万豪
Dir-Sales & Marketing-C
Dir-Sales & Marketing-C
发布于 2 小时前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公销售管理
销售管理
Revpar
公共关系
团队领导
客户关系管理
收益管理
营销策略
酒店业
销售管理
预算管理
值不值得投
70综合评分
综合评分 70
国际酒店集团核心创收管理岗，薪酬竞争力强、发展空间大，但需现场办公且业绩压力较高。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
2.8万
比销售管理中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 270 个在招 · 其中销售管理 19 个
市场机会
选择面较广
杭州 · 销售管理 · 95 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位负责全面管理酒店的销售与营销工作，制定并执行销售战略以实现预订和收入目标
你需要领导销售团队，管理营销预算，并建立长期的客户关系，同时与各部门协作提升客户体验和酒店收益
最低要求
在经认可的大学取得工商管理、营销、酒店和餐厅管理或相关专业的两年制学位
年销售与营销或相关专业领域工作经验
或者
工商管理、营销、酒店和餐厅管理或相关专业四年制学士学位
年销售与营销或相关专业领域工作经验
工作职责
管理销售活动：
针对市场需求触发因素，管理战略客户计划的制定
管理酒店的被动和主动式销售工作
结合区域营销传播，确定和开发营销传播活动
为评估可能导致销售策略变化的市场和经济趋势，提供客户情报，以满足或超越客户的期望
审查战略一致性评估 (STAR) 报告和竞争性购物报告，并使用其他资源来保持对酒店市场地位的认识
研究竞争对手的销售团队策略，以确定如何提高入住率和每间可销售房收入 (RevPAR)，并提高市场份额
参加销售策略会议，并提供有关每周和总体销售策略的信息
提出创新的营销理念并制定部署战略，从而继续提高市场份额
评估和支持区域销售和销售办事处团队销售的参与和客户部署
担任总经理、酒店领导团队、团队销售和区域销售主管的销售联系人
担任客户的销售联系人
担任客户的倡导者
担任销售流程和销售合同的酒店授权人
在合适的情况下担任区域销售、团队销售、收入管理、活动管理、区域营销传播和其他酒店部门的酒店销售联络人
参加与销售和营销团队成员的销售拜访沟通，以获取新业务和/或结算业务
识别公关机会并协调开展活动，以强化整体营销传播战略
通过协调危机沟通，为总经理提供支持
执行和支持万豪客户服务标准和酒店品牌标准
执行和支持预订业务的运营方面（例如，生成提案，撰写合同，客户信函）
参与和实践品牌的日常服务基本原则
实现从销售到运营并返回到销售的无缝衔接，同时始终如一地提供高水准的服务
通过建立将问题传达给酒店领导和/或其他适当利益相关者的机制，管理因销售流程所导致客户问题的有效解决方案
通过增加收入，控制开支并为业主和万豪国际提供投资回报，保持成功的业绩
在销售流程的各个方面实施品牌的服务策略和适用的品牌举措，并专注于建立基于价值的长期客户关系，以实现酒店的销售目标
与地区营销传播配合，推进地区和全国促销活动
履行指派的其他职责，以满足业务需求
建立成功的关系：
与当地组织建立强有力的合作伙伴关系，进一步提高品牌/产品认知度
建立和管理内部主要利益相关者关系
通过让酒店坚持参与当地、地区和全国展会及客户活动，建立强大的社区和公共关系
通过在客户的计划/活动之前和期间，协助客户并监测其满意度，执行示范性的客户服务以提升客户满意度和忠诚度
通过了解客户的需求，并推荐最能满足其需求并超越其预期的相应特色和服务，同时建立关系和维护对万豪的忠诚度，为客户提供服务
了解酒店的主要目标客户和服务预期
通过了解客户的业务、业务问题和顾虑，服务他们并在计划/活动之前和期间提供更好的业务解决方案
领导力：
针对预订高峰超过 300 间客房且拥有当地重要餐饮收入的酒店，发挥酒店销售部主管的职责
制定销售目标和战略，并验证与品牌业务战略的一致性
执行销售策略，以实现自己和员工的个人预订目标
指导创收部门的领导者制定有效的收入策略，并设定能推动酒店财务绩效的积极目标
核实销售团队了解并充分利用万豪国际 (MI) 需求引擎
与人力资源部、工程部和防损部协作，以监督是否符合当地、州和联邦法规和/或工会要求
与人力资源部合作，吸引、培养和留住合适的人才，以支持市场的战略重点
建立有效的结构、流程、工作和绩效管理体系
运用领导绩效流程 (LPP) 为直属下属设定目标和期望
调整绩效和奖励
解决绩效问题并让员工对取得成功的业绩负责
与人力资源部 (HR) 预测人才需求并管理人才招聘策略，以最大限度地减少因人员流失造成的时间损失
保留竞争对手最佳销售人员的在职名单，并与人力资源部门执行招募与聘用计划
为工具和培训资源提供支持，以指导销售人员取得餐饮解决方案
通过评估、选拔、保留和培养目前能够领导公司，且未来能够强化领导平台的多元化、高素质人才，支持领导力培养和员工队伍规划优先事项
不断提升销售和营销人才的业务技能
