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【地瓜机器人】RDK CQE经理
【地瓜机器人】RDK CQE经理
发布于 1 小时前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公质量管理
质量管理
8D/5Why
Cqe
Iso9001
客户审核
客诉处理
数据分析
沟通协调
硬件测试
质量管理
值不值得投
73综合评分
综合评分 73
前沿具身智能赛道、质量体系建设核心岗、发展空间广阔，但需应对高频客诉与现场审核压力。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
3.5万
比质量管理中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 430 个在招 · 其中质量管理 8 个
市场机会
选择面较广
深圳 · 质量管理 · 约 150 个在招
职位详情
关于这个职位
负责RDK系列产品的客户投诉处理、质量体系审核、退换货管理及质量协议评审，通过8D/5Why等工具推动问题闭环与产品改进
同时支持销售团队售前售后质量需求，建立客户满意度体系，确保供货质量与客户体验
最低要求
本科及以上学历，电子科学与技术、微电子、材料科学与工程、质量管理工程等相关专业
年以上消费电子、智能硬件或通信设备行业客户质量工程师（CQE）工作经验，具备1年及以上RDK（参考设计套件）或类似硬件+软件集成类产品的客诉处理经验，熟悉RDK产品架构（如硬件模块组成、软件适配逻辑）并具备一定测试经验者优先
有主导客户现场审核的经验，具备客户质量协议审核、签署、谈判的经验
熟悉ISO9001质量体系、JEDEC标准，了解全球化产品合规要求（如CE、FCC、RoHS等认证标准），熟悉RDK产品相关质量标准与检测方法，了解硬件电气性能测试、软件兼容性测试及配件物理性能测试流程
掌握8D、5Why、FMEA、SPC等质量工具，能独立主导质量问题分析与改进项目，接触过软硬件结构复杂并发性问题解决者优先考虑
具备良好的数据处理分析能力，优秀的沟通协调能力与谈判技巧
工作职责
(1)客户投诉管理:负责RDK系列产品客诉失效的硬件测试、分析处理及客户沟通工作，组织内部人员通过8D、5Why等质量工具开展根本原因分析、纠防并闭环客诉
(2)客户质量体系审核:主导内部对客户关于质量体系审核的内部自评、资料收集，并组织现场跨部门应审,跟踪客户审核不符合项完成整改闭环
(3)退货管理:主导客户退换货问题处理,包括查实、分析、明确方案、客户沟通
(4)客户质量协议:对客户合同涉及的质量条款进行内部评审,精确解读客户质量要求（如AQL标准、可靠性测试指标），并将客户质量要求传递落实到内部;
(5)客户需求支持:为销售团队提供质量技术支持，协助解答客户售前售后质量疑问，组织填写质量相关调查资料，调研客户应用场景下对RDK产品的质量需求，并转化为内部测试验证规范，推动质量要求融入产品设计方案，确保供货质量保障
(6)客户满意度:建立客户满意度收集体系,定期拜访核心客户进行客户满意度管理，定期统计质量数据，识别产品和流程改进机会、并推动改善
优先资格
熟悉RDK产品架构并具备一定测试经验者优先
接触过软硬件结构复杂并发性问题解决者优先考虑
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托头部平台，接触前沿具身智能硬件与全球化客户资源
- 质量管控贯穿产品全生命周期，技术积累深厚且行业壁垒高
- 大型上市公司福利体系完善，职业稳定性强
- 软硬件复杂系统的问题排查难度高，需持续跟进最新测试标准与合规要求
- 跨部门推动改进时可能面临资源协调阻力
- 适合具备扎实硬件质量背景、擅长客户沟通与跨部门协作，且能在高压环境下快速定位并解决复杂质量问题的中高级专业人才
缺点 / 挑战
- 需频繁对接客户现场审核与客诉危机，工作压力较大且容错率低
角色解读
- 可向高级质量总监或供应链质量管理负责人发展，深耕具身智能硬件质量体系建设
- 也可横向拓展至产品可靠性工程或客户成功管理，成为连接技术与市场的复合型专家
- 负责RDK产品客诉的全流程处理与根因分析，运用8D/5Why等工具推动问题闭环
- 主导客户质量体系审核与质量协议评审，确保交付符合国际标准
- 建立客户满意度监控机制，定期回访核心客户并推动内部质量改进
- 精通ISO9001及JEDEC等质量体系，熟悉CE/FCC/RoHS等合规认证流程
- 熟练掌握8D、FMEA、SPC等质量分析工具，具备复杂软硬件并发问题的拆解能力
- 出色的跨部门协调与客户谈判技巧，能将外部质量诉求转化为内部设计规范
申请策略
- 提前研究地瓜机器人在具身智能领域的竞品与目标客户群体，准备针对性的质量保障思路
- 面试时重点展现危机处理能力与数据驱动决策的思维
- 突出主导过的重大客诉处理案例及8D报告闭环成果，量化客户满意度提升或退货率下降数据
- 强调ISO9001/JEDEC体系维护经验及CE/FCC等合规认证主导经历
- 展示跨部门协同推动设计规范落地的具体项目
- 深化RDK架构与软硬件集成测试知识，补充自动化测试工具或数据分析技能
- 加强商业谈判与合同质量条款解读能力，考取CQE或六西格玛黑带证书
面试指南
- 采用STAR法则结构化回答：背景-任务-行动-结果
- 重点突出数据支撑、跨部门协作机制及预防措施落地效果
- 分步骤阐述：前期资料准备与风险预判-现场审核应对策略-不符合项根因分析与整改计划-长期预防机制建立
- 请分享一个你主导处理的复杂客诉案例，你是如何运用8D/5Why找到根本原因并推动闭环的？
- 面对客户严格的质量体系审核，你如何组织内部自评并高效应对不符合项整改？
- 如何将客户的应用场景需求转化为内部测试验证规范，并确保融入产品设计阶段？
- 复习ISO9001、JEDEC标准及常见合规认证要求，梳理个人过往主导的体系审核经验
- 准备2-3个典型客诉处理与质量改进项目案例，量化关键指标
职位点评
薪资福利78
成长发展82
工作生活55
使命价值70
薪资福利
78中等
薪资处于深圳硬件行业中上水平，配合上市公司稳定薪酬结构与年终奖，福利保障完善，能满足较高补偿性需求。
薪资信号市场水准 (2.5千–4.5万/月)
成长发展
82较高
岗位聚焦前沿具身智能硬件质量体系建设，接触全球化客户与复杂软硬件技术栈，培训与晋升通道清晰，发展性动机满足度高。
技术前沿前沿/新兴技术
技术栈CQE、8D/5Why、ISO9001、JEDEC、FMEA、SPC
业务类型profit_center
工作生活
55较低
岗位需频繁出差客户现场审核与客诉处理，工作节奏受项目节点影响较大，JD未明确弹性工时，生活平衡度中等。
工作模式未明确
办公地点科技园/产业园
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
投身具身智能这一高速增长赛道，通过构建高质量标准直接赋能机器人产品商业化落地，社会价值与行业前景兼具。
行业发展高速增长赛道
社会影响正向社会影响力较高
创新程度积极采用新技术
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