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萤石-海外售后运营实习生-杭州
萤石-海外售后运营实习生-杭州
发布于 大约 1 小时前实习/见习
杭州市
无经验要求
实习生
仅现场办公
本科
客户服务与支持
Powerpoint
团队合作
客户服务
数据分析
沟通协调
海外售后
英语
运营管理
AI 估算 · 2k–4k
实习岗位，杭州生活成本中等，上市公司平台，薪资处于市场实习水平
职位详情
关于这个职位
该实习岗位隶属于海康威视旗下萤石网络的国际营销中心，主要负责海外售后运营支持工作
你将协同多部门处理海外客户退换货审核、对账开票，监管海外服务中心质量，分析业务数据并输出运营报告
适合英语良好、细致负责的同学积累大厂海外运营经验
最低要求
本科及以上学历在校生，英语CET-6，英语听说读写能力良好
能够保证每周至少3天以上的实习安排，能够持续6个月者优先
具备良好的沟通协调能力及数据分析能力，数量掌握Excel、Powerpoint等office办公软件
具备良好的团队合作精神和客户服务意识，耐心细致、认真负责，抗压能力强
工作职责
协同客户、技术支持、销售、财务、物流仓储等人员，协助完成海外客户退换货的审核、建单、对账开票事宜
协助监管海外服务中心网络（如海外仓、2C维修中心）的服务质量和运营情况
协助分析海外退换货、海外客户声音、海外服务中心相关的业务数据，出具运营报告，挖掘产品和服务、费用和流程等的问题和可改进项
能够对单点案例的结果和经验进行集中化的沉淀和归纳总结，输出经验案例及文档
完成导师交办的其他工作
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 大平台：海康威视是安防和智能家居领域头部企业，实习经历含金量高
- 系统性学习：有机会接触海外售后运营全链条，锻炼数据分析和流程优化能力
- 团队指导：有导师带教，利于快速适应职场
- 实习期至少6个月，时间投入较长
- 适合英语较好、耐心细致、希望积累大厂海外运营经验的在校生，尤其是对售后服务或供应链感兴趣的同学
缺点 / 挑战
- 工作内容偏事务性和重复性，可能比较繁琐
- 需要同时与多个部门协调，对沟通能力要求较高
角色解读
- 实习期可深度了解海外售后运营全流程，积累大厂工作经验
- 未来可向海外运营、供应链管理、客户服务管理等方向发展
- 表现优秀有机会转正或获得内部推荐机会
- 处理海外客户退换货的审核、建单、对账开票等流程性工作
- 监管海外服务中心（海外仓、维修中心）的服务质量和运营状况
- 分析退换货数据、客户反馈等业务数据，输出运营报告并推动改进
- 沉淀单点案例经验，形成文档和知识库
- 良好的英语听说读写能力，CET-6以上，能够处理英文邮件和沟通
- 熟练使用Excel和PowerPoint进行数据处理和汇报
- 较强的沟通协调能力，能与多个部门协作
- 耐心细致、认真负责，具备客户服务意识和抗压能力
申请策略
- 强调对智能家居或海外业务的兴趣，展现主动学习意愿
- 在面试中准备一个沟通协调或解决问题的案例
- 突出英语能力，如雅思/托福成绩或英语交流经历
- 强调数据分析技能，如Excel高级功能或相关课程项目
- 展示客户服务或团队协作经历，如校园组织工作或兼职
- 提前学习Excel数据透视表、VLOOKUP等常用功能
- 熟悉售后服务流程或供应链基础知识
面试指南
- STAR法则：描述情境、任务、行动、结果，突出逻辑和成果
- 强调沟通、分析和细节关注能力
- 请用英文介绍一下你自己
- 你如何处理客户投诉或退换货问题？
- 举例说明你如何用数据发现问题并提出改进建议
- 你如何看待跨部门协作中的冲突？
- 为什么选择海外运营方向？
- 准备英文自我介绍和常见问题答案
职位点评
63
综合评分
大厂运营实习，导师带教，现场办公，薪资偏低，适合求发展型求职者。
从学习成长、工作节奏、岗位方向和实习待遇综合评估，方便比较实习机会。
更适合这类人
该职位最适合以积累经验、提升技能为主要动机的在校生，薪资和灵活性不是首要考虑。
表现最好
成长发展
相对薄弱
薪资福利
薪资福利30
成长发展85
工作生活60
使命价值50
薪资福利
30较低
实习薪资较低，且JD未提及具体福利，补偿性动机满足程度低。
薪资信号未披露（AI估算：2K-4K/月）
成长发展
85较高
大厂实习经历，有导师指导，能接触运营全流程，技能成长空间大。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会导师
业务类型ambiguous
工作生活
60中等
要求每周至少3天，持续6个月，现场办公，灵活性一般，但未明确加班情况。
工作模式仅现场办公
办公地点科技园/产业园
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
50较低
行业稳定但非高速增长，岗位偏执行，社会影响力一般。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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