香奈儿
Digital Solution Analyst
Digital Solution Analyst
发布于 大约 8 小时前普通员工/个人贡献者
AI 估算 · 45k–70k · AI 参考估算
Hong Kong S.A.R.
高级经验
本科
全职员工仅现场办公商业分析
商业分析
Api集成
Crm
业务分析
客户旅程映射
微信/企业微信
值不值得投
73综合评分
综合评分 73
奢侈品行业数字解决方案分析师，发展空间大，但工作地点固定。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
58K
比商业分析中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 230 个在招 · 其中商业分析 5 个
市场机会
选择面较广
商业分析 · 约 360 个在招
职位详情
关于这个职位
作为香奈儿香港与澳门团队的数字解决方案分析师，你将连接业务需求与技术交付，负责CRM、客户关系管理及社交消息平台（如WhatsApp、微信/企业微信）相关项目的全流程管理，包括需求分析、方案设计、测试与推广
你将与零售、市场、CRM等部门紧密合作，共同打造卓越的奢侈品客户体验
最低要求
至少5年业务分析、数字解决方案交付或业务分析与项目管理混合岗位经验，最好在奢侈品零售、时尚或高端消费环境
具备客户旅程地图绘制、需求挖掘、工作坊引导和功能规格书编写的能力
对CRM、客户关系管理、全渠道零售和数字客户互动有扎实理解
有WhatsApp Business Platform、微信或企业微信经验者优先
具备API集成、系统架构和数据流的概念知识，能够与架构师、开发人员和系统集成商有效协作
有SIT、UAT、缺陷管理、供应商协调和项目交付的实践经验，包括时间表、依赖关系和风险管理
熟悉Salesforce、JIRA、Confluence、Miro或类似平台
出色的利益相关者管理和沟通能力，具备结构化、协作和以解决方案为导向的方法
英语和粤语和/或普通话流利
工作职责
与零售、客户关怀、市场、CRM和数字团队一起领导发现工作坊，绘制当前和目标客户旅程，涵盖精品店客户关系、预约、活动激活、售后跟进和VIC服务
将业务需求转化为结构化的功能规格、用户故事、流程、业务规则、数据需求和验收标准，并确保与已确认的旅程和用例有清晰的追溯性
与解决方案架构和集成团队合作，构建基于CRM和消息传递的解决方案，涵盖WhatsApp和微信/WeCom，包括与Salesforce、Xstore、iCoco、Chanel.com及其他区域或全球平台的API集成
管理指定项目的日常交付协调，包括里程碑、依赖关系、风险、范围变更、供应商和跨职能交付物，同时支持预算和资源规划
准备功能规格文档、数据映射、集成需求、决策矩阵和RFP材料，以支持有效的开发、供应商评估和明智的决策
设计和协调SIT和UAT，管理缺陷分类和发布验证，并支持切换、上线和hypercare，以确保质量和业务就绪
通过开发利益相关者沟通、培训材料、用户指南和FAQ，推动精品店和后台团队的采用，并利用反馈和采用洞察指导持续改进
帮助塑造中国旅行客户的旅程，确保本地解决方案反映香港和澳门的客户行为、数据隐私期望和全球标准
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 在顶级奢侈品牌工作，平台影响力大，能接触前沿的客户互动技术
- 岗位涉及业务与技术，能积累全面的项目管理和解决方案能力
- 团队协作氛围好，注重个人成长和多样性
- 需要与多方利益相关者沟通，对沟通和协调能力要求高
- 技术深度有限，可能不适合追求纯技术路线的求职者
- 适合具备业务分析经验，对奢侈品零售和数字客户体验有热情，并希望向复合型人才发展的求职者
缺点 / 挑战
- 需要同时管理多个项目，工作节奏快，压力较大
角色解读
- 可晋升为数字解决方案经理，负责更大范围的解决方案交付
- 可向产品负责人或数字转型专家方向发展，深入奢侈品行业数字化
- 可拓展跨区域、跨部门的项目经验，成为复合型人才
- 负责与业务部门沟通，挖掘需求，绘制客户旅程地图，并转化为功能需求
- 与架构师和开发团队合作，设计CRM和消息平台的集成方案
- 管理项目交付，协调测试、上线和用户培训，确保解决方案落地
- 关注中国旅行客户，优化本地化数字体验
- 具备业务分析和项目管理能力，能主导工作坊和需求梳理
- 熟悉CRM、客户关系管理、全渠道零售，了解WhatsApp和微信生态
- 具备API集成和系统架构的概念知识，能与技术团队有效沟通
- 优秀的沟通和利益相关者管理能力，能协调多方资源
申请策略
- 了解香奈儿的品牌文化和数字化转型方向，在面试中展现对客户体验的热情
- 准备一个业务分析案例，展示从需求到落地的完整过程
- 突出业务分析、项目交付和客户旅程映射的具体案例
- 强调CRM、WhatsApp、微信等平台的经验，以及API集成的理解
- 展示与跨部门团队协作和利益相关者管理的成果
- 可提前学习Salesforce、JIRA等工具的使用
- 了解奢侈品零售行业的客户互动趋势
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来结构化回答行为问题
- 强调以客户为中心，结合业务和技术视角
- 展示你的沟通和协调能力，以及解决问题的能力
- 请描述一个你如何将复杂业务需求转化为技术解决方案的案例
- 你如何管理多个利益相关者的期望和需求？
- 谈谈你对CRM和客户关系在奢侈品零售中的应用理解
- 你如何确保项目按时交付并满足质量要求？
- 你如何推动用户采用新的数字工具？
职位点评
薪资福利70
成长发展85
工作生活60
使命价值75
薪资福利
70中等
该职位未明确薪资范围，但作为奢侈品行业的高级岗位，薪资水平通常较高，福利体系完善。
薪资信号未披露（AI估算：45K-70K/月）
成长发展
85较高
该职位提供与全球知名品牌合作的机会，涉及前沿的客户互动技术，个人成长空间大。
技术前沿主流现代技术
技术栈CRM、WhatsApp Business Platform、WeChat/WeCom、API、Salesforce
成长机会个人成长、集体进步、跨部门机会
业务类型profit_center
工作生活
60中等
工作地点在香港，可能需到岗办公，但未提及具体工作模式。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
75中等
在奢侈品行业工作，能提升客户体验，但社会影响力有限。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度积极采用新技术
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