eCommerce Operation Supervisor/AM

优缺点分析

角色解读

• 在专业路线上，可以晋升为高级运营经理或电商运营总监，负责更大范围的多店铺或多品牌运营
• 向综合管理方向发展，可能转型为品牌全渠道零售负责人或商务拓展负责人，参与更广泛的品牌业务决策
• 凭借对奢侈品和数据运营的深刻理解，也可能转向咨询或自有品牌创业
• 全面负责Max Mara品牌天猫旗舰店的日常运营和业绩达成，包括管理第三方代运营（TP）团队
• 深入分析店铺流量、销售、客户行为等数据，并利用AIPL等模型制定增长策略，优化付费广告投入的ROI
• 策划并执行各类电商营销活动（如直播、IP联名、大促），同时致力于优化商品策略以降低折扣和退货率
• 确保店铺提供符合奢侈品定位的卓越客户体验，并推动内部运营流程（SOP）的持续优化与效率提升
• 精通天猫平台生态和后台工具，拥有至少3年管理旗舰店的成功经验，对奢侈品或零售行业有深刻理解
• 具备强大的数据分析能力，能熟练运用Excel等工具解读数据，并形成可执行的业务洞察和报告
• 出色的团队管理与沟通协调能力，能够有效管理TP团队并与内部市场、商品、IT、财务等多部门协作
• 流利的英语书面和口语能力，能够处理国际品牌标准下的沟通与报告工作

申请策略

• 在求职信中简要分析Max Mara当前天猫店铺的运营亮点或可改进点，展示你对品牌和平台的深入研究
• 面试前，务必准备好一段用英语进行的自我介绍或回答问题，这是该岗位的明确要求
• 重点突出管理天猫旗舰店（尤其是奢饰品或高端零售类目）的完整经验，并量化展示在销售增长、ROI提升、退货率降低等方面的具体业绩
• 详细描述使用过的天猫后台工具、数据分析模型（如AIPL）及OMS/WMS等系统，证明技术操作能力
• 在项目经验中体现与跨部门（市场、商品、IT、财务）协作及管理TP团队的经历
• 单独列出英语能力证明（如雅思/托福成绩、全英文工作经历或项目），以满足“强制性要求”
• 深入学习天猫“数据银行”和“AIPL”模型的高级应用，并研究小红书、抖音等其他平台与天猫联动的运营案例
• 强化Excel高级功能（如数据透视表、VBA）或学习SQL/BI工具，以提升数据分析效率和深度

面试指南

• 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）组织回答，确保逻辑清晰并有数据支撑
• 强调你的“数据驱动”思维：从问题诊断、策略制定到效果复盘，都围绕数据展开
• 展现你的“全链路”视角：说明你的解决方案不仅解决单一问题，还考虑了对客户体验、品牌调性、内部流程的综合影响
• 突出你的“沟通协调”能力：尤其是在管理TP团队或跨部门合作时，如何明确目标、跟进进度、解决冲突
• 请描述一次你成功管理天猫旗舰店并显著提升销售业绩的具体经历
• 你采取了哪些关键策略？
• 如果让你接手一个退货率较高的店铺，你会如何分析原因并制定降低退货率的行动计划？
• 请分享一个你运用数据（如AIPL模型）来优化付费广告投放或整体营销策略的案例