Regional Supply Chain Manager - Customer Service
发布于 2 个月前中层管理(经理/总监)
值不值得投
综合评分 67
跨国企业区域客户服务经理，发展空间大，但工作生活平衡一般。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
3.3万
比供应链、采购与物流中位数高
发布情况
长期在招 · 68 天前发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
12 个在招 · 其中供应链、采购与物流 3 个
市场机会
选择面较广
上海 · 供应链、采购与物流 · 约 410 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位负责领导并优化亚太区的客户服务运营，确保订单履行的顺畅和高服务水平
工作职责
Develop and implement regional customer service strategies, policies, and procedures to enhance service quality and efficiency. Lead and mentor the regional customer service team to achieve performance targets and ensure alignment with business objectives. Monitor and analyze customer service KPIs, such as order cycle time, on-time delivery, and customer satisfaction, and drive improvement initiatives. Act as the primary escalation point for critical customer service issues and ensure timely resolution. Collaborate with Sales, Logistics, Planning, and Finance teams to streamline order-to-cash processes and improve cross-functional workflows. Drive digital transformation in customer service through implementation and optimization of CRM, ERP (SAP), and other service platforms. Conduct regular business reviews with key stakeholders to align on service performance and strategic priorities. Ensure compliance with regional regulations and company policies in all customer service activities.
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 知名跨国企业，平台稳健，提供国际化的工作环境和职业发展机会
- 职位覆盖亚太区域，能积累区域管理经验，提升全局视野
- 涉及流程优化和数字转型，技能可迁移性强，行业前景向好
- 团队管理和跨部门协作能力将得到显著锻炼，为更高职位奠定基础
- 需要持续跟进数字化变革，学习新系统和新工具，对适应能力要求高
- 适合具有供应链或客户服务背景、擅长团队管理和流程优化、能在跨文化环境中游刃有余的中层管理者
缺点 / 挑战
- 需应对多国文化差异和时区问题，协调成本较高
- 作为区域客户服务负责人，需在客户满意度和成本效率之间取得平衡，压力较大
角色解读
- 可晋升为亚太区供应链总监或全球客户服务负责人，管理更广范围的运营
- 横向转型至供应链其他职能（如物流、计划），或转向综合管理岗位
- 在大型跨国企业内部积累国际视野，未来可担任区域总经理或COO
- 制定区域客户服务战略和流程，确保订单高效履行并提升客户满意度
- 领导并培养区域内客户服务团队，监控KPI并推动持续改进
- 作为升级问题的处理人，协调内部资源解决关键客户服务问题
- 推动数字化工具（如SAP、CRM）在客户服务中的应用，优化端到端流程
- 深厚的供应链或客户服务管理经验，熟悉订单到现金全流程
- 出色的团队领导能力，能激励团队达成业绩目标
- 精通SAP、CRM等企业系统，具备数据分析能力以驱动决策
- 优秀的跨部门沟通和协作能力，能与销售、物流、财务等团队高效配合
申请策略
- 在求职信中表达对跨国供应链管理及客户体验优化的热情，并举例说明如何平衡效率与质量
- 了解西卡公司的业务领域（化工建材、密封胶等），以及其在亚太地区的战略重点
- 突出在客户服务或供应链领域的管理经验，特别是区域或跨国管理经历
- 强调驱动KPI改善和流程优化的具体案例，如缩短订单周期、提升交付率
- 展示使用SAP、CRM等系统的经验，以及推动数字转型的成果
- 体现跨部门协作和问题升级处理的能力，提供具体的事件处理实例
- 如果缺乏区域管理经验，可提前了解亚太各国市场特点和客户服务文化
- 熟悉SAP SD模块或CRM客户服务模块的操作，提升数字化工具熟练度
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果）来结构化回答，突出量化成果
- 对于跨国问题，体现文化敏感性和系统性解决方案，强调沟通和流程标准化
- 展示数据驱动思维，说明如何设定指标、分析问题并推动改进闭环
- 请分享一个你领导团队改善客户服务KPI的案例，具体是如何做的？
- 如何处理来自多个国家的客户升级投诉？请举例说明
- 你如何使用数据来驱动客户服务流程改进？
- 你是否有使用SAP或CRM系统优化订单管理的经验？请描述具体项目
- 如何协调销售、物流和财务部门以改善订单到现金流程？
职位点评
薪资福利
跨国企业中层管理岗位，薪资在市场中上水平，福利完善但未在JD中明确列出，整体满足度较好。
成长发展
职位涉及区域管理和数字化变革，能提升管理能力和技术应用水平，职业发展路径清晰，成长空间大。
工作生活
仅现场办公，且可能涉及跨时区沟通，工作强度较大，生活平衡一般。
使命价值
化工建材行业属于稳定成熟行业，社会影响力中性，但职位通过优化服务可提升客户满意度，有一定意义感。