Senior Manager, Digital & Technology Transformation, Commercial, GC (1 year contract)

优缺点分析

角色解读

• 短期内可成为酒店科技与商业流程融合领域的资深专家，深度参与大型跨国企业的核心数字化转型项目
• 长期发展可向业务转型负责人、区域运营支持总监或更高级别的数字化战略管理岗位发展
• 积累的跨职能项目管理和变革管理经验，也为转向咨询、产品管理等方向提供了坚实基础
• 作为万豪数字化转型项目的关键执行者，负责引导大中华区的酒店从旧系统平稳过渡到全新的商业运营平台（如ACRS、Opera Cloud PMS）
• 你需要深入理解新旧系统的业务流程，成为销售、预订等领域的“主题专家”，并负责验证系统功能与业务流程的匹配度
• 核心工作还包括为酒店团队设计和交付培训，主持研讨会，并作为变革顾问，帮助一线员工适应新工具和新流程
• 必须具备深厚的酒店行业知识，特别是销售、预订和收益管理的核心业务流程，以及EMPOWER、Opera PMS、SFAWeb等酒店系统的实操经验
• 需要出色的变革管理和培训引导能力，能将复杂的技术概念转化为员工可理解的语言，并引导团队完成转型
• 必须具备强大的跨部门沟通、协调和影响能力，以连接IT、业务部门和酒店一线团队，推动项目落地

申请策略

• 在简历和面试中，务必清晰地表达你对“为什么需要变革”以及“如何帮助员工适应变革”的理解，而不仅仅是技术能力
• 深入研究万豪的数字化转型战略和相关系统（如Amadeus Central Reservation System），在面试中展现你对业务的深度思考
• 重点突出7年以上酒店行业相关经验，特别是与系统实施（如Opera、ACRS）、流程优化或团队培训相关的项目经历
• 详细描述你曾主导或深度参与的任何培训项目、研讨会交付或变革管理活动，量化成果（如培训人数、流程效率提升）
• 强调与不同部门（如IT、销售、前台）或不同地区团队协作的经验，以体现你的跨职能沟通和影响力
• 如果对酒店新兴系统（如云PMS、中央预订系统）不熟悉，可以主动了解行业动态和产品特点
• 可以考虑学习或考取变革管理（如Prosci）、项目管理（如PMP）相关的认证，以增强专业性
• 练习将复杂的系统功能用非技术语言解释清楚的能力，这在面试和工作中都至关重要

面试指南

• 对于行为类问题（如引导变革），使用STAR法则：情境(Situation)、任务(Task)、行动(Action)、结果(Result)，重点突出你的具体行动和带来的积极结果
• 对于假设性问题（如处理抵触），展示你的同理心、沟通策略（如倾听、解释商业价值、提供一对一支持）和解决方案导向的思维
• 对于业务知识问题，结合你过往的经验，说明你的理解，并承认需要进一步学习的部分，展现你的学习热情和诚实态度
• 请描述一个你曾引导团队或用户接受新系统/新流程的复杂案例
• 你遇到了哪些主要挑战？是如何克服的？
• 如果一家酒店的资深销售员工非常抗拒使用新系统，你会如何与他沟通并帮助他过渡？
• 这个职位需要同时支持多个酒店的部署
• 你如何规划时间、管理优先级，并确保所有酒店都能按时上线？