欧莱雅
柜长-苏州万象天地-华伦天奴
柜长-苏州万象天地-华伦天奴
发布于 3 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公门店运营
门店运营
员工培训
团队领导
奢侈品零售
客户关系维护
库存控制
绩效考核
销售目标管理
零售管理
值不值得投
71综合评分
综合评分 71
大厂背景、福利完善、培训体系完善，但需适应零售行业的工作节奏
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.0万
与门店运营中位数基本持平
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 430 个在招 · 其中门店运营 20 个
市场机会
选择面较广
苏州 · 门店运营 · 93 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位为华伦天奴（Valentino）苏州万象天地专柜的柜长，隶属于欧莱雅集团
主要负责带领团队完成销售目标，管理柜台日常运营、库存及合规事务
同时需维护消费者关系，提升服务体验，并对团队成员进行培训与绩效管理，确保品牌形象与商圈信誉
最低要求
热爱美妆零售行业
具备良好的沟通能力和清晰的表达能力
具备良好的人员管理能力
拥有良好的服务意识
善于思考，对未来职业生涯有明确目标，面对工作具有一定韧性
工作职责
生意管理：
业绩：带领并指导团队达成销售目标，进行各项指标的管理、分配和跟进
服务：提高柜台服务水平，为消费者提供卓越的服务体验，增强与消费者的联结
消费者：管理柜台消费者关系，根据实际情况制定计划来帮助柜台达成客人维护和招新
商场合作：与百货公司/购物中心保持良好的合作关系，积极配合商场各项工作，为品牌赢得更好的商圈信誉
市场洞察：收集掌握市场趋势和竞品情况，清晰柜台自身优势，开拓销售机会点
运营管理：
合规与形象：监管并确保柜台及团队成员符合公司合规政策，树立并维护品牌形象
系统与设备：掌握柜台相关美妆零售系统，美妆设备和数字化工具的使用和维护
库存管理：管理柜台货品及库存，确保盘点及库存正确
团队管理：
绩效与辅导：时刻跟进团队各项绩效达成，找到差距的原因，配合培训团队，给到建议解决方案并带教
人员发展：管理，激励并发展团队成员
排班与任务：确保柜台人数符合柜台生意需求，并可以合理分配排班与工作任务
沟通与士气：与团队成员有效沟通，上传下达，提高团队忠诚度
促进团队公开与协作，营造高昂的团队士气
知识储备：
掌握品牌知识、产品知识
贯彻品牌文化/价值观
了解美妆市场及消费者趋势
掌握公司及品牌政策和流程
熟悉数字化工具的使用
掌握BA团队管理流程与准则（了解员工手册）
专业技术能力：
柜台生意计划与落实
柜台销售业绩管理
以顾客为中心
零售运营能力
团队辅导与绩效管理
团队合作促成
沟通协作
优先资格
有2年以上相关工作经验者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托欧莱雅集团完善的培训体系和职业发展通道，平台稳定且资源丰富
- 奢侈品品牌背书，能积累高端客户服务经验与人脉
- 适合热爱美妆时尚行业、具备领导力潜质、抗压能力强且追求职业稳定发展的求职者
缺点 / 挑战
- 面临较大的销售业绩压力，需应对节假日高峰期的高强度工作
- 对团队管理和突发事件处理能力要求较高
角色解读
- 可向区域零售经理、多店店长方向发展，或在欧莱雅集团内部转岗至品牌管理、市场营销等职能岗位
- 负责华伦天奴苏州万象天地专柜的整体运营，带领团队完成月度/季度销售指标
- 具备奢侈品零售管理经验，擅长团队建设与人员激励，拥有优秀的客户服务意识和沟通协调能力
申请策略
- 了解华伦天奴最新的产品系列和品牌理念，面试时展示对高端客户服务细节的关注
- 突出过往零售管理经验，特别是团队规模、销售业绩达成率及客户满意度提升的具体案例
- 加强数据分析能力，学习如何解读销售报表以优化库存和人员排班
- 提升跨部门沟通能力
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来结构化回答行为面试题，重点突出数据成果和个人贡献
- 请分享一个你带领团队超额完成销售目标的案例
- 如何处理棘手的客户投诉或不满？
- 你如何激励表现不佳的员工？
- 如何平衡日常运营管理与销售目标达成？
- 复习奢侈品零售基础知识，准备1-2个成功的团队管理或危机处理案例，熟悉欧莱雅的企业文化
职位点评
薪资福利75
成长发展85
工作生活50
使命价值60
薪资福利
75中等
欧莱雅作为上市巨头，提供正规的五险一金、补充商业医疗保险及完善的绩效奖金制度，福利体系较为健全，薪资在零售行业具有竞争力。
薪资信号市场水准 (8.0千–1.2万/月)
福利待遇五险一金、额外商业医疗保险、绩效奖金制度、带薪年假与病假、节假日福利、员工内买、免费产品
成长发展
85较高
欧莱雅集团以完善的培训机制著称，提供专业培训课程，且职位本身涉及团队管理与业务策略，有助于提升综合管理能力。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会相应品牌的专业培训课程、集团完善的培训机制、配合培训团队、给到建议解决方案并带教
业务类型profit_center
工作生活
50较低
零售行业通常需要在周末和节假日工作，虽然公司提供带薪年假，但整体工作节奏受商场营业时间和促销节点影响较大，WLB一般。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
工作生活平衡带薪年假与病假
使命价值
60中等
作为奢侈品品牌，主要聚焦于商业价值和客户体验，社会影响力相对中性，但能为消费者提供美好的生活美学体验。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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