皮尔法伯
Customer Service Senior Executive
Customer Service Senior Executive
发布于 大约 11 小时前普通员工/个人贡献者
上海市
中级经验
全职员工
仅现场办公
学历未注明
客户服务与支持
KPI
ERP
3PL
Customer Service
E-Commerce
Continuous Improvement
AI 估算 · 15k–25k
外企客服高级岗位，上海市场薪资水平，3年经验，技能要求适中，薪资有竞争力。
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责电商D2C和B2B订单管理，包括日常运营监督、KPI会议组织、流程优化，以及与客户和跨部门协作
你将管理多个线上店铺的物流和退货，支持直播活动，并推动数字化解决方案
适合有3年以上客服或销售运营经验、熟悉ERP系统、善于沟通和问题解决的候选人
最低要求
Customer centric, strategic think and able to drive continuous improvements.
Logic thinking, quick learner, initiatives and capabilities of problem solving.
Fluent oral English, writing and comprehension are necessary.
Familiar with ERP system, Experience with Dynamics are referred.
+ years’ relevant experience in customer service or sales operation in FMCG industry, Personal care or Cosmetic are more preferred.
工作职责
D2C Order Management: Participate in DTC daily operation (9 stores), manage and supervise daily operations for D2C stores across multiple e-commerce platforms, focusing on monitoring shipping and returns performance. Coordinate and provide on-site of 3PL warehouse to support for KOL livestreaming campaigns during key promotional periods. Develop and refine work manuals to standardize daily operations. Organize and lead monthly DTC KPI review meeting, generate performance dashboard and prepare presentation decks. Drive process improvements and seek digital solutions.
B2B Order Management: Assist manager of order to cash process per company's guideline: create and maintain B2B customer orders, monitor delivery, handle system errors. Monitor order delivery from stock allocation to shipment, collaborate with planning and 3PL. Support credit management at execution level, including invoice delivery, collection status, payment follow-up.
Customer Management: Communicate with customers via email or phone, follow up abnormal issues with cross-functions, handle requirements and complaints per guidelines.
Collaboration and Continuous Improvement: Search for simplified, efficient solutions for order preparation, transportation, and warehouse efficiency. Co-work with commercial team to anticipate revenue targets, co-work with finance on AR/AP issues. Initiate optimization data analysis to make recommendations.
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 知名外企平台，品牌资源丰富，职业发展稳定
- 接触D2C和B2B全链路运营，技能全面
- 工作内容涉及跨部门协作，锻炼沟通和项目管理能力
- 公司注重员工发展，可能有培训机会
- 工作强度较大，促销期间（如618、双11）需现场支持，可能加班
- ERP系统操作要求高，需快速上手Dynamics
缺点 / 挑战
- 需处理多方协调和异常问题，压力不小
- 适合有2-4年客服或销售运营经验、希望在快消/美妆行业深耕、英语流利且能接受一定工作压力的求职者
角色解读
- 可向客服团队主管或运营经理发展，管理更大团队
- 深入供应链或销售运营领域，成为专家或项目经理
- 在外资快消/美妆行业积累经验，横向转岗至市场或商务岗位
- 管理多个电商平台的D2C订单，监督发货和退货，确保运营流畅
- 支持B2B订单全流程，从创建到交付，协调库存和物流
- 组织月度KPI会议，分析数据并推动流程改进
- 与客户、销售、财务等多部门协作，处理异常问题
- 熟练使用ERP系统（特别是Dynamics），处理订单和库存
- 出色的英语沟通能力（口语和书面），用于跨国对接
- 逻辑思维和问题解决能力，能快速学习并推动改进
- 客户导向思维，具备数据分析能力，能生成报告
申请策略
- 面试前了解皮尔法伯的品牌和产品线，展现对美妆行业的热情
- 准备一个具体案例说明你如何通过流程改进解决客服问题
- 突出ERP系统使用经验（特别是Dynamics），列举具体操作案例
- 强调订单管理和流程优化的成果，如提升效率百分比
- 展示英语水平，附上英语面试准备和证书
- 提及电商促销活动支持经验，体现抗压能力
- 提前熟悉Microsoft Dynamics ERP系统，可通过在线学习
- 加强数据分析能力，学习Excel高级功能或Power BI
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）结构化回答行为问题
- 强调具体数字和结果，如“通过改善流程，降低了20%的退货率”
- 展示学习能力和主动性，提及如何主动学习新系统或工具
- 请描述一次你如何优化订单流程并提高效率的经验
- 如何处理客户投诉或异常订单？请举例
- 你使用过哪些ERP系统？Dynamics的经验如何？
- 在促销高峰期间，你如何确保运营顺利进行？
- 如何与跨部门团队协作解决复杂问题？
职位点评
55
综合评分
稳定外企客服运营岗，薪资市场水准，技能成长中等，需要接受促销期高强度工作。
更适合这类人
适合重视稳定收入和职业平台、希望在外企积累运营经验、对工作生活平衡要求一般的求职者。
表现最好
薪资福利
相对薄弱
使命价值
薪资福利70
成长发展60
工作生活50
使命价值40
薪资福利
70中等
薪资属于市场水准，外企福利可能包括五险一金和额外福利，但JD未明确提及。
薪资信号未披露（AI估算：15K-25K/月）
成长发展
60中等
技能成长空间中等，工作涉及全链路但技术深度一般，有流程改进机会，但晋升未明确提及。
技术前沿主流现代技术
技术栈ERP、Dynamics、数据分析
业务类型cost_center
工作生活
50较低
现场办公，促销期需加班，但外企通常有双休。办公地点在上海，可能市区。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况JD含高强度暗示词
使命价值
40较低
美妆行业稳定，公司有社会责任导向，但岗位本身对社会的直接影响力有限。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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