埃克森美孚
Products Technology Technologist - Associate
Products Technology Technologist - Associate
发布于 2 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公技术支持
技术支持
Msds
Pds
化学工程
客户沟通
技术培训
技术支持
投诉处理
机械工程
润滑油
值不值得投
72综合评分
综合评分 72
跨国能源巨头技术支持岗，薪资福利稳健，专业成长空间大，需具备较强抗压与多任务处理能力。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
2万
与技术支持中位数基本持平
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
23 个在招
市场机会
选择面较广
上海 · 技术支持 · 94 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位作为埃克森美孚的技术支持工程师，主要负责为客户提供润滑油产品的技术咨询、应用指导及售后支持
你需要深入理解产品特性，解答客户与经销商疑问，协助销售团队提升业绩，并处理客户投诉与提供技术培训
最低要求
学历要求：硕士或博士毕业生，专业 preferably 为化学工程、化学或机械工程
语言能力：英语口语和书面表达流利
软技能要求：以客户为中心，注重服务交付
抗压能力强，能在运营环境中高效工作
具备优秀的电话沟通、人际交往、团队协作和协调能力
具备解决问题的能力
自我驱动，能独立工作
具备多任务处理能力
适应在电脑/系统桌面环境中工作
工作职责
及时准确地回复现有和潜在客户、经销商及埃克森美孚员工的所有咨询（通过电话、传真、电子邮件、在线聊天等适当方式）
提供专业的产品技术和应用建议（如提供或扩展技术数据表、MSDS、一般产品内容/声明/批准、假冒产品查询等），以支持客户留存并提高产品/服务利润率
保持对系统的深入了解（在线PDS、ProMIS、技术规格数据库、共享知识管理数据库、产品交叉参考表等），以便快速适当地响应查询
通过提供客户和业务合作伙伴支持（包括适当的市场洞察和情报），提升关键营销和销售计划的价值
向适当的销售渠道提供销售线索，通过专业的技术建议最大化旗舰和高端产品的追加销售机会
记录通过技术支持台收到的任何客户投诉，将其转交给相应的负责职能部门，并支持投诉解决
通过适当的技术支持台数据捕获工具维护交互记录，以便根据需要分析收集客户/业务细分市场的洞察
保持熟悉并支持更新在线客户自助工具（如经销商定位器、产品选择器、在线PDS、在线MSDS等），以支持客户查询并在适当的地方提供额外的技术信息
根据需要，提供本地语言翻译营销材料的技术校对
根据要求提供内部和外部的技术培训
优先资格
工作经验：2-3年应用工程相关工作经验（如润滑油或石化实验室/工厂、汽车和/或工业环境、维护工程师等）
行业知识：熟悉化学分析、机械资源、制造和运输行业及流程
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托埃克森美孚的全球平台，能接触到行业顶尖的润滑油技术与产品体系，积累深厚的行业知识
- 外企背景通常提供完善的培训体系和相对规范的工作流程，有利于职业素养的提升
- 作为技术与业务的桥梁，需要不断平衡技术严谨性与商业销售目标
- 适合具备化工/机械专业背景、英语流利，且性格外向、乐于与人沟通并希望在技术与商业交叉领域发展的复合型人才
缺点 / 挑战
- 需要同时应对内部销售团队和外部客户的多重需求，可能面临较高的沟通压力和多任务处理挑战
角色解读
- 可从初级技术支持工程师成长为高级技术专家或技术支持团队主管
- 未来也可向技术营销、产品经理或大客户技术销售管理等方向转型
- 作为埃克森美孚润滑油产品的一线技术专家，解答客户、经销商及内部销售团队关于产品特性、应用及规格的技术咨询
- 处理客户投诉，提供技术培训，并协助销售团队通过专业技术建议实现产品追加销售
- 具备化学工程或机械工程的专业背景，能够深入理解润滑油及石化产品的技术参数与应用场景
- 需要极强的英语沟通能力、客户服务意识以及跨部门协调解决问题的能力
申请策略
- 在求职信中展现对埃克森美孚润滑油产品的了解，以及将复杂技术知识转化为客户易懂语言的能力
- 突出化学工程或机械工程的专业学历背景，以及在实验室、工厂或工业环境中的实际工程经验
- 强调过往经历中解决复杂技术问题、处理客户投诉或提供技术培训的具体案例
- 提升英语口语和商务沟通技巧，熟悉润滑油或石化行业的技术数据表（TDS）和安全数据表（MSDS）的解读
- 了解基本的销售逻辑和客户关系管理（CRM）系统操作
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来结构化回答
- 在技术沟通类问题中，强调“降维解释”和“客户视角”
- 在投诉处理类问题中，强调“情绪安抚、快速响应、根因分析、闭环反馈”
- 请分享一个你向非技术背景客户解释复杂技术问题的经历
- 当客户对产品性能提出质疑或投诉时，你通常如何处理？
- 你如何平衡提供准确技术建议与协助销售团队达成业绩目标之间的关系？
- 请描述一次你在高压环境下同时处理多个紧急任务的经历
- 提前了解埃克森美孚的主要润滑油产品线（如美孚1号、美孚黑霸王等）及其核心卖点
职位点评
薪资福利75
成长发展80
工作生活65
使命价值60
薪资福利
75中等
跨国能源巨头提供具有市场竞争力的薪资和完善的福利体系，硕士/博士学历及外企背景保障了较好的薪酬起点和稳定性。
薪资信号未披露（AI估算：1.5千–2.5万/月）
成长发展
80较高
岗位提供接触行业顶尖产品和技术体系的机会，且涉及内外部培训，有利于专业技能和商业思维的双重提升。
技术前沿主流现代技术
技术栈MSDS、PDS、ProMIS、Technical specification databases
成长机会Provide technical training、Maintain in-depth knowledge on systems
业务类型profit_center
工作生活
65中等
外企通常注重工作生活平衡，但岗位涉及技术支持台和客诉处理，且明确要求抗压能力，可能需要应对突发状况和多任务压力。
工作模式未明确
办公地点科技园/产业园
加班情况JD含高强度暗示词
使命价值
60中等
能源化工行业属于传统成熟行业，社会价值体现在保障工业和交通运转，但非当前最热门的新兴赛道。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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