Area Air Logistics Operational Care Specialist

优缺点分析

角色解读

• 可向高级运营专员或团队主管发展，积累管理经验
• 也可转向供应链规划、客户管理或业务拓展等方向，拓宽职业路径
• 在德迅这样的跨国企业，有机会参与国际项目或轮岗至其他部门
• 负责空运货物的操作跟踪，协调报关、仓储、运输等环节，确保流程顺畅
• 处理客户查询和投诉，提供物流解决方案，维护客户关系
• 使用内部系统（如SAP）记录和更新货运数据，生成运营报告
• 熟悉空运物流操作流程，了解国际贸易和报关基础知识
• 具备良好的沟通能力和客户服务意识，能处理突发问题
• 熟练使用办公软件（Excel、Word）和物流管理系统，有SAP经验优先

申请策略

• 了解德迅的业务线和郑州物流园区的特点，面试中展现对当地市场的认知
• 强调稳定性，因为运营岗需要长期积累，公司更倾向留任人才
• 突出物流或供应链相关实习或工作经验，尤其涉及空运或国际货运的细节
• 强调沟通协调能力和客户服务案例，如成功处理投诉或优化流程
• 列出熟练使用的物流系统（如SAP、CargoWise）和数据分析技能（Excel透视表、VLOOKUP）
• 提前学习空运操作术语和国际贸易条款（如Incoterms），提升专业度
• 掌握Excel高级功能（数据清洗、宏）或物流系统操作，增加竞争力

面试指南

• 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答行为问题
• 对于流程问题，展示逻辑思维：先明确目标，再拆解步骤，最后考虑风险应对
• 请描述一次你成功处理客户投诉的经历
• 你如何确保空运货物按时交付？请举例说明
• 你认为运营专员最重要的能力是什么？为什么？
• 你用过哪些物流管理系统？遇到系统故障你怎么处理？
• 如果多个客户同时紧急要求出货，你会如何安排优先级？
• 准备1-2个完整的项目或任务案例，体现物流运营中的协调和问题解决能力