Senior Duty Engineer

优缺点分析

角色解读

• 在工程技术领域深耕，可向酒店总工程师（Chief Engineer）或区域工程技术总监发展，负责多家酒店的设施管理
• 转向酒店综合管理，利用技术和现场管理经验，向工程部经理、运营总监甚至总经理岗位发展
• 在万豪集团内部，可利用全球化的平台和培训体系，寻求跨地区、跨品牌的职业机会
• 作为酒店设施的‘总医生’，负责所有机电设备、消防系统的日常巡检、故障维修和预防性维护，确保酒店安全、舒适地运营
• 承担一线团队管理职责，包括排班、培训、绩效评估和员工激励，带领工程团队高效工作
• 作为紧急情况（如火灾、停电）响应的关键人员，执行安全协议并管理应急设备
• 直接面对并处理客人的维修需求，提供及时、专业的服务，提升客户满意度
• 扎实的机电、暖通（HVAC）或相关领域的实操技术，能独立诊断和修复复杂故障
• 良好的消防安全知识和应急处理能力，熟悉相关法规和操作流程
• 基础的团队领导与人员管理能力，能有效沟通、分配任务并激励下属
• 流利的英语（及/或粤语/普通话）沟通能力，用于团队协作和客户服务

申请策略

• 在简历和求职信中，明确表达你对酒店行业和客户服务工作的热情，而不仅仅是技术工作
• 面试前，研究这家具体酒店（JW Marriott Hong Kong）的设施、近期新闻或荣誉，面试时可能作为谈资
• 准备好阐述你如何平衡技术深度与团队管理，以及如何在压力下优先处理多项紧急任务
• 突出任何酒店、商业建筑或大型设施的机电维护经验，特别是消防系统、HVAC、发电机等关键设备的实操案例
• 详细描述过往的团队管理经验，例如带教新人、排班协调、解决团队冲突等具体事例
• 强调相关的资格证书，如电工证、消防设施操作员证、PMP（如有）或任何设备厂商认证
• 列举成功响应紧急维修或实施预防性维护以减少故障率的具体成果，用数据说话（如减少停机时间XX%）
• 复习和深化酒店特有的系统知识，如洗衣房设备、厨房设备、泳池循环系统等的维护要点

面试指南

• 使用STAR原则（情境、任务、行动、结果）来结构化你的回答，重点突出你的技术逻辑、决策过程和最终成效
• 在回答管理类问题时，强调你的沟通、公平性和以身作则的领导风格，并举例说明如何激励团队
• 在回答情景模拟问题时，展现以客户为中心的思维，先安抚情绪，再解决问题，并考虑后续跟进
• 请描述一次你处理过的最棘手的机电设备故障，你是如何诊断、解决并防止其再次发生的？
• 作为值班经理，你如何安排团队成员的班次以确保全覆盖，同时兼顾员工的休息需求？
• 当一位VIP客人投诉房间空调故障，而维修需要时间时，你会如何安抚客人并提供临时解决方案？
• 你如何确保团队成员严格遵守安全规程，特别是在进行高空作业或电气维修时？
• 你对万豪集团或JW万豪品牌有什么了解？为什么想在这里担任高级值班工程师？