指南
- 采用 STAR 法则（情境、任务、行动、结果）来回答行为面试题，重点突出“以客为尊”的服务意识和团队协作精神
- 请分享一次你成功处理客人特殊饮食需求或投诉的经历
- 在繁忙的用餐高峰期，你如何确保服务质量并兼顾效率？
- 你如何理解瑞吉品牌的“非凡待客师”服务理念？
- 描述一次你与厨房团队有效沟通以解决出餐问题的经历
- 提前了解澳门伦敦人酒店及瑞吉品牌的背景知识
- 复习餐饮服务标准流程及食品安全卫生知识
职位点评
薪资福利65
成长发展70
工作生活40
使命价值60
薪资福利
65中等
澳门五星级酒店提供相对稳定的薪资与福利，但基础服务岗位薪资上限有限，主要依赖基础工资与可能的服务费等。
薪资信号未披露（AI估算：7千–1万/月）
成长发展
70中等
万豪集团提供完善的培训体系与内部晋升通道，有助于在酒店服务领域深耕，但基础岗位的技术壁垒较低。
技术前沿非技术岗（不适用）
技术栈MICROS系统
业务类型ambiguous
工作生活
40较低
酒店餐饮服务通常需要轮班、周末及节假日工作，且需长时间站立，工作强度较大，WLB相对较弱。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
奢华酒店服务旨在为宾客创造美好体验，具有一定的服务价值，但属于传统服务业，社会影响力一般。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号缔造精妙优雅的住宿体验、呈献经典格调与现代气息融合的超凡体验
创新程度稳健跟随主流
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