Project Logistics Customer Excellence Specialist

优缺点分析

角色解读

• 可晋升为高级客户专员或团队主管，管理客户组合
• 转向项目管理或业务发展岗位，接触更多商务环节
• 在物流行业深耕成为供应链管理专家，参与战略项目
• 负责项目物流客户的日常沟通与关系维护，处理客户咨询和投诉
• 协调内部操作团队（如运输、仓储）确保项目物流按计划执行
• 监控服务质量指标，推动流程改进以提升客户满意度
• 熟悉国际物流与供应链管理基本流程，了解海运、空运等运输方式
• 优秀的沟通协调能力，能跨部门、跨时区协作
• 具备项目管理思维，能处理多任务并解决问题

申请策略

• 了解德迅的业务板块和项目物流特点，在面试中展示匹配度
• 关注公司文化和价值观，体现对客户服务的热情
• 突出物流项目经验，特别是客户服务或协调角色
• 展示跨部门/跨国沟通的成功案例，用量化结果证明能力
• 强调熟悉物流系统（如SAP、TMS）或项目管理工具
• 补充供应链管理知识（如CSCP认证）或国际贸易条款
• 提升英语口语和书面沟通能力，应对国际客户

面试指南

• 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）结构化回答行为问题
• 展示逻辑思维：先分析问题，再提出方案，最后总结改进
• 强调团队合作和主动沟通的态度
• 请描述一次你处理客户投诉的经历，结果如何？
• 如何确保项目物流按时交付？遇到延误你会怎么做？
• 你认为卓越客户服务的关键是什么？
• 请举例说明你如何协调不同部门完成一个复杂任务
• 准备1-2个具体的项目物流或客户服务案例，详细描述你的角色和贡献