万豪
Supervisor-Front Office
Supervisor-Front Office
发布于 3 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
Pos系统
万豪礼赏
丽思卡尔顿黄金标准
前厅管理
团队培训
客户服务
宾客关系
账务处理
酒店运营
值不值得投
64综合评分
综合评分 64
国际顶尖奢华酒店品牌前厅基层管理岗，培训体系完善、职业荣誉感强，但需适应轮班与现场高强度工作。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
7千
比酒店管理中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 270 个在招 · 其中酒店管理 94 个
市场机会
选择适中
苏州 · 酒店管理 · 32 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位负责酒店前厅部的日常运营管理，包括客人入住/退房办理、账务处理及宾客需求响应
同时需协助管理层进行员工培训、绩效评估与团队激励，确保服务质量符合丽思卡尔顿的品牌标准
最低要求
职位描述未明确列出最低要求，但根据优先资格推断，需具备高中或同等学历，至少1年相关工作经验及1年主管经验
工作职责
处理所有客人入住手续，验证客人身份、支付方式，分配房间并激活/发放房卡
根据客人要求为每位客人建立准确的账户，输入万豪礼赏信息
确保房价与市场代码匹配，记录例外情况
在发放房卡前确保收款，核对/调整账单
编制并审查每日报告/日志/应急名单，完成收银和结账报告
为客人提供指引和酒店信息，满足客人需求，必要时联系相关员工并跟进确保需求得到满足
处理所有类型的支付、代金券、代付款和费用，平衡并存放收据
在班次开始和结束时清点并保管备用金，获取手动授权并遵循所有会计程序
将客人报告的盗窃事件通知防损/保安部
协助管理层培训、评估、辅导、激励和指导员工
作为公平对待保证/开门政策流程的榜样和第一联系人
发展/维持积极的工作关系，支持团队实现共同目标，倾听并适当回应员工关切
遵守公司政策和程序，向经理报告事故、受伤和不安全的工作条件，完成安全培训和认证
确保个人仪容整洁专业，保护专有信息的机密性，保护公司资产
欢迎和认可客人，预见并解决客人的服务需求，协助残障人士，真诚感谢客人
使用清晰专业的语言，准确完整地准备和审查书面文件，使用适当的礼仪接听电话，确保遵守质量标准
使用电脑/POS系统输入和查找信息
长时间站立、坐着或行走，在无协助的情况下移动、 lifting、携带、推、拉和放置重量小于或等于10磅的物品
执行主管要求的其他合理工作职责
优先资格
教育：高中毕业或同等学历
相关工作经验：至少1年相关工作经验
主管经验：至少1年主管经验
执照或认证：无
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托万豪/丽思卡尔顿等国际顶尖酒店品牌，能接受系统化的奢华服务标准培训，积累高端客户服务经验
- 平台大，职业发展路径清晰，内部晋升与调岗机会丰富
- 酒店前厅工作需轮班倒班，节假日通常最忙，工作强度较大且需长时间站立
- 作为基层管理者，需同时处理突发客诉与团队管理，对情绪管理和多任务处理能力要求高
- 适合热爱酒店与服务行业、具备良好沟通能力与抗压能力，且希望在高端酒店品牌长期发展的求职者
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 从前厅主管可晋升为前厅部经理、客房部经理或酒店驻店经理
- 也可横向发展至宾客关系经理、收益管理等酒店核心运营岗位
- 负责酒店前厅部的日常运营管理，包括客人入住/退房办理、账务处理及宾客需求响应
- 协助管理层进行员工培训、绩效评估与团队激励，确保服务质量符合品牌标准
- 具备扎实的酒店前厅运营知识与POS/酒店管理系统操作能力
- 拥有出色的宾客服务意识、沟通协调能力及基础的团队管理与培训技巧
申请策略
- 深入了解丽思卡尔顿的“黄金标准”（Gold Standards）及万豪的企业文化，在面试中展现对奢华服务理念的认同与践行能力
- 突出在高端酒店或知名服务行业的前台及客户服务经验，量化处理客诉、提升宾客满意度（如GSS分数）的具体成果
- 强调团队带教、培训或排班等基层管理经验
- 提升英语口语及跨文化沟通能力，熟练掌握Opera等主流酒店管理系统（PMS）及高级账务处理流程
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答行为面试题，重点突出“以客为尊”的服务意识和“团队协作”的管理思维
- 请分享一次你成功处理棘手客诉的经历，你是如何安抚客人并解决问题的？
- 作为前厅主管，你如何培训和激励你的团队成员以达到丽思卡尔顿的服务标准？
- 在交接班或高峰期，你如何确保账务准确和运营顺畅？
- 你如何理解丽思卡尔顿的“黄金标准”？在日常工作中如何践行？
- 提前背诵并理解丽思卡尔顿的信条（Credo）和价值观，准备2-3个体现主动服务（Anticipatory Service）的真实案例
- 熟悉酒店前台常见突发事件（如超售、系统宕机）的应急处理流程
职位点评
薪资福利60
成长发展80
工作生活40
使命价值75
薪资福利
60中等
薪资处于当地酒店行业基层管理岗的市场平均水平，福利体系完善，但整体薪酬上限有限。
薪资信号未披露（AI估算：5–8千/月）
成长发展
80较高
依托国际顶尖酒店集团，拥有完善的培训体系和清晰的晋升通道，利于服务技能与管理能力的长期发展。
技术前沿非技术岗（不适用）
技术栈POS systems、computers
成长机会training、safety training、certifications
业务类型profit_center
工作生活
40较低
酒店前厅岗位需适应轮班制，节假日繁忙，工作强度较大，WLB相对较弱。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
75中等
致力于提供奢华服务体验，创造难忘回忆，具有较高的职业荣誉感和服务价值。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号缔造历久弥新的非凡体验、树立豪华服务的标杆、悦享真诚关怀和舒心体验
创新程度稳健跟随主流
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