万豪
行政副管家
行政副管家
发布于 3 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
Sop执行
员工培训
团队管理
客户服务
客房管理
成本控制
酒店运营
值不值得投
65综合评分
综合评分 65
万豪旗下威斯汀酒店基层管理岗，培训体系完善、品牌理念鲜明，但薪资中等且工作节奏需适应酒店运营特性。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
7千
比酒店管理中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 310 个在招 · 其中酒店管理 约 100 个
市场机会
选择适中
西安 · 酒店管理 · 22 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要在酒店协助管理客房部及公共区域的日常清洁与运作，确保客房状态及时更新及设施维护
同时需参与部门成本控制、员工培训与排班，并处理客人投诉，保障宾客满意度与服务质量
最低要求
高中文凭或高中同等学历 (GED)
年客房部或相关专业领域工作经验
或者
在经认可的大学取得酒店及餐厅管理、酒店管理、工商管理或相关专业的两年制学位
不要求工作经验
工作职责
协助管理客房部运作：
确保及时有效地将客房状态传达给前台
与工程部有效地合作，以满足客房维护需求
监督酒店的大扫除时间表
取得亟待清理客房的清单，以及准备结账或退房的房号清单，以便准备工作分配
清点库存，以确保物资充足
协助监督客房部日常轮班运作，并确保遵守所有客房部政策、标准和程序
协助订购客房用品、清洁用品和制服
支持并监督所有客房和公共空间的有效检查计划
向员工传达需要关注的方面，并跟进以确保理解
确保所有员工拥有适当的用品、设备和制服
管理部门成本：
参与管理部门的可控开销，以实现或超越预算目标
了解部门运营对酒店整体财务目标和宗旨的影响，并设法实现或超越预算目标
根据需要掌握预算、经营报表和薪资进度报告，以协助部门的财务管理
确保卓越的客户服务：
回应并处理客人的问题和投诉
努力改善服务表现
授权员工提供卓越的客户服务
在所有部门会议期间强调客人满意度，并专注于持续的改进
开展人力资源活动：
根据需要参与员工事故调查
监督人员编制，确保宾客服务、运营需求和财务目标均得以满足
确保员工了解期望和因素
确保酒店政策被公平一致地执行，根据标准和当地运作程序（SOP 和 LSOP）完成惩戒程序和文件，并支持同事评议流程
观察员工的服务行为并向个人提供反馈
使用所有可用的在职培训工具，培训新的客房服务员，并在必要时提供后续培训
参与员工绩效评估流程，并根据需要提供反馈
根据需要协助面试和聘用具备适当技能的团队成员
支持部门入职培训计划，让员工接受适当的新员工培训，以成功履行工作职责
参与员工渐进性惩处程序
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托万豪国际集团及威斯汀品牌的完善培训体系，能获得系统化的国际酒店管理标准训练
- 作为基层管理岗，能全面接触客房运营、财务预算与人力资源模块，积累扎实的综合管理经验
- 外资酒店平台具有较好的品牌背书，有利于未来在酒店行业的长期职业发展
- 适合具备酒店管理经验或相关专业背景，渴望在国际品牌酒店体系中深耕，且具备较强服务意识与团队领导力的求职者
缺点 / 挑战
- 酒店行业需应对突发客诉与高强度运营节奏，节假日及旺季可能面临较大的排班与人员调度压力
- 基层管理需平衡员工情绪、成本控制与宾客满意度，对沟通与抗压能力要求较高
角色解读
- 从行政副管家起步，可晋升为客房部行政管家（Executive Housekeeper），进而向酒店驻店经理或总经理等高层管理岗位发展
- 也可横向转型至酒店其他运营部门或集团层面的运营标准督导岗位
- 协助酒店管家统筹客房部、洗衣房等区域的日常清洁与运营，确保客房状态高效流转
- 负责部门成本控制、物资盘点及预算执行，保障财务目标达成
- 处理客诉并开展员工培训、排班与绩效评估，提升整体服务质量
- 具备酒店客房管理或相关专业的学历背景及实操经验，熟悉酒店SOP与LSOP标准
- 拥有优秀的跨部门沟通协调能力（如与前台、工程部对接），以及基础的财务预算与成本管控意识
- 具备较强的团队领导力与突发事件处理能力，能有效授权并激励一线员工
申请策略
- 深入了解威斯汀品牌“健康、身心平衡”的核心理念，在面试中展现对品牌文化的认同与践行意愿
- 突出在客房清洁标准执行、物资库存管理及跨部门协作方面的具体经验与成果
- 强调处理突发客诉、员工培训及参与绩效评估的实际案例，展现基层团队管理能力
- 量化过往工作中的成本控制或效率提升数据，如物资消耗降低比例、客房清洁效率提升等
- 建议提前熟悉国际联号酒店的客房管理系统（如Opera）及财务预算报表分析基础
- 提升英语沟通能力，以适应外资酒店集团的工作环境与外籍宾客需求
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答行为面试题，突出具体行动与可量化结果
- 处理客诉问题时，遵循“倾听安抚-调查核实-提出方案-跟进反馈”的闭环逻辑
- 管理类问题需体现“制度约束+人文关怀”的双重管理思维，展现对SOP的严格执行与对员工的同理心
- 如何处理客房部与前台之间关于客房状态更新的冲突或延迟？
- 在部门预算受限的情况下，你如何保证客房清洁质量与物资供应？
- 请分享一次你成功培训新员工或处理员工违纪行为的经历
- 面对客人的严重投诉（如客房卫生问题），你的标准处理流程是什么？
- 提前了解西安威斯汀酒店的设施特色及威斯汀品牌的“健康”理念，准备1-2个体现你主动提升服务体验的案例
职位点评
薪资福利65
成长发展80
工作生活40
使命价值70
薪资福利
65中等
外资酒店基层管理岗薪资在西安当地处于中等水平，福利体系相对规范，但整体薪酬爆发力有限。
薪资信号未披露（AI估算：5–8千/月）
成长发展
80较高
万豪集团拥有完善的内部培训体系，能系统学习国际酒店运营标准，职业发展路径清晰。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会在职培训工具、入职培训计划
业务类型cost_center
工作生活
40较低
JD提及需协助监督日常轮班运作，具体工时与排班强度需进一步确认，酒店运营岗位通常需配合客房流转与宾客需求。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
威斯汀品牌强调健康生活方式与宾客身心平衡，具有一定的品牌使命感，但属于传统酒店服务业。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号帮助宾客在需要时重掌旅途节奏，提升健康感受、接纳并践行健康生活方式
创新程度稳健跟随主流
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