欧莱雅
美容顾问-北京DT51-赫莲娜
美容顾问-北京DT51-赫莲娜
发布于 1 天前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公销售与零售
销售与零售
品牌知识
客户关系维护
客户咨询
数字化工具
柜台运营
沟通能力
美妆零售
销售技巧
值不值得投
66综合评分
综合评分 66
欧莱雅平台背书、培训完善、绩效导向，适合追求成长的销售人才，需适应柜台轮班与业绩压力。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.1万
比销售与零售中位数低
发布情况
新岗位 · 昨天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 670 个在招 · 其中销售与零售 约 390 个
市场机会
选择面较广
北京 · 销售与零售 · 约 1030 个在招
职位详情
关于这个职位
负责在欧莱雅旗下赫莲娜品牌专柜提供专业的美容咨询与销售服务，通过个性化产品推荐与体验互动达成业绩目标
同时维护客户关系、执行柜台日常运营及陈列盘点工作，致力于为消费者提供卓越的品牌购物体验
最低要求
岗位职责与能力要求：
生意管理：达成公司设定的各项销售目标
运用销售技巧提供合适的产品与专业个性化体验，满足消费者期待
°维护消费者关系，做好新客招募与忠诚度提升
与百货/商场工作人员良好合作
了解美妆市场趋势，掌握竞品情况
掌握品牌与品类知识（护肤、化妆、香水）
发现客户需求并提供个性化咨询服务，推荐适合产品并配合体验
代表品牌形象提供良好的服务态度与售后服务，熟知客户概况并及时联系关心客户
运营管理：执行柜长分配的日常性工作（陈列、清洁、盘点等），确保门店/柜台财产安全
掌握相关零售系统、美妆设备、数字化工具的使用
遵守公司合规政策，维护品牌形象
能力要求：掌握品牌知识、产品知识
贯彻品牌文化/价值观
了解美妆市场及消费者趋势
了解公司及品牌政策和流程
熟悉数字化工具的使用
岗位要求：热爱美妆零售行业
良好的沟通能力和清晰的表达能力
较强的学习能力与适应能力，具备团队合作精神
良好的服务意识
面对工作，具有一定韧性
工作职责
生意管理：达成公司设定的各项销售目标
服务：运用一定的销售技巧，提供合适的产品，专业且个性化的体验，满足消费者的期待
消费者：360°维护好与消费者关系，做好新客招募，提高消费者忠诚度
与百货/商场工作人员良好合作
了解美妆市场趋势，掌握竞品情况
掌握品牌与品类知识（护肤知识、化妆技巧、香水知识）
销售与运营：发现客户需求并提供个性化咨询服务，推荐适合的产品并配合客户进行产品体验
代表品牌形象提供良好的服务态度和售后服务
熟知客户概况，及时联系与关心客户（同理心和沟通技巧）
运营管理：能够执行完成柜长分配的日常性工作如：陈列，清洁，盘点等，确保门店/柜台财产安全
掌握相关零售系统，美妆设备，数字化工具的使用
规定遵守公司合规政策，维护品牌形象
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托欧莱雅集团平台，享有系统化品牌培训与完善的商业医疗保险
- 接触高消费力客群，易于积累优质人脉与高端零售服务经验
- 柜台工作需轮班制，周末及节假日客流高峰期间工作强度较大
- 热爱美妆行业、善于沟通且抗压能力强，追求高绩效回报与快速职业成长的求职者
缺点 / 挑战
- 绩效奖金制度透明，收入上限较高，优秀者可突破底薪限制
- 需承担明确的月度销售指标，业绩考核压力直接关联收入
- 需持续跟进新品迭代与美妆趋势，对学习与适应能力要求较高
角色解读
- 纵向晋升：资深美容顾问 → 柜长/店长 → 区域督导/零售经理
- 横向发展：转岗至品牌培训讲师、电商直播运营或私域流量管理
- 长期规划：积累高端客户资源后，可向奢侈品零售管理或自主创业转型
- 在赫莲娜品牌专柜提供专业护肤与彩妆咨询，协助顾客进行肤质分析与产品体验
- 通过个性化推荐与互动服务达成月度销售目标，提升客单价与复购率
- 深度维护VIP客户关系，执行新客招募与老客回访，提升品牌忠诚度
- 负责柜台日常运营，包括商品陈列、库存盘点、设备维护及合规管理
- 精通美妆产品成分、功效及化妆技巧，能快速匹配顾客需求
- 具备出色的沟通表达与共情能力，擅长处理客诉与高净值客户维护
- 熟练掌握零售POS系统、CRM客户管理及数字化营销工具
- 拥有较强的抗压能力与服务意识，能适应零售行业排班节奏
申请策略
- 关注欧莱雅官方招聘渠道，面试时保持精致得体的职业形象
- 可准备简短的个人美妆理念陈述，展现对品牌调性的深刻理解
- 突出过往零售销售业绩数据（如GMV、客单价、会员转化率、复购率）
- 强调美妆产品知识储备，可附上肤质分析案例或相关培训证书
- 展示熟练使用CRM系统、企业微信私域运营或数字化工具的实际经验
- 提前研读赫莲娜核心产品线（如黑绷带、绿宝瓶）成分与适用人群
- 练习高阶销售话术与皮肤诊断逻辑，提升专业咨询转化率
- 了解高端奢侈品零售服务标准（如LVMH/Kering服务体系）增强竞争力
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果）结构化回答，重点突出客户洞察、解决方案与量化成果
- 针对客诉问题，遵循“倾听共情-查明原因-提供方案-跟进反馈”的服务闭环逻辑
- 结合品牌高端定位，强调线下专柜在体验感、专业度与情感连接上的不可替代性
- 请分享一次你成功转化高净值客户或提升复购率的经历
- 当顾客对使用效果不满意或提出投诉时，你会如何妥善处理？
- 你如何理解赫莲娜的品牌定位？你的服务风格如何契合该品牌？
- 面对线上直播带货冲击，你认为线下专柜的核心优势是什么？
- 深入研究赫莲娜品牌历史、明星单品及主要竞品差异，准备实战话术
职位点评
薪资福利72
成长发展78
工作生活48
使命价值55
薪资福利
72中等
提供正规五险一金、补充商保及绩效奖金，福利体系完善，薪资处于北京美妆零售市场中上水平，但基础底薪一般，整体收入高度依赖业绩提成。
薪资信号市场水准 (7.0千–1.4万/月)
福利待遇五险一金、额外商业医疗保险、绩效奖金制度、带薪年假与病假
成长发展
78中等
欧莱雅以完善的内部培训体系著称，能提供系统的品牌知识与零售技能训练，职业发展路径清晰，利于长期深耕美妆零售领域。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会专业的培训课程
业务类型profit_center
工作生活
48较低
零售柜台岗位通常需轮班制，节假日客流高峰工作强度大，WLB相对受限，但公司提供带薪年假与病假保障基本休息。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
工作生活平衡带薪年假与病假
使命价值
55较低
属于成熟的高端美妆赛道，社会影响力中性，主要聚焦商业价值与消费者体验，缺乏明显的公益倡导或前沿创新导向。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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