与人力资源部合作，根据业务增长计划预测未来的人才需求
识别、培训和辅导团队销售人员
利用员工可用的所有在职培训工具
传递职能知识并培养其他专业管理人员的团队销售技巧
为销售人员提供日常领导，实现酒店的销售目标，并全面负责实现预订目标和酒店收入
评估酒店在各种销售渠道（例如，区域销售、销售办公室内部团队销售、电子渠道等）中的参与度，并建立强有力的工作关系，以主动定位和推销酒店
管理营销预算，以便开发酒店特定的活动、促销和附属活动，以推动收入并实现酒店目标
优先资格
四年制大学学位
表现出团队监督技能
具备销售经验
酒店业工作经验，展现出渐进式职业发展和卓越绩效的模式
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托万豪国际集团的强大品牌平台和完善的培训体系，能获得系统化的领导力与业务技能提升
- 岗位核心对接高价值客户与大型活动，有助于积累丰富的高端人脉资源和行业经验
- 作为酒店创收核心部门的管理者，业绩成果直观，对职业发展和薪酬增长有直接推动作用
- 酒店行业需应对突发事件和客户需求变化，工作节奏较快，需具备较强的抗压和危机处理能力
- 适合具备丰富酒店销售经验、出色团队管理能力，且渴望在高端酒店品牌中承担核心创收职责的专业人士
缺点 / 挑战
- 需全面负责酒店收入目标，面临较大的业绩考核压力和市场竞争挑战
角色解读
- 从酒店销售总监可进一步晋升为酒店驻店经理（Resident Manager）或酒店总经理（General Manager）
- 也可向区域销售总监、区域副总裁等更高层级的区域或集团管理岗位发展
- 全面负责酒店的销售与营销战略制定与执行，管理被动和主动销售工作，达成预订和收入目标
- 领导销售团队，管理营销预算，开发酒店特定的促销和附属活动以推动收入增长
- 建立并维护与关键客户、区域销售团队及内部利益相关者的长期合作关系，提升品牌认知度和客户忠诚度
- 具备扎实的销售与营销专业知识，熟悉酒店行业的市场趋势、收益管理（RevPAR）及竞争对手分析
- 出色的团队领导与人员管理能力，能够制定绩效目标、辅导下属并优化销售流程
- 优秀的沟通协调与危机处理能力，能作为酒店授权人处理销售合同及客户问题
申请策略
- 了解万怡酒店（Courtyard by Marriott）的品牌定位和核心服务理念，在面试中展现与品牌文化的契合度
- 提前调研杭州钱江新城商圈的竞争对手情况，准备针对性的市场分析和销售策略建议
- 突出过往在酒店或相关行业带领销售团队达成或超额完成收入目标的具体业绩数据（如RevPAR提升、市场份额增长）
- 强调在制定营销策略、管理营销预算以及策划大型促销活动方面的成功经验
- 展现团队管理能力，包括人才培养、绩效管理及跨部门协作的具体案例
- 深入学习酒店收益管理（Revenue Management）和万豪的需求引擎系统，提升数据驱动决策的能力
- 提升危机公关和高级客户关系管理（CRM）技巧，以应对复杂多变的客户需求
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来结构化回答，重点突出你的决策逻辑和最终带来的业务增长数据
- 在回答管理和领导力问题时，强调“以人为本”和“数据驱动”相结合的管理理念
- 请分享一个你通过创新营销策略成功提升酒店市场份额或RevPAR的案例
- 在面临激烈的市场竞争和客户需求变化时，你如何调整销售策略以确保收入目标的达成？
- 你如何评估和培养销售团队成员？请举例说明你如何解决下属的绩效问题
- 当销售流程中出现重大客户投诉或危机时，你的处理流程是什么？
- 熟悉万豪国际集团及万怡品牌的最新发展动态、服务标准及核心系统（如MI需求引擎）
- 准备一份针对杭州钱江新城万怡酒店的简要销售与营销优化方案，展示你的市场洞察力和战略思维
职位点评
薪资福利80
成长发展75
工作生活45
使命价值70
薪资福利
80较高
作为国际知名酒店集团的核心创收部门总监，薪资及奖金激励通常与酒店业绩直接挂钩，整体薪酬在酒店行业内具有较强竞争力。
薪资信号未披露（AI估算：2千–3.5万/月）
成长发展
75中等
万豪国际提供完善的培训体系和明确的晋升通道，岗位本身涉及全面的销售、营销及团队管理，能极大提升综合管理能力。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会自我提升、领导力培养
业务类型profit_center
工作生活
45较低
JD未明确说明办公模式，但作为酒店核心创收部门负责人，通常需高度依赖现场办公以应对客户和运营需求，且需承担业绩压力，工作生活平衡较难保证。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
致力于为全球旅客提供优质服务，通过创造卓越的宾客体验实现个人与品牌价值，具有较强的服务成就感。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号提供优质服务、超越期待的客户体验
创新程度稳健跟随主流
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