苹果
Program Manager, Retail Customer Experience Survey System
Program Manager, Retail Customer Experience Survey System
发布于 大约 16 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公项目与项目集管理
项目与项目集管理
Llm
Nps
Sql
客户体验
敏捷
跨职能协作
零售
项目管理
值不值得投
76综合评分
综合评分 76
苹果零售客户体验项目经理，高薪高成长，但工作强度大，需现场办公。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
50K
比项目与项目集管理中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 750 个在招 · 其中项目与项目集管理 84 个
市场机会
选择面较广
上海 · 项目与项目集管理 · 约 1090 个在招
职位详情
关于这个职位
作为苹果零售客户体验调查系统的项目经理，你将负责NPS调查系统的运营与优化，与技术和业务团队紧密合作，确保调查系统与业务同步发展
你将推动跨职能项目，提升客户声音的传递效率，为零售团队提供数据支持，助力业务决策
该职位需要出色的项目管理能力和技术敏锐度，适合有丰富经验并热爱客户体验的候选人
最低要求
出色的项目管理、分析和协调能力，致力于卓越运营、质量、持续改进，并愿意挑战现状
优秀的书面和口头沟通能力，能够向不同受众清晰传达复杂技术概念并影响各级利益相关者
在快节奏的企业环境中，有领导复杂跨职能项目从端到端交付的成功记录，具备战略规划、风险缓解、利益相关者管理和按时交付的强有力能力
有领导团队使用瀑布和敏捷项目管理方法的经验，包括主要负责创建具有详细时间表的有效项目计划和强大的变更管理能力
能够理解、优化和排除运营系统故障，包括创建技术需求和推动设计讨论，具备强大的问题解决能力，能够应对模糊性，平衡短期紧迫性与长期战略，并在跨职能利益相关者中推动清晰度
有使用AI技术（包括大语言模型和生成式AI工具）的实际经验，并具备在运营、数据工作流或项目管理中评估和应用这些技术的能力
专业流利的中文（简体）和英语，书面和口头，以有效支持并跨中国和国际市场协作
至少7年项目管理或同等经验
学士学位或同等行业经验
工作职责
战略项目管理：推动端到端的项目生命周期，从概念到成功实施，将业务需求转化为精确需求，确保按时交付，为自己和支持的合作伙伴推动问责制
系统优化与技术洞察：监控和优化关键运营系统，推动技术团队解决问题，探索新技术以增强系统设计和效率
跨职能协作：与不同团队建立牢固的关系，作为值得信赖的合作伙伴，推动问责制、高绩效和持续改进
有效沟通：确保与所有利益相关者进行透明、有益和主动的沟通，有效调整信息，促进一致性和协作成功
优先资格
有客户体验和/或零售职能的工作经验，尤其是多渠道平台（电子商务、门店、数字平台）
定量市场研究背景优先，尤其是国际研究和供应商方面，能够理解多样化的客户需求和研究方法
有系统设计经验，特别是协调报告工具和数据库的集成和功能
具备数据查询语言（尤其是SQL，特别是阿里云数据仓库解决方案）、数据可视化工具（如Tableau、Streamlit）和文本分析的工作知识或愿意学习
能够创建描述系统和调查之间复杂关系的图表和文档（如Miro、Figma、OmniGraffle、Visio）
项目管理、变更管理和/或业务分析相关认证（如PMP、PMI、Scrum、Six Sigma）
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 苹果品牌影响力大，平台资源丰富，职业发展空间广阔
- 工作内容涉及客户体验和AI技术，紧跟行业前沿
- 与全球团队协作，提升跨文化沟通能力
- 工作强度高，需要应对多任务和紧迫的截止日期
- 跨部门协调复杂，需要处理多方利益冲突
- 对技术理解要求高，需不断学习新工具和系统
- 适合有丰富项目管理经验，热爱客户体验，具备技术敏锐度，且能在快节奏环境中推动结果的专业人士
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 在苹果内部可晋升为高级项目经理或项目集经理
- 可转向客户体验或市场研究领域的管理岗位
- 积累零售和客户洞察经验，未来可担任业务部门负责人
- 负责NPS客户调查系统的整体运营和优化，确保系统稳定高效
- 领导跨职能项目，从需求定义到交付，协调技术团队和业务团队
- 与数据团队合作，确保调查数据准确反映客户声音，支持业务决策
- 出色的项目管理能力，熟悉瀑布和敏捷方法论
- 较强的技术理解力，能够与工程师沟通系统需求
- 优秀的沟通和影响力，能够协调不同层级和团队
- 熟悉AI工具和数据分析，能够应用新技术提升效率
申请策略
- 了解苹果的零售业务和客户体验战略，在面试中展示热情
- 准备案例，展示如何推动跨职能项目并解决复杂问题
- 突出领导复杂项目的成功案例，强调结果和影响
- 展示在客户体验或零售领域的经验，特别是NPS相关
- 强调技术能力，如SQL、数据分析工具和AI应用
- 体现跨文化沟通和影响力，如与全球团队合作的经验
- 学习SQL和数据分析工具，如Tableau
- 了解生成式AI在业务中的应用，如ChatGPT
面试指南
- 使用STAR法则：情境、任务、行动、结果，清晰展示你的贡献
- 强调数据驱动决策，用具体数字说明成果
- 展示你的领导力，如何影响他人和推动协作
- 请描述一个你领导复杂项目的经历，如何确保按时交付？
- 你如何理解客户反馈系统，并如何优化它？
- 你如何与技术和非技术团队有效沟通？
- 你如何应用AI技术来改进工作流程？
- 你如何处理项目中的利益冲突？
职位点评
薪资福利80
成长发展85
工作生活60
使命价值75
薪资福利
80较高
苹果作为跨国巨头，薪资福利优厚，但JD未明确薪资范围，需面议。
薪资信号面议 (40K-60K/月)
成长发展
85较高
职位涉及AI技术和系统优化，提供持续学习机会，但晋升路径未明确。
技术前沿前沿/新兴技术
技术栈AI、LLM、SQL、Tableau
业务类型ambiguous
工作生活
60中等
工作地点在上海，但JD未提及远程或弹性工作，可能需现场办公。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
75中等
苹果品牌影响力大，工作对客户体验有积极影响，但JD未明确社会使命。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度积极采用新技术
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