汇量科技
产品运营(J12074)
产品运营(J12074)
发布于 1 天前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公产品运营
产品运营
Meta/Google/Tiktok
Saas运营
客户成功
工单管理
广告投放
数据分析
竞品调研
英语沟通
值不值得投
73综合评分
综合评分 73
出海SaaS运营岗、侧重客户成功与产品反哺、成长空间大但需应对跨时区服务挑战
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
2.0万
比产品运营中位数高
发布情况
新岗位 · 昨天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
45 个在招
市场机会
选择面较广
北京 · 产品运营 · 约 500 个在招
职位详情
关于这个职位
负责国内外客户的日常咨询对接与工单处理，协助客户完成产品试用上手并提升满意度与续费率
同时沉淀知识库与服务流程，通过数据分析与竞品调研输出优化建议，反哺SaaS产品迭代决策
最低要求
全日制本科及以上学历
年及以上广告行业相关经验，熟悉 Meta、Google、TikTok 等海外主流广告媒体后台操作逻辑
具备英文读写能力，可阅读英文产品文档，能够通过英文邮件、在线即时消息独立对接海外客户、解答业务咨询
具备良好服务意识、责任心与耐心，善于挖掘客户真实需求，沟通得体，友好高效地响应客户诉求
逻辑清晰、工作细致，具备主动推进意识，能够持续跟进问题直至闭环
具备较强的学习能力，可快速掌握 SaaS 产品功能，熟练使用常用办公软件
工作职责
对接国内外客户，解答产品功能、操作方法、业务适配场景相关咨询，协助客户完成产品试用与上手
实时响应客户咨询与反馈，维系良好客户关系，提升客户满意度、留存与续费率
负责客服工单接收、登记与跟进，跨团队协同排查问题，同步进度并向客户反馈最终处理结果，做到工单闭环
沉淀 FAQ 知识库、产品操作指引，汇总客户反馈，持续优化客户服务流程，反哺产品体验迭代
跟踪海外广告行业动态，通过用户调研、数据分析、竞品调研，输出产品优化建议，支撑产品团队迭代决策
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 头部出海营销科技公司平台背书，接触前沿海外广告生态
- 直接对接全球客户，积累高价值商业人脉与SaaS服务经验
- 职责涵盖服务与产品反馈，具备向产品/商业化转型的潜力
- 需持续学习各广告平台政策变动，知识更新快
- 适合具备较强服务意识、英语沟通流畅、希望从客户侧切入理解SaaS产品与广告业务的求职者
缺点 / 挑战
- 需兼顾多时区客户响应，可能面临一定的工作节奏压力
- 工单处理与客诉解决对情绪管理与抗压能力要求较高
角色解读
- 可向高级客户成功经理/大客户运营方向发展，深耕广告出海领域
- 也可横向转岗至产品经理或用户增长团队，聚焦商业化策略与产品规划
- 负责国内外客户的日常咨询对接与工单处理，保障客户顺利使用产品
- 实时跟进客户反馈与问题排查，维护客户关系并提升留存率
- 收集客户声音与行业数据，输出优化建议助力产品迭代
- 熟练掌握海外主流广告平台后台操作逻辑
- 优秀的中英文书面与口头沟通能力
- 具备SaaS产品理解力与客户服务意识
- 熟练运用数据分析工具进行竞品与用户调研
申请策略
- 了解汇量科技旗下Mintegral等核心产品定位
- 准备1-2个处理复杂客诉或推动产品优化的实际案例，面试时采用STAR法则阐述
- 突出海外广告平台实操经验与客户对接案例
- 量化展示客户满意度提升、工单处理效率或留存率改善成果
- 强调英语沟通能力及跨部门协同解决问题的经历
- 补充SQL/Python基础数据分析技能
- 深入学习SaaS客户成功方法论
- 关注Meta/Google/TikTok最新广告产品动态
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果）结构化表达
- 重点突出“倾听-分析-协同-跟进-复盘”的服务闭环逻辑
- 用数据或客户原话佐证服务成效
- 请分享一次你处理棘手客户投诉或工单的经历，你是如何闭环的？
- 面对海外客户时，如何克服语言与文化差异确保沟通顺畅？
- 你如何从客户反馈中提炼出有价值的产品优化建议？
- 复习Meta/Google/TikTok广告后台核心功能与计费模式
- 梳理过往项目中与客户成功、产品迭代相关的完整案例
职位点评
薪资福利75
成长发展80
工作生活60
使命价值70
薪资福利
75中等
上市公司提供稳定薪酬与福利体系，结合北京地区SaaS运营岗市场水平，整体补偿性动机满足度较好。
薪资信号未披露（AI估算：1.5千–2.5万/月）
成长发展
80较高
岗位直接接触海外主流广告平台与SaaS产品迭代，具备清晰的技能成长路径与向产品/商业化方向发展的潜力。
技术前沿主流现代技术
技术栈SaaS、Meta广告、Google广告、TikTok广告、数据分析
业务类型profit_center
工作生活
60中等
JD未明确提及弹性办公或加班政策，但需实时响应国内外客户咨询，可能涉及跨时区沟通，WLB存在一定不确定性。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
服务于出海广告生态，助力中国企业全球化拓展，具备一定的行业价值与社会影响力。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度积极采用新技术
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