博柏利
Client Advisor
Client Advisor
发布于 3 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公销售与零售
销售与零售
团队协作
奢侈品零售
客户关系管理
客户服务
时尚搭配
英语沟通
销售技巧
门店运营
值不值得投
61综合评分
综合评分 61
国际大牌零售销售岗，薪酬潜力不错，但工作强度大且需轮班，适合抗压能力强、热爱时尚的销售型人才。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
2.2万
比销售与零售中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
市场机会
选择不多
澳门特别行政区 · 销售与零售 · 10 个在招
职位详情
关于这个职位
博柏利（Burberry）澳门门店招聘客户顾问，主要负责建立和维护客户关系，提供高端个性化购物体验
职责包括达成个人及门店销售KPI、通过品牌故事激发客户兴趣、提供专业的时尚搭配建议以及处理售后维护
需具备奢侈品零售经验、优秀的沟通技巧及对时尚文化的浓厚兴趣，旨在提升客户忠诚度并推动商业成功
最低要求
在销售和达成目标方面有经过验证的业绩记录
有客户维系（Clientelling）相关经验
对时尚、艺术和文化有强烈兴趣
具备丰富的产品知识和良好的门店零售运营理解
了解竞争对手产品
有团队合作工作经验
流利掌握当地语言
英语能力是理想条件
其他语言能力是理想条件
展现出自信、好奇心、信念和关怀
享受团队工作
充满活力、积极主动且自我激励
注重细节、富有创意且热爱销售
在与各级客户和同事打交道时，表现出果断、完美的仪态和沟通能力
结果导向且具有商业思维
工作灵活、善于协作且适应性强
工作职责
服务与销售：
meeting and exceed individual and store sales and other commercial KPIs (满足并超越个人和门店的销售及其他商业KPI)
Through storytelling and passion for the brand, inspire our clients creating desire and love for Burberry with every client interaction (通过品牌故事和对品牌的热情，在每次客户互动中激发客户对博柏利的渴望和爱)
Provide a luxury service and demonstrate knowledge and expertise in product, fashion and styling (提供奢华服务，展示在产品、时尚和搭配方面的知识与专长)
Follow the Client journey to elevate the Client experience in the store: Ensure a great initial impression; discover your client, be a product and styling expert and close the sale to maintain the relationship with the client. (遵循客户旅程以提升店内客户体验：确保良好的第一印象
发掘客户需求，作为产品和搭配专家促成交易以维持客户关系)
Be efficient in following-up and delivering after-sales services to our clients (高效跟进并向客户提供售后服务)
Contribute to the daily operations of the store, by maintaining high luxury standards in both front and back of house, including appropriate level of product and replenishment, support with inventory management, markdowns and stockroom maintenance when required (为门店日常运营做出贡献，保持前场和后场的高标准奢华形象，包括适当的产品水平和补货，在需要时支持库存管理、降价处理和仓库维护)
Follow company policies, guidelines, and procedures. Use visual techniques to maintain visual standards according to Burberry guidelines (遵守公司政策、指南和程序
使用视觉技术根据博柏利指南保持视觉标准)
Foster team work and a positive work climate (培养团队合作和积极的工作氛围)
客户参与：
Build meaningful relationships with Clients (与客户建立有意义的关系)
Work by appointment to provide a personalised service and build relationships with our clients to promote loyalty and incremental purchases. (通过预约工作提供个性化服务，建立与客户的关系以促进忠诚度和增量购买)
Capture new luxury clients to grow the individual and store client book with a commercial objective mindset (以商业目标心态捕捉新的奢侈客户，扩大个人和门店的客户群)
Drive retention of clients ensuring volume and spend by contacting them regularly and ensuring the appropriate follow up on sales or clients requests (通过定期联系并确保对销售或客户请求的适当跟进，驱动客户留存，确保销量和消费)
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 国际顶级奢侈品牌平台，职业履历含金量高
- 接触高净值人群，拓展高端人脉资源
- 完善的内部培训和晋升机制，有助于提升专业零售技能和个人形象气质
- 工作时间通常包含周末和节假日，作息可能与常人相反
- 需要长时间站立工作，对体力和精力有一定要求
- 热爱时尚行业，性格开朗外向，具备较强服务意识和服务销售经验的求职者
缺点 / 挑战
- 销售业绩压力大，需时刻关注KPI指标（如客单价、连带率等）
- 适合希望在奢侈品零售领域深耕，并能承受一定业绩压力的人
角色解读
- 可向资深客户顾问、店长助理、门店经理方向发展
- 也可横向发展至品牌培训、视觉陈列或区域销售支持等岗位
- 长期可积累高净值客户资源，成为品牌专属顾问
- 负责在博柏利门店接待顾客，提供高端个性化的购物咨询与搭配建议
- 通过专业的销售技巧和品牌故事讲述，完成个人及门店的销售指标
- 维护现有客户关系，开发新客户，并处理售后跟进，确保卓越的顾客体验
- 具备奢侈品或高端零售销售经验，熟悉客户维系（Clienteling）流程
- 拥有出色的沟通表达能力和亲和力，对时尚、艺术有敏锐度
- 具备良好的抗压能力和团队协作精神，能适应快节奏的零售环境
申请策略
- 面试时注意着装得体，展现符合品牌调性的个人形象
- 准备具体的销售成功案例，用STAR法则（情境、任务、行动、结果）进行阐述
- 表达对品牌的真诚喜爱和专业热情
- 突出过往在奢侈品或高端零售行业的销售业绩数据（如超额完成KPI的比例）
- 强调客户维系案例，展示如何提升客户复购率或满意度
- 体现对博柏利品牌历史、产品线及当前流行趋势的了解
- 加强英语沟通能力，特别是口语交流，因为JD提到英语能力是 desirable
- 学习并实践高级销售技巧，如SPIN销售法或顾问式销售
面试指南
- 使用STAR法则回答行为面试题，重点突出你的主动性、解决问题的能力和最终达成的积极结果
- 对于品牌相关问题，提前做足功课，结合品牌核心价值观（如创意、可持续性）来阐述
- 请分享一次你成功说服犹豫客户下单的经历
- 你是如何维护老客户并促进他们再次购买的？
- 你对博柏利这个品牌有什么了解？为什么选择加入我们？
- 当面对一个挑剔或不满意的客户时，你会如何处理？
- 你如何平衡个人销售目标和团队协作之间的关系？
- 深入研究博柏利的最新系列、品牌故事及近期营销活动
职位点评
薪资福利70
成长发展65
工作生活40
使命价值60
薪资福利
70中等
澳门地区生活成本较高，但国际奢侈品牌通常提供具有竞争力的底薪及可观的销售提成和奖金，整体薪酬包在市场水准偏上，但具体福利细节未披露。
薪资信号未披露（AI估算：1.8千–2.5万/月）
成长发展
65中等
作为成熟的大型奢侈品牌，拥有完善的培训体系和标准化的零售操作流程，有助于新人快速建立专业素养。但岗位本身偏向执行层，创新空间有限。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型profit_center
工作生活
40较低
零售业典型特征，需轮班工作，周末和节假日最忙，WLB相对较差。工作地点在澳门，通勤便利性取决于居住地，但现场办公性质固定。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
60中等
品牌强调创意、可持续性和社区贡献，具有一定的社会价值主张。但对于求职者而言，主要驱动力仍来自商业成功和客户满意度，使命感中等。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号creating the next generation of sustainable luxury、driving industry change、championing our communities
创新程度稳健跟随主流
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