万豪
Supervisor-Guest Service
Supervisor-Guest Service
发布于 3 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
Pos系统
万豪礼赏
入住登记
团队管理
客户服务
宾客服务
账务处理
酒店前台
值不值得投
68综合评分
综合评分 68
国际奢华酒店基层管理岗，培训晋升体系完善，但需适应倒班与一线高强度服务节奏。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
6千
比酒店管理中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 270 个在招 · 其中酒店管理 94 个
市场机会
选择不多
温州 · 酒店管理 · 5 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责酒店宾客的入住登记、账务处理及日常服务需求响应，同时协助管理层进行员工的培训、评估与指导
你需要作为宾客服务团队的一线主管，确保服务质量并维护良好的宾客关系
最低要求
教育背景：高中毕业或同等学历
工作经验：至少1年相关工作经验
管理经验：至少1年主管/管理经验
许可证或认证：无
工作职责
处理所有客人入住手续，验证客人身份、付款方式，分配房间并激活/发放房卡
根据客人要求为每位客人建立准确的账户，录入万豪礼赏信息，确保房价与市场代码匹配并记录例外情况
在发放房卡前确保已收取押金，核对/调整账单
编制并审查每日报告/日志/应急名单，完成收银和结账报告
为客人提供指引和酒店信息，满足客人需求，必要时联系相关员工并跟进确保需求得到满足
处理各类付款、代金券、代付和费用，平衡并上交收据，在班次开始和结束时清点并保管备用金
获取手动授权并遵循所有会计程序，将客人报告的盗窃事件通知防损/安保部门
协助管理层培训、评估、辅导、激励和指导员工
作为榜样和“公平待遇保证/开门政策”流程的第一联系人
建立/维持积极的工作关系，支持团队实现共同目标，倾听并适当回应员工关切
遵守公司政策和程序，向经理报告事故、受伤和不安全的工作条件，完成安全培训和认证
确保个人仪容整洁专业，保护专有信息的机密性，保护公司资产
欢迎并问候客人，预见并解决客人的服务需求，协助残障人士，真诚地感谢客人
使用清晰专业的语言交谈，准确完整地准备和审查书面文件，使用适当的礼仪接听电话，确保遵守质量标准
使用电脑/POS系统输入和查找信息
长时间站立、坐着或行走，在无协助的情况下移动、 lifting、搬运、推、拉和放置重量小于或等于10磅的物品
执行主管要求的其他合理工作职责
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托万豪国际集团完善的培训体系与晋升通道，职业发展路径清晰
- 在奢华酒店品牌工作，能积累高端客户服务经验，提升个人职业素养与国际化视野
- 酒店行业需轮班作业，节假日及旺季工作强度较大，对体力和精力有一定要求
- 适合具备一定酒店前台经验、热爱服务行业、具备较强抗压能力与团队管理潜力的求职者
缺点 / 挑战
- 作为一线主管，需直接面对并处理各类复杂的客人投诉与突发事件，心理压力较大
角色解读
- 可从宾客服务主管晋升为前厅部经理或宾客服务经理，未来可向酒店驻店经理或总经理等高级管理岗位发展，或在万豪集团内部跨品牌、跨城市调岗
- 负责酒店前台及宾客服务的日常运营，包括办理入住/退房、账务处理及解决客人需求
- 作为基层主管，协助管理层进行员工的培训、排班、绩效评估与团队激励
- 具备出色的客户服务意识与沟通技巧，能熟练处理各类突发客诉
- 掌握酒店PMS/POS系统操作及基础财务账务核对能力
- 具备基础的团队管理与跨部门协调能力
申请策略
- 了解JW万豪品牌“以人为本”的核心理念及万豪集团的企业文化，在面试中展现真诚、自信且具同理心的服务特质
- 突出过往在酒店或高端服务业的一线对客服务经验，以及处理复杂客诉的成功案例
- 强调任何带团队、培训新人或协助管理的经历
- 提升英语口语及跨文化沟通能力，熟悉国际奢华酒店的服务标准（如万豪的“非凡待客之道”）
- 复习酒店PMS系统（如Opera）及财务收银流程
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答行为面试题
- 在回答管理问题时，强调“先倾听、后指导、重跟进”的辅导逻辑
- 在客诉处理上，突出“同理心、快速响应、超出预期”的服务原则
- 请分享一次你成功处理棘手客人投诉的经历
- 作为主管，如果团队成员在服务标准上出现懈怠，你会如何辅导和纠正？
- 在入住高峰期，前台排队严重且系统出现短暂故障，你会如何安抚客人并保证运营？
- 你如何理解JW万豪‘以人为本’的品牌文化？
- 提前体验或了解温州JW万豪酒店的设施与服务特色，准备1-2个体现自己“预见客人需求”的真实案例
职位点评
薪资福利65
成长发展85
工作生活45
使命价值75
薪资福利
65中等
薪资处于当地酒店业基层管理岗的市场平均水平，万豪作为跨国集团提供相对规范的福利保障，但整体薪酬上限有限。
薪资信号未披露（AI估算：5–7千/月）
成长发展
85较高
万豪集团拥有业界公认完善的培训体系和清晰的内部晋升通道，JW品牌强调员工发展，能提供良好的职业成长平台。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会培训、发展、认可的机会
业务类型ambiguous
工作生活
45较低
酒店一线运营岗位通常需要倒班和轮休，节假日需在岗，工作时间和节奏受客流影响较大，WLB相对受限。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
75中等
奢华酒店行业致力于提供卓越的宾客体验，传递待客之道，具有一定的服务价值与品牌使命感。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号时刻展现卓然待客之道、丰富机遇待您发掘、发挥个人价值、追求人生目标
创新程度稳健跟随主流
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