古驰
GUCCI Online Client Advisor
GUCCI Online Client Advisor
发布于 大约 14 小时前普通员工/个人贡献者
上海市
初级经验
全职员工
仅现场办公
学历未注明
客户服务与支持
Crm
团队管理
奢侈品零售
客户关系管理
客户服务
投诉处理
普通话
电话沟通
销售
AI 估算 · 8k–15k
上海奢侈品行业客服岗位，基础薪资加销售提成，收入有竞争力。
职位详情
关于这个职位
作为GUCCI在线客户顾问，你将负责处理客户来电和线上咨询，提供专业的产品推荐、订单物流、门店信息等服务，并努力达成销售与服务相关的KPI
同时需要处理客户投诉，通过CRM主动联系客户进行关系维护，提升客户忠诚度
该职位要求至少1年呼叫中心客服团队管理经验，适合有服务意识和销售热情、善于沟通的求职者
最低要求
Job Requirements:
至少1年呼叫中心客户服务团队管理经验
熟悉操作系统和标准流程
热爱销售，具有团队合作精神
深入了解奢侈品客户的需求和期望
能够在紧迫的截止日期下工作，具备多任务处理能力、积极主动的问题解决能力和高度灵活性
良好的口头和书面沟通能力
流利的普通话
声音悦耳
工作职责
Duties and responsibilities:
负责门店日常运营，高效处理客户咨询，满足客户期望
接听客户电话及处理平台咨询，提供产品推荐、品牌新闻、库存、物流、门店信息等专业服务
达成关键KPI，如服务水平、放弃率、神秘访客结果、满意度、个人及团队销售目标等
处理客户投诉，确保客户满意度，谨慎处理敏感问题和紧急情况
通过CRM电话和电话外呼主动联系客户，开展客户关系维护活动
与客户建立长期关系，提升客户忠诚度，培养VIGs（非常重要客户）
整理相关信息，填写指定报告
收集客户反馈并向团队主管汇报
完成领导安排的日常工作，与内部其他部门紧密合作，确保门店顺畅运营
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 全球顶级奢侈品牌平台，能学习高端客户服务标准和行业知识
- 职位包含销售目标，业绩突出者收入增长空间大
- 接触重要客户（VIGs），积累高端客户资源，利于长远发展
- 公司品牌知名度高，履历认可度高，未来转岗机会多
- 固定期限合同，稳定性相对较弱，需在合同期内展现价值
- 对服务质量和销售业绩要求高，需持续保持高水平表现
- 轮班制工作可能影响生活节奏，需要适应灵活排班
- 适合具备客服或销售经验、热爱奢侈品行业、抗压能力强且善于沟通的求职者
缺点 / 挑战
- 需同时处理多项任务，应对紧急客户投诉，工作压力较大
角色解读
- 在客户服务领域积累经验，可晋升为客服主管或团队负责人
- 依托奢侈品行业经验，可转向品牌客户关系管理或零售运营管理岗
- 通过销售业绩表现，有机会转入高端销售或客户发展部门
- 接听客户来电并处理在线咨询，提供产品、订单、物流等专业解答，确保客户满意
- 通过CRM系统主动联系客户，开展客户关系维护活动，促进复购和忠诚度
- 处理客户投诉和紧急情况，确保问题快速解决，维护品牌形象
- 记录并整理客户反馈和业务数据，定期向上级汇报，协助优化服务流程
- 优秀的沟通能力和普通话表达，声音清晰悦耳
- 熟悉CRM系统和基本办公软件，能高效处理客户信息
- 具备销售意识和客户服务技巧，能在服务中挖掘销售机会
- 抗压能力强，能处理投诉和突发事件，并具备多任务处理能力
申请策略
- 关注GUCCI的品牌文化和客户服务理念，在面试中体现对品牌的认同
- 准备好说明自己如何达成销售目标和管理客户关系的具体案例
- 突出呼叫中心客服或团队管理的经验，用数据证明服务水平和销售业绩
- 强调处理投诉和紧急情况的案例，展示问题解决能力
- 列出与奢侈品或高端服务相关的经历，体现对客户需求的理解
- 说明普通话水平和沟通能力，如有声线优势可特别提及
- 提前熟悉CRM系统和常见呼叫中心软件的用法
- 学习奢侈品行业的基础知识，了解主要品牌和产品线
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果）回答问题，清晰展示过程和成果
- 强调以客户为中心，同时兼顾品牌和公司利益，体现专业判断
- 结合具体数据或案例，量化你的成绩，如客户满意度提升或销售增长
- 请描述一次你处理客户投诉并使其满意的经历
- 你如何平衡服务质量和销售目标？在过往工作中如何做到？
- 如果我们的一名VIP客户对物流不满，你会如何应对？
- 你如何利用CRM系统维系客户关系？请举例说明
- 在高压环境下，你如何同时处理多个紧急任务？
职位点评
52
综合评分
奢侈品品牌客服岗，薪资有竞争力，但工作压力偏大、发展路径依赖业绩，WLB一般。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
适合重视薪资收入和品牌平台、对奢侈品行业有兴趣，且不过分追求弹性工作和职业使命感的求职者。
表现最好
薪资福利
相对薄弱
使命价值
薪资福利60
成长发展55
工作生活45
使命价值35
薪资福利
60中等
职位未披露具体薪资，但奢侈品行业通常提供有竞争力的薪酬和销售提成，福利可能较好，但证据不足。
薪资信号未披露（AI估算：8K-15K/月）
成长发展
55较低
职位要求已有客服管理经验，主要提供客户服务和销售技能，成长方向明确但晋升通道未在JD中提及。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型profit_center
工作生活
45较低
工作为现场办公，地点在上海，未提及弹性制度或远程选项，客服工作可能涉及轮班，生活平衡一般。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
35较低
奢侈品行业属于传统模式，社会影响力中性，JD中未体现使命感或创新信号，意义感较弱。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度传统/守旧模式
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