万豪
Guest Experience Supervisor
Guest Experience Supervisor
发布于 3 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
Pos系统
万豪旅享家
前台运营
员工培训
团队管理
宾客服务
账务处理
酒店服务
值不值得投
66综合评分
综合评分 66
国际联号酒店基层管理岗，平台赋能与成长空间大，但需适应现场轮班与较高体力消耗。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
8千
比酒店管理中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 270 个在招 · 其中酒店管理 94 个
市场机会
选择面较广
上海 · 酒店管理 · 约 110 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责酒店前台的日常运营与宾客体验管理，包括办理入住与退房、处理账务及满足宾客个性化需求
同时需协助管理层培训、指导和评估一线员工，确保服务质量符合万豪品牌标准
最低要求
教育背景：高中毕业或同等学历
相关工作经验：至少1年相关工作经验
主管经验：至少1年主管或管理经验
许可证或认证：无
身体要求：能够长时间站立、坐着或行走
能在无协助的情况下移动、搬运、推、拉和放置重量小于或等于10磅的物品
技能要求：能够使用电脑/POS系统输入和查找信息
使用清晰专业的语言，准备和审查书面文件，使用适当的礼仪接听电话
工作职责
处理所有客人入住手续，验证客人身份、付款方式，分配房间并激活/发放房卡
根据客人要求为每位客人建立准确的账户，录入万豪旅享家信息，确保房价与市场代码匹配并记录例外情况
在发放房卡前确保付款安全，核对/调整账单，编制并审查每日报告/日志/应急名单，完成收银和结账报告
为客人提供指引和酒店信息，满足客人需求，必要时联系相关员工并跟进确保需求得到满足
处理所有类型的付款、代金券、代付和费用，清点并保管收据，在班次开始和结束时清点并保管现金
获取手动授权并遵循所有财务程序，如有客人报告失窃，通知防损/安保部门
协助管理层培训、评估、辅导、激励和指导员工
作为公平对待保证/开门政策流程的榜样和第一联系人
建立并维持积极的工作关系，支持团队实现共同目标，倾听并适当回应员工的关切
遵守公司政策和程序，向经理报告事故、伤害和不安全的工作条件，完成安全培训和认证
确保个人仪容整洁专业，维护专有信息的机密性，保护公司资产
欢迎并问候客人，预见并解决客人的服务需求，协助残障人士，真诚地感谢客人
使用清晰专业的语言交谈，准确完整地准备和审查书面文件，使用适当的礼仪接听电话，确保遵守质量标准
使用电脑/POS系统输入和查找信息
长时间站立、坐着或行走，在无协助的情况下移动、搬运、推、拉和放置重量小于或等于10磅的物品
执行主管要求的其他合理工作职责
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托国际知名酒店集团平台，能接触标准化的国际酒店管理体系和多元文化背景的宾客
- 提供完善的内部培训体系和清晰的职业晋升通道，有利于长期职业发展
- 需同时兼顾一线对客服务与基层团队管理，工作节奏较快且需处理各类突发状况
- 适合热爱酒店服务行业、具备良好沟通能力与抗压能力，且希望在酒店领域长期发展的求职者
缺点 / 挑战
- 酒店行业需轮班作业，节假日通常较忙，对体力和情绪管理能力要求较高
角色解读
- 可从宾客体验主管晋升为前厅部经理、客房部经理或酒店驻店经理
- 也可横向发展至集团其他品牌或职能部门，拥有广阔的内部转岗机会
- 负责酒店前台的日常运营，包括办理入住与退房、处理账务及满足宾客个性化需求
- 协助管理层培训、指导和评估一线员工，确保服务质量符合品牌标准
- 具备出色的宾客服务意识和沟通技巧，能够熟练使用酒店管理系统及处理各类账务
- 拥有一定的团队管理和突发事件处理能力，能有效协调跨部门资源
申请策略
- 了解万丽酒店“探索当地风情”的品牌理念，在面试中展现你对当地文化的热情和讲述故事的能力
- 突出过往在酒店或高端服务业的对客服务经验，以及带领或培训小团队的经历
- 强调熟练使用主流酒店管理系统及处理复杂账务的能力，展现专业素养
- 提升英语口语及跨文化沟通能力，以更好地服务国际宾客
- 提前学习万豪旅享家会员体系及万丽酒店的品牌标准与服务理念
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来描述处理宾客问题或团队管理的具体案例，突出你的主动性、同理心和解决问题的能力
- 请分享一次你成功处理宾客投诉或突发状况的经历
- 作为主管，你如何激励和培训一线员工以达到品牌服务标准？
- 你如何理解万丽酒店的品牌理念？你将如何向宾客传递当地文化体验？
- 提前体验或深入了解万丽酒店的品牌特色，熟悉万豪旅享家会员计划
- 准备几个展现你“探索精神”和“服务热情”的真实故事，以契合品牌文化
职位点评
薪资福利65
成长发展80
工作生活45
使命价值70
薪资福利
65中等
国际联号酒店提供相对规范的薪酬福利体系，但基层管理岗的绝对薪资水平在上海属于中等，主要优势在于福利的合规性与稳定性。
薪资信号市场水准 (6–9千/月)
成长发展
80较高
万豪集团拥有业界公认完善的培训体系和明确的晋升通道，对于希望在酒店行业长期发展的人来说，平台赋能价值极高。
技术前沿非技术岗（不适用）
技术栈POS系统
业务类型ambiguous
工作生活
45较低
酒店前台及主管岗位通常需要轮班，且JD明确要求长时间站立或行走，工作强度与作息规律性相对较弱。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
万丽酒店品牌强调探索当地文化和为宾客创造惊喜体验，工作具有一定的文化传播和创造美好回忆的意义感。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号帮助各位尊贵宾客体验不容错过的当地风情、向宾客讲述街坊故事、分享当地风情
创新程度稳健跟随主流
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