万豪
Assistant Sales Manager (Reactive)
Assistant Sales Manager (Reactive)
发布于 4 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公销售管理
销售管理
万豪礼赏
向上销售
团队协作
客户关系管理
客户服务
行政支持
销售技巧
预订管理
值不值得投
63综合评分
综合评分 63
万豪旗下酒店销售支持岗，依托国际化平台积累服务与销售经验，薪酬中等，工作节奏较快。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.7万
比销售管理中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 310 个在招 · 其中销售管理 20 个
市场机会
选择适中
香港特别行政区 · 销售管理 · 36 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责处理客人的预订、咨询及投诉，运用销售技巧提升收入并维护客户忠诚度
同时协助销售与营销团队完成日常行政支持工作，处理会员积分及礼品赠送，致力于为客人提供优质的入住体验
最低要求
教育：高中文凭或同等学历
相关工作经验：至少2年
监督经验：无
执照或认证：无
工作职责
联系相关部门解决客人的电话、请求或问题
使用销售技巧最大化收入并维护客人忠诚度，包括向上销售
赠送客人 complimentary 礼品（如积分、演出票、礼品卡）
推广品牌形象
处理万豪礼赏积分兑换请求
处理通过电话、传真或邮件收到的所有预订请求、更改和取消
将万豪礼赏信息录入软件
接听、记录并处理所有客人的电话、请求、问题或疑虑
执行一般办公室职责以支持销售与营销（如归档、发送电子邮件、打字、传真）
协助管理层培训和激励员工，树立榜样
遵守所有公司政策和程序，保持制服和个人仪容整洁专业，保护公司资产，保密
根据公司标准欢迎和感谢客人，预见并满足客人的服务需求
使用清晰专业的语言与他人沟通，准确准备和审查书面文件，使用适当的礼仪接听电话
建立并维持积极的工作关系，支持团队实现共同目标，倾听并回应其他员工的疑虑
监控他人表现以确保符合质量期望和标准
阅读和视觉验证各种格式的信息
搬运10磅以下的物品
执行主管要求的其他合理工作职责
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托万豪国际集团的全球化平台，能够接触国际化的服务标准与多元文化背景的客户
- 岗位涵盖销售、客服与行政支持，有助于全面提升综合能力与客户服务技巧
- 万豪体系内培训资源丰富，有利于个人职业素养的提升
- 工作内容包含较多基础行政与预订处理事务，可能较为繁琐
- 酒店行业通常需要轮班或应对节假日高峰，工作节奏较快
- 适合具备良好沟通能力、服务意识强，且希望在酒店及旅游行业长期发展的求职者
缺点 / 挑战
- 需要直接面对客人的各类需求与突发问题，对情绪管理与应变能力要求较高
角色解读
- 从销售支持/客服岗位起步，积累酒店运营与客户关系管理经验
- 未来可向 Reactive Sales Manager、主动销售或酒店前厅/客房管理方向发展
- 也可向销售与营销团队的基层管理岗位晋升
- 处理客人的预订、咨询及投诉，运用销售技巧提升收入并维护客户忠诚度
- 协助销售与营销团队完成日常行政支持工作，如数据录入、文件处理等
- 为客人提供优质的入住体验，处理万豪礼赏积分及礼品赠送
- 具备优秀的客户服务意识与沟通技巧，能够妥善处理客人的各类需求与投诉
- 掌握基本的销售技巧与向上销售能力，以最大化酒店收入
- 熟练使用办公软件及酒店预订系统，具备较强的行政事务处理能力
申请策略
- 了解万豪国际集团及旗下品牌的品牌理念与服务标准
- 在面试中展现出热情、专业的服务态度及团队协作精神
- 突出过往在客户服务、销售支持或酒店预订处理方面的相关经验
- 强调使用销售技巧提升业绩或客户满意度的具体案例
- 展示熟练使用办公软件及预订系统的能力
- 提升英语口语及跨文化沟通能力，以适应国际化酒店环境
- 学习酒店收益管理基础知识及万豪礼赏会员体系规则
面试指南
- 采用 STAR 法则（情境、任务、行动、结果）来回答行为面试题，突出具体的行动和可量化的结果
- 在回答客户服务问题时，强调“倾听-共情-解决-跟进”的处理流程
- 请分享一次你通过向上销售成功提升收入的经历
- 如果遇到客人对预订信息有误且情绪激动，你会如何处理？
- 你如何理解 Reactive Sales 在酒店整体销售策略中的作用？
- 请描述一次你协助团队达成共同目标的经历
- 提前了解万豪国际集团及 Sheraton 品牌的文化、使命
- 熟悉酒店常见的预订系统操作逻辑及会员积分兑换流程
职位点评
薪资福利65
成长发展70
工作生活50
使命价值60
薪资福利
65中等
薪资处于当地酒店业基础管理/支持岗位的中等水平，万豪作为跨国企业提供相对规范的福利体系，但整体薪酬上限受限于岗位层级。
薪资信号未披露（AI估算：1.4千–2万/月）
成长发展
70中等
万豪集团提供完善的内部培训体系与全球化发展平台，有利于服务技能与酒店行业经验的积累，但岗位本身偏基础执行，技术深度有限。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型profit_center
工作生活
50较低
酒店行业通常需要应对客人需求及节假日高峰，工作节奏可能较快，且JD未明确提及弹性工作或WLB相关福利。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
酒店行业属于服务业，致力于为全球旅客提供聚会与连接的体验，具有一定的社会连接价值，但整体属于传统成熟行业。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号The World's Gathering Place、create a sense of belonging
创新程度稳健跟随主流
